课程收益
1、掌握日常礼仪的基本内涵和行为规范。
2、掌握商务情境、事务情境的礼仪细节，做到内外兼修。
3、练就事务中的礼仪服务意识，防止踩雷。
4、重视待人接物的情商表现，拉升人际关系处理本领。
课程大纲
1天版课程/全员
《商务礼仪》 提 纲
（根据实地情况，充分穿插各种交流）
暖 场 破冰
讲师引见和课堂公约
礼仪概论 礼仪的定义和内涵
我们为何学礼仪
尊重自己（样貌、职业、单位）
尊重他人（接纳、重视、赞美）
我们为何学商务礼仪
情境+好评+升值
商务礼仪中的期待值（锚定效应）
样貌礼仪 第一印象（首因效应）
仪容：发型，五官、手部、腿部、化妆等等
仪表：人靠衣装
着装基本要则（TPO要则、三色要则）、穿着得体（男士版、女士版）
仪态：坐，立、行、蹲、眼神、微笑、动作
肢体语言的密码
会面礼仪 距离：人际交往的安全距离
称呼：亲切感从第一声开始
引见：宗旨和顺序
握手：伸手和示意
名片：递出和接回
交谈：聆听和反馈
迎送：迎接和送别
带出：行进、楼梯、电梯
会议：安排，注意事项
通讯礼仪 座机拨打和接听
手机通话和短信
邮件的管控
新媒体：QQ、微博、微信，朋友圈
其他礼仪 乘车礼仪
餐饮礼仪
办公室礼仪
回 顾 细节梳理和盘查
参训者分享研习心得
全体合影
（课程纲要仅供参考，根据买方实际诉求，调整并订制。）
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|俞亮老师
适合谁听
全员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。