课程背景
在现代社会中，物业管控相当于其他业界来说，看似简简单单搞卫生、收拾房子、维修和处理业主日常事务，落地时，实际不然，近几年来，落地时，由于一些物业公司提供的服务不到位或者物业人员的交流方式和礼貌、礼仪存在问题，从而引发的业主投诉的现象日益增多，往细里说，导致业主更换物业公司的情况屡有发生。当下，国内市民投诉较多的几大业界中，物业管控业界位居前列。服务质量代表公司的样貌，服务质量的好坏直接影响着公司的声誉。随着社会的演进，市场竞争日益激烈，拉升物业公司的礼仪水平和服务质量是公司演进的必经之路。
课程收益
练出专精服务样貌、关注服务细节、拉升买方满意度和服务质量
课程大纲
一、个人职业样貌
1.练出良好职业样貌对于你的意义
2.你就是公司的样貌代言人
3.职业样貌对公司意味着什么
你的个人样貌构筑公司公众样貌的基石
礼仪对事务产生的影响
二、样貌和气质
1.样貌和气质的关系
三、练出良好职业样貌
1.仪容规范
2.仪表规范
3.神情修养
四、养成良好行为和习惯
1.优雅仪态的练就：站、坐、行、蹲
五、物业管控中的日常交往礼仪
1.称谓礼仪
2.引见礼仪
3.握手礼仪
4.名片礼仪
5.迎送礼仪
6.拜访礼仪
7.出行礼仪
六、物业服务交流礼仪
1.交谈礼仪
2.演说礼仪
3.电话礼仪
4.电子通信礼仪
七、物业管控办公室礼仪
1.办公环境的布置
2.物业管控办公室人际交往礼仪
3.物业管控办公室人迎送礼仪
4.物业管控办公室运用文书礼仪
八、物业管控公关活动礼仪
1.危机处理礼仪
2.会议礼仪
3.宴请馈赠礼仪
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|祝文婷老师
适合谁听
企事业单位。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。