课程背景
在现代社会中，无论什么目的，什么形式的会议，要想达成预期的目的，会议的礼仪都是不可或者缺的。随着社会的演进，物业管控公司的市场竞争日益激烈，拉升物业公司的会务迎送礼仪水平和服务质量是公司演进的必经之路。
课程收益
1、弄懂服务礼仪基本理念以及规范准则；
2、领会优质服务礼仪内涵，拉升销售人员服务意识；
3、弄懂投诉处理招数；
4、练出专精服务样貌、关注服务细节、拉升买方满意度和服务质量
课程大纲
一、会务迎送礼仪
第一章：迎送买方总体要求——态度和本领的关系
一、掌握对方的状况（主宾、来宾情况）
二，确定“时空”---做好迎送准备事务
三、关注细节---让买方真正体验宾至如归
四、拟定迎送程序---迎送买方流程规范
五、会晤安排---会晤礼节不容忽视
六、会议室布置以及座次安排细节
第二章：提供优质服务——服务礼仪精髓
一、何为优质服务---优质服务理念的导入
二，热情服务，也要把握度
三、关注买方诉求，做好细微服务
四、超越买方期望值的服务实例分享
五、细节决定成败，心态决定命运
二：会议礼仪和准备
会议筹备阶段
1.会议前的规划
2.会议的流程
3.会议的筹备小组以及事务差事
4.会议通知的拟发
5.会议室布置
6.会务座次安排
7.会议材料的准备
8.会议音响等等装置准备
9.会议来由板以及横幅规划
组织会议
1.会议议程
2.会议气氛
3.会议的开始
4.实地情境上手
主持会议
1.时间要求
2.会议主持人注意事项
参加会议
1.参加人员
2.发言人
会议室采用礼仪
1.预约
2.环境卫生
3.正确采用相关装置
会务迎送岗位安排
1.迎宾
2.指引
3.机动岗
4.茶水准备
5.茶水服务
会议结束
1.送别礼仪
2.会场整理
3.收束心得
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|祝文婷老师
适合谁听
企事业单位。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。