课程背景
在谈到人和人之间的庄重交往和相互处理关系的时候，在实际应用里，中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则：“以礼节之”，运行层面，它的含义是：必须用“礼”来具体约束人际交往以及人和人之间的关系。“礼”，就是是一种道德规范，具体来看，以尊敬他人来协调人际关系，从实践看，“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中，就一线经验说，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的情境，就一线经验说，不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下，越是正规的情境，地位越是要害的人士，越要讲究礼仪。做到内强个人素质，外塑组织样貌，精进人际关系。本课侧重从事迎送事务时应遵守的礼仪规范。
课程特色：
本课祝文婷导师具备十多年高端服务礼仪培训以及实际事务心得，一直专注于服务业界和礼仪领域的培训和指导，培训课程场次超过400场，培训参训者达几千人。凭借着航空公司乘务长的经历，授课风格优雅鲜活，幽默风趣，易懂，实际，落地，温文尔雅，常年的空乘事务和培训经历，祝老师的每一个动作都尽显优雅，买方服务准则规范，让参训者深刻领会礼仪的演进信念和运用。
课程收益
培训课堂注重“行之有效”、“学以致用”，从实践看，注重相关内容安排上的可操作性。和国际通用礼仪接轨，让每位参训者在事务岗位上待人有方，办公有道，行事有法。为公司创造更好的经济效益和社会效益。
课程大纲
课程导入、服务意识，承载大爱
1)视频实例分享，小组分享心得和领悟
2)导师寄语：相信当你研习完这门课程，一定会成为一个受人喜欢的人，在实际应用里，你的人生也将从此变得充实多彩。
一、职场礼仪概述
1)何为礼仪
2)树立正确的礼仪观
二、样貌交流法则
1)赢的良好的第一印象
2)职业仪容仪表礼仪的练就
3)仪态礼仪的规范准则
三、迎送礼仪-服务迎送礼仪在职场中的运用-事务进程中的行为规范和礼仪
1、服务迎送本领水平测评
1)分小组开展不同主题的测评活动
2、神情神态
1)眼神
2)面部神情
3)给予宾客真诚的微笑
3、基本站姿
1)基本站姿、恭候买方的站姿、服务进程中的站姿
2)不良的站姿
4、指引姿势
1)基本要则
2)常用的动作
3)错误的动作
5、行进规范
1)行姿的基本要求
2)陪同带出
3)上下楼梯
6、蹲坐姿势
1)准则蹲姿
2)坐的姿势
7，服务用语
1)灵活运用“十字”礼貌用语
2)常用服务用语
3)服务用语结合动作引见
8、会面招数
1)称呼的要则
2)引见礼仪
3)握手礼仪
4)名片礼仪
5)递接物品操练
6)电梯礼仪
7)鞠躬礼仪
8)动作礼仪
9)微笑的魅力
10)乘车礼仪
11)眼神训练
12)电话礼仪
四、会议礼仪
1)会议迎送等级
2)坐姿引见
3)会议前的准备事务（样貌、场地、座次、人员，静音、签到）
4)不可忽视的时间观念
5)买方迎送操作招数（引领、入座带出）
6)会议中迎送招数以及相关动作规范（加茶水）
7)临时情况处理
8)情景情境上手
五、电话礼仪
1)接听电话时机
2)神情以及声音的传递
3)电话交流语言规范
4)拒绝的艺术
5)话术操练
六、用餐礼仪
1)餐厅、菜系的选项，要考虑到客人的禁忌
2)中餐、西餐餐具采用以及禁忌
3)中餐、西餐用餐礼仪
4)茶、酒迎送注意事项
七、外事礼仪
1)弄懂国情信念以及饮食习惯
2)动作的禁忌
3)尊重信仰，尊重隐私，尊重国际惯例
4)实例分享
八，语言的艺术
1)十字礼貌用语
2)声音的不同意境传达
3)对事不对人
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|祝文婷老师
适合谁听
所有人。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。