课程背景
很多公司已借助ISO9001等等架构认证，但质量管控仍被视为「品质部的事」，各部门协同不足，质量架构和实际营运「两张皮」，质量标的达成率低。周全质量管控，核心在「周全」和「全员」。
本课系统解说TQM八大要则和核心理念、质量方针和标的架构搭建、准则化作业管控和全员质量意识培育，支援公司构筑从理念到制度到行为的周全质量管控架构，让质量成为每个人的习惯。
课程收益
1、 纵深领会TQM的八大要则和核心理念，统一全员质量认知；
2、 掌握质量方针和质量标的架构的搭建办法，让标的层层落地；
3、 学会准则化作业管控办法，将最 佳实践固化为准则；
4、 掌握全员质量意识培育和质量信念建设的路径；
5、 构筑持续改进制度，让TQM从「运动」走向「日常」。
【课程资讯】
1、 课程天数：2天
2、 参训对象：公司高层、质量总监/经理、部门负责人、架构工程师、生产和研发管人者
课程大纲
第一节：TQM的理念和价值
1、 TQM的定义和内涵：周全、全进程、全员；
2、 TQM八大要则：以顾客为中心、领导作用、全员参与等等；
3、 TQM和ISO9001的关系：架构是骨架、TQM是灵魂；
4、 TQM的价值：质量成本降低、买方满意、竞争力拉升。
课堂交流｜小组碰头：反思本公司质量管控「两张皮」的具体表现和代价。
第二节：质量经营和质量方针
1、 质量经营理念：质量是经营方略而非部门职能；
2、 质量方针的拟定：和公司方略对齐、可传达、可执行；
3、 质量方针的宣贯办法：让全员领会并认同；
4、 最高管人者在质量经营中的定位。
课堂交流｜实例拆解：对比两家公司质量方针的落地成效，提炼成功要素。
第三节：质量标的架构搭建
1、 质量标的的分层规划：公司级、部门级、班组级、岗位级；
2、 质量标的的设定要则：SMART、可测量、有挑战；
3、 质量标的的分解和承接：从总标的到个人指标；
4、 质量标的的考核和激励制度。
课堂交流｜工作坊：实地搭建一个「公司-部门-班组」三级质量标的架构轮廓。
第四节：进程管控和准则化作业
1、 进程办法：识别要害进程、将控进程输入输出；
2、 准则化作业的意义：稳定、传承、改进基础；
3、 准则作业书的编制：动作、参数、查验、异常处理；
4、 准则的执行督导和持续修订。
课堂交流｜实操上手：针对一个工序，实地编制/精进准则作业书要点。
第五节：全员质量意识培育
1， 质量意识的三个层次：知道，认同、习惯；
2、 质量培训架构：分层分类、持续开展；
3， 质量活动的群众化：QCC、提案改进、质量月；
4、 质量榜样和激励：让质量出色者被看见。
课堂交流｜小组碰头：规划一套「全员质量意识培育」的活动组合方案。
第六节：质量信念建设
1、 质量信念的内涵：价值观、行为规范、共同语言。
2、 从「追究责任」到「破解难题」的信念转变；
3、 领导示范和要害经过的带出作用；
4、 质量信念的落地载体：标语、看板、故事、仪式。
课堂交流｜实例拆解：剖析出色公司质量信念建设实例，提炼可借鉴做法。
第七节：持续改进制度
1、 持续改进的轮廓：PDCA和SDCA双循环；
2、 改进课题的来源和管控：问题导向、标的导向；
3、 QCC/改进小组的运行制度；
4、 改进结晶的固化和推广：准则化、横向展开。
课堂交流｜工作坊：规划本部门「持续改进制度」运行方案，组间互评。
第八节：TQM推进路径和课程收束
1、 TQM推进的路线图：诊断-规划-试点-推广-固化。
2、 TQM推进组织和分工：推进委员会、协调员、部门责任。
3、 TQM推进中的常见阻力和化解；
4、 全课回顾和个人/公司TQM落地规划拟定。
课堂交流｜结晶发表：每组发表「TQM推进施行方案」，讲师点评。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|秘祖利老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。