课程背景
在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，而且在不同的情境、不同的位置上还要被要求遵守各不相同的礼仪规范。在正常情况下，越是正规的情境，地位越是要害的人士，越需要讲究礼仪。在初次交往、公务交往、涉外交往等等较为庄重的情境，每一位现代人都必须知礼、行礼、守礼。唯有如此，换个角度看，才能够内强个人素质，外塑组织样貌，增进人际交往，精进人际关系。
课程收益
练出专精服务样貌、掌握服务规范、拉升买方满意度
课程大纲
一、迎送的个人职业样貌拉升
1.练出良好职业样貌对于你的意义
2.你就是（XX公司名称）的样貌代言人
3.职业样貌对（XX公司名称）意味着什么
a)你的个人样貌构筑（XX公司名称）公众样貌的基石
b)礼仪对事务产生的影响
4.专精样貌练出
a)仪容规范
b)仪表规范
c)职业着装规范和要求
d)饰物的佩戴要则
二、迎送事务进程中的行为规范和礼仪
1.神情神态
2.眼神
3.面部神情
4.给予宾客真诚的微笑
三、迎送的基本站姿
1.基本站姿、恭候买方的站姿、待客的站姿、服务进程中的站姿
2.不良的站姿
四、迎送的指引姿势
基本要则
常用的动作
错误的动作
五、迎送的行进规范
行姿的基本要求
特殊情况的行姿
陪同带出
上下楼梯
进出电梯
六、迎送的蹲坐姿势
准则蹲姿
坐的姿势
七、迎送的服务用语
1.灵活运用“十字”礼貌用语
2.常用服务用语
3.服务用语结合动作引见
八、迎送招数
1.迎送外宾语言规范以及招数
2.乘车礼仪
3.引见礼仪
4.握手和名片礼仪
5.餐饮席位安排的礼宾次序
6.西餐用餐礼仪
7.托盘采用办法以及动作
8.送餐动作以及服务用语
9.照相站位的礼仪
10.赠送礼品艺术
九，服务规范实战训练
1.客服人员礼仪
2.迎接客人
3.问候
4.站立引见
5.引领客人
6.入座
7.倒茶水、送餐
8.递名片，接名片、递资料
9.坐、行引见
10.引见礼仪
11.握手
12.送买方
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|祝文婷老师
适合谁听
企事业单位。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。