课程背景
在现代社会中，物业保洁管控相当于其他业界来说，看似简简单单搞卫生、收拾房子，实际不然，运行层面，近几年来，由于一些物业公司提供的保洁服务不到位或者保洁员的交流方式和礼貌、礼仪存在问题，执行层面，从而引发的业主投诉的现象日益增多。保洁服务质量代表公司的样貌，服务质量的好坏直接影响着公司的声誉。随着社会的演进，市场竞争日益激烈，拉升物业公司保洁员的礼仪水平和服务质量是公司演进的必经之路。
课程收益
练出专精服务样貌、关注服务细节、拉升买方满意度和服务质量
课程大纲
一、个人职业样貌
1.练出良好职业样貌对于你的意义
2.你就是公司的样貌代言人
3.职业样貌对公司意味着什么
何为礼仪
礼仪对事务产生的影响
二、练出良好职业样貌
1.仪容规范
2.仪表规范
3.仪态规范（站姿，走姿、蹲姿、鞠躬）
4.着装规范
5.神情修养
三、交谈的艺术
1.距离
2.神情
3.应答
四、事务礼仪
1.礼让和行礼
2.敲门礼仪
3.动作礼仪
4.应询礼仪
5.称呼礼仪
6.电梯礼仪
7.打扫时的礼仪
五、服务交流招数
1.礼貌用语
2.服务禁语
3.电话礼仪
六、抓手采用注意事项
1.抓手的保养
2.抓手的摆放
七、细节决定成败
1.关注卫生环境细节
2.养成良好习惯（抓手整理、垃圾清理）
3.按照顺序打扫
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|祝文婷老师
适合谁听
企事业单位。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。