课程背景
在谈到人和人之间的庄重交往和相互处理关系的时候，落地时，中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则：“以礼节之”，从实践看，它的含义是：必须用“礼”来具体约束人际交往以及人和人之间的关系。“礼”，就是是一种道德规范，换个角度看，以尊敬他人来协调人际关系，运行层面，“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中，落地时，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的情境，落地时，不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下，越是正规的情境，地位越是要害的人士，越要讲究礼仪。做到内强个人素质，外塑组织样貌，精进人际关系。本课侧重从事迎送事务时应遵守的礼仪规范。
课程收益
1、弄懂礼仪服务基本理念以及行为准则；
2、掌握商务礼仪规范以及服务招数，灌输细微服务理念，拉升服务意识；
3、使参训者弄懂怎样练出和公司相吻合的专精样貌，规范行为，拉升公司样貌；
4、掌握通用礼仪并熟练运用，拉升服务迎送事务中交流招数；
5、拉升人际关系处理本领，构筑和谐积极的人际氛围，树立正确的职业心态，为个人的演进和公司演进奠定良好的人际关系基础；
6、正确认识投诉，掌握基本投诉处理招数。
课程大纲
第一章：赢得买方信任的三大法宝——助你在职场脱颖而出
一、礼仪概述：何为礼仪，为何要研习礼仪，树立正确的礼仪观
二、给人留下美好印象的办法，增加你的人生筹码
三、赏鉴碰头：魅力何来？事业层面、生活层面
四、碰头：赢得买方信任的三大法宝
五、遵循职业道德规范，执行层面，注重精神文明建设
六、正确的定位定位，具体来看，为优质服务做好铺垫
第二章：着装礼仪——视觉美学在礼仪中的运用
一、男士西装以及领带礼仪、女士西装着装规范示范解说
二、商务着装的基本要则、个性要则、和谐要则、TPOR要则
三，常见着装误区点评
四，鞋袜的搭配常识
五、首饰、配饰、皮包的选项和采用规范
六、各类职业样貌着装方式（三个三）
七、收束：自我样貌查验和重新练出
第三章：仪容礼仪——职业风范的个性化展现
一，仪容规范
二、发式发型的职业要求
三、女士化妆和男士修面的具体要领
四、女士化妆招数
五，职场仪容的禁忌
第四章：商务交往礼仪规范详解——吹响商务交往序曲
一、商务拜访、迎送礼仪
1、称呼---称呼的基本要求和规范、禁忌等等
2、致意---致意的种类（点头、鞠躬、告别）、办法、规范和禁忌等等
3、名片---名片的索取方式、交换以及递接规范以及禁忌等等（上手）
4、握手---握手的顺序、情境运用、规范和禁忌等等（上手）
5、引见---引见的分类：他人引见的要求和顺序、引见的动作和规范等等
6、电话礼仪——接电话、打电话注意事项和禁忌
二、同行礼仪
1、引领礼仪——和买方同行的礼仪规范（上手）
2、电梯礼仪——电梯进入顺序规范（上手）
3、乘坐轿车位次礼仪规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等等
4、座次礼仪——会议座次礼仪，交谈座次礼仪
三、交谈礼仪：
1、商务交谈的礼仪、交谈禁忌等等
2、奉茶、水的礼仪
3、怎样让别人对你的谈话感兴趣？
4、商务谈判交流招数
四、宴请礼仪：
1、宴请礼仪以及禁忌
2，宴请座次安排
3、男女宾客分别对待
4、中西式餐具的采用准则
5、点菜和上菜的礼节
6、用餐的气氛以及禁忌（事务餐、自助餐）
第五章：投诉处理招数——正确认识投诉
一、弄懂何为投诉
二、投诉的种类和形式
三，投诉处理程序和注意事项
第六章：树立阳光服务心态——快乐事务的秘密
一、何为心态
二，你怎么看待这个世界---人性的弱点
三，人的六种情绪
四、积极心态和消极心态
五、事物的两面性---凡事乐观，实操中，学会用积极心态看待事物
六，怀抱感恩心态---感恩一切人和事
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|祝文婷老师
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管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。