沟通系列——知人知心的沟通艺术

第一模块：交流意义解读----------格局决定布局

机遇和挑战

解读当今竞争

未来的竞争是？智商VS情商

哈佛大学的调查----人际交流本领和职业前途

交流让事务更有效率

交流不良的影响

交流影响因素拆解

交流中最要害两个70%

70%的时间用于交流

70%的问题来自于交流不畅

第二模块：知人知心交流内涵--------布局决定结局

何为交流？

实例说明

碰头：你看张照片什么感觉？美还是丑？

当你男朋友提出分手，你的第一反应为何？

知人知心交流要害点

不要将事实和评判混为一谈

区分感受和想法

知人知心交流五要素

观察

感受

共赢

诉求

爱心

知人知心交流要则

世界上最远的距离---咫尺天涯，不良交流

黄金法则—真诚

白金法则—尊重

钻石法则—同理心

第三模块：知人知心交流招数之拉升-------不变应万变

人际交流的意义

赢得人心==就赢得世界

不会交流会产生什么后果？

想成为交流高手吗？

突破自我——领会交流

跳出盒子——每个人都有进入盒子的时候，怎样跳出来？

交流视窗---约哈里视窗

知人知心交流规则---五角星

用要则交流

用规则交流

用抓手交流

用招数交流

用信念交流

知人知心交流的最高境界：五个合适

交流进程中的三个行为：说的招数、听的学问、问的艺术

听的艺术

聆听的层次

听的招数

聆听时的肢体语言

交流：聆听交流游戏

说的招数:语音、语调、语速、十字礼貌用语

说什么话？

怎样说？

问的艺术：怎样有效发问

提问的好处

怎样提问

交流中的行为技艺----怎样成为知己

同步法则

钓鱼法则

行为理论

何谓交流影响力？

交流影响力测试

交流影响力的定义和特征

影响型交流VS敦促型交流

第四模块：交流艺术之拆解 ----------万变不离其中

人性解读

性格分类测试

何为性格

四种性格的类型:和蔼型、力量型、完美型、活泼型

和各种性格的人交流的办法

拉升交流质量

怎样炼就交流思路

怎样构筑积极交流心态

怎样运用交流语言

怎样运用行为学，去炼就交流行为

交流要素

尊重是交流前提

信任是交流基础

领会是交流的钥匙

行为促成行为理论

和上级交流艺术

怎样赢得领导信任

怎样领会领导意图

怎样处理不同意见

和下级的交流艺术

怎样让员工感觉你平易近人

怎样让员工和你坦诚相见

怎样和员工达成一致标的

和同事的交流艺术

怎样让同事感觉亲切

怎样让同事能够信赖

怎样让同事能够尊重

队伍意识意义

课程收束

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Introduction to lecturers

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博闻智咨询|王维玲老师