课程收益
1、弄懂服务礼仪基本理念以及规范准则；
2、使参训者弄懂怎样练出和公司相吻合的专精样貌，规范行为，拉升公司样貌；
3、掌握服务礼仪并灵活运用，拉升服务事务中的交流招数；
4、拉升人际关系处理本领，构筑和谐积极的人际气氛，为个人演进和公司演进
奠定良好的人际关系基础；
5、领会优质服务礼仪内涵，拉升服务从业人员的服务意识；
课程大纲
第一章：服务礼仪概念导入——服务行为存在的意义
一，服务行为效能体现
1、重新认识服务行为
2、素质内生，外塑样貌
3、拉升公司品牌样貌满意度买方
4、拉升业绩一剂良药
5、缔造文明社会必要条件
第二章，提供优质的服务——服务礼仪精髓
1、何为优质服务---优质服务理念的导入
2、超越买方期望——超越买方期望值的服务实例分享
3、细节决定成败
第三章：服务样貌交流法则
一、做好公司样貌管控，赢得良好的第一印象
二、仪容仪表规范——男士，女士仪容注意细节呈现
三、仪态规范——研习准则仪态规范，做绅士和淑女
第四章：服务厅艺术语言交流——语言表述
一、事务进程中的服务招数和礼仪
-电话交流
-斟酌谈话内容
-要害的第一声
-要有喜悦的心情
-端正的姿态和清晰明朗的声音
-迅速准确的接听
-友善对待打错的电话
-挂电话前的礼貌。
二、迎送的语言招数
-服务厅服务人员的语言表述要求和规则
-称呼的艺术
-迎候顾客的语言招数
三、拉升服务语言艺术的诀窍
-常见的交流障碍
-学会换位思索
-刺猬效应
第五章：服务厅迎送礼仪
一、称呼礼仪——称呼的基本要求和规范、禁忌等等
二、动作礼仪——常用的动作要领
三、递接物品礼仪——怎样正确向买方引见宣传册或者书本、杂志
四、握手礼仪——交际情境握手的必要性
五、鞠躬礼仪——常用鞠躬礼的三种情景
六、引见礼仪——实操正确的引见礼节
七、名片礼仪——名片代表一个人的身份地位，实操怎样正确递接名片
八、电梯礼仪——手扶梯和客用电梯待客招数
九、电话礼仪——接打电话能够判断性格和情绪
十、微笑的魅力，眼神操练
第六章：语言的艺术
一、十字礼貌用语
二，不同语调的不同意境
三、怎样谈话才不让买方感到反感？
第七章：营业厅特殊经过化解办法碰头
一、营业厅特殊经过还原（有实例）
二、营业厅特殊经过碰头
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|祝文婷老师
适合谁听
营业厅服务人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。