课程背景
根据有关研究机构的研究结晶表明，在中国一个队伍能否开展有效的交流已经成为影响一个公司成败的要害，很多队伍正是由于不能开展有效交流和协同而导致内耗增高、人员变动频繁、队伍效率低下！对于队伍内部而言，人们越来越强调构筑研习型的公司，越来越强调队伍携手精神，故而有效的公司内部交流交流是成功的要害。
本课主要针对空乘人员而设，教大家怎样和乘客交流，以及乘务员之间的交流，怎样更好的队伍协同，怎样更好的做好每一个岗位是每一个业界或者说每一个队伍中十分要害的一部分本领。
课程收益
1、弄懂交流管控基本理念以及规范准则；
2、拉升空中乘务长队伍协同本领和事务业绩；
3、拉升队伍服务力和公司品牌竞争力。
课程大纲
理论+队伍游戏交流+实例拆解+小组碰头
第一章：感受队伍——空中乘务队伍的构筑
1.认知自己的队伍
2.空中乘务队伍构成要素
3.明晰所处队伍类型
4.迅速构筑队伍信任的办法
5.练就队伍精神
6.融入队伍的心态和办法
第二章：交流管控——空中乘务长必备的一种本领
1.交流学识概述---交流是空中乘务长的基本本领
2.交流的四种基本形态
3.交流的意义---多开展交流带来的惊喜
第三章：交流不畅的原因——交流障碍
1.克服交流障碍---做一个善于交流的人
2.交流禁忌---想要赢得尊重首先要尊重对方
3.交流的最佳捷径和办法---交流的要则
4.有效交流的招数和艺术
第四章：空中乘务长有效交流招数——赢得乘务组员尊重和信任
1.交流的六要素---会说话是智慧的表现
2.日常交流---口头交流、书面交流
3.人际交流招数---不可忽视的非语言交流
4.事务交流---和乘务员交流、事务会议
第五章：队伍冲突——认知队伍冲突，化解冲突
1.队伍冲突的定义
2.冲突的表现
3.找出冲突的原因
4.冲突处理的招数
第六章：队伍培育——炼就凝聚型执行本领强的空中乘务队伍
1.队伍标的的确立
2.强调队伍制度约束力和乘务长领导力
3.展现队伍信念表现力，助推队伍携手力
4.营造研习型队伍氛围，练就队伍成员
5.队伍执行本领练就打法（积极心态和消极心态）
6.对队伍成员的激励办法
第七章：提供优质的服务——队伍服务标的精髓
1.优质服务理念导入
2.二，“心”级服务力
3.超越乘客期望值服务实例碰头
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|祝文婷老师
适合谁听
主任乘务长、一个是客舱乘务长 都有。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。