课程背景
全球竞争环境日益激烈：随着全球经济的持续演进和国际贸易的纵深，公司面临着越来越激烈的竞争。为了在市场中立于不败之地，公司需要持续拉升货品质量和服务水平，以满足买方的诉求和期望。周全质量管控（TQM）作为一种先进的管控理念和办法，能够支援公司达成这一标的。
质量是公司的生命线：质量是公司的核心竞争力之一，直接关系到公司的生存和演进。在市场竞争日益激烈的今天，质量已经成为公司赢得买方信任、树立品牌样貌的要害因素。故而，公司需要周全加强质量管控，确保货品和服务的质量稳定可靠。
进程品质管控的意义：进程品质管控是周全质量管控的要害组成部分，它强调在货品的生产进程中对品质开展严格的将控和管控。借助对生产进程的每一个环节开展监控和精进，能够及时发现和破解难题，防止质量问题的发生，从而拉升货品质量和生产效率。
员工质量意识的拉升：周全质量管控不仅要求公司有完善的质量管控架构和制度，更要求全体员抓手备质量意识和质量责任感。
借助TQM之进程品质管控课程的研习，能够支援员工纵深领会质量管控的理念和办法，拉升员工的质量意识和素质，从而促成整个公司质量管控水平的拉升。
课程收益
1、拉升货品质量：借助研习和运用进程品质管控的学识和本领，公司能够更有效地将控生产进程中的质量因素，减少货品缺陷和不良品率，从而拉升货品的整体质量。
2、增强竞争力：高质量的货品和服务是公司赢得买方信任和市场份额的要害因素。借助施行有效的进程品质管控，公司能够拉升货品和服务的质量水平，往细里说，从而增强在竞争激烈的市场环境中的竞争力。
3、降低成本：借助预防和将控质量问题的发生，公司能够减少因质量问题导致的成本损失，
4、拉升效率：有效的进程品质管控减少生产进程中的浪费和不必要的操作，拉升生产效率和资源利用率，缩短生产周期，拉升交货速度，满足买方的诉求。
5. 练就质量信念：借助课程的研习和实践，练就员工的质量意识和责任感，形成全员参与质量管控的良好氛围，构筑持续改进的公司信念，促成公司的持续演进和革新。
6. 拉升买方满意度：借助提供高质量的货品和服务，满足买方的期望和诉求，拉升买方满意度和忠诚度，构筑长期稳定的买方关系，为公司赢得更多的业务机会。
课程大纲
品质的本质：
品质不仅不费钱,,而是能够创出利润的最好的办法,公司的存续条件
一、品质是公司的存续条件
1.公司活动：市场调查⇒制品开发⇒规划⇒购买⇒制造⇒销售⇒修理⇒服务全部内含品质活动
2.公司的目的: 顾客的创出和顾客满足的品质好的制品生产
3.品质管控：为了确保顾客希望的品质所开展的合理的,经济的所有活动的总体
品质的领会：
1.
有用并且采用适合性
2.制品功能有期待的功能和不期待的功能
3.品质成本的最小化
4.综合品质 : 综合评价 (Q,C,D, Quantity)
5.品质的特性：品质的 都一化
6.品质的表现:顾客要求功能满足，落地时，以及对应品质保证水准
二，品质的种类
1.市场品质
2.规划品质
3.制造品质 ——品质保证
4.服务品质
生产系统的目的：
品质保证
1. 一个著名的故事：自工序完结型的来源
碰头：
何谓自工序完结
碰头：
为何要推进自工序完结？
一、自工序完结的思索办法
1.理想状态：只能生产良品的工艺构造
2.制造的良品条件确保（不良发生防误措施，具体来看，不良流出防误措施）
3.不将不良品流到后工序
二，自工序完结的构造
1.完善良品条件
2.遵守准则作业
3.在自工序做到防止发生和流出
三、构成要素
1.规划要件：图纸完成精度
2.生技要件：装置和模具完成精度
3.制造要件：制造准则类完成精度
实例：
良品条件
实例：
改进
实例：
自工序完结度
四、完结度和结果指标的关系
1.自工序完结度”是进程指标，往细里说，是因
2.结果指标一般是后工序发现不良数量，落地时，是果
3.在推进进程中需要相互确认和拆解；
碰头：
何为变化点管控
碰头：
为何需要变化点管控
一、发现变化点：三个环节
环节一：规划环节，货品要求发生变化
环节二：制造环节，制造进程中出现异常
环节三：输出环节，进程输出（货品）发生异常
二，变化点分类
1.事前知道的变化
2.突然发生的变化
3.事前不知道，就一线经验说，逐渐发生的变化
4.短时间内发生的变化
实例：
变化点梳理
三、变化点管控施行步骤
第一步：管控项目一览表
第二步：管控流程图
第三步：变化点管控基准书（施行前准备）
第四步：管控基准书
第五步：管控区域地图
第六步：记录表
第七步：管控目视板
一、失误的发生
操练：请数出下文中的“e”的数量
1.失误提问：
人为操作不良包含哪些？有没有办法不发生不良品？
2.失误原因：忘记，对作业不熟、识别错误等等9大原因
3.失误原因统计比例：人为原因占77.8%，办法原因占11.1%，实操中，就一线经验说，装置原因占比11.1%
4.制程常见失误：漏掉某个作业步骤、误操作、用错部品等等10类
二、防呆的实践
碰头：
何为“防呆”
1.防呆的制度：预知和侦测到失误情形，装置对其停止、将控或者警告
2.防呆的作用：“第一次将事情做好”，拉升效率和保证安全
碰头：
公司角度为何我们要采用防呆措施？
3.防呆的手段（防呆防错法五个层次）
层次一：自働化
层次二：防呆工装
拆解：
防呆（错）十大原理
层次三：目视化管控
层次四：自检和互检
层次五：安全管控
防呆实例：
1）焊线的防呆改进
2）电动抓手包装防呆装置
3）再生纸采用防呆改进
4）五金件定位
5）漏铆防呆
4.防错法中FP改进思索点
1）傻瓜也能操作的装置
2）消除由于作业者注意力问题导致错误的情况
3）研究出无须集中精神也能够发现或者检出不良的体质，并适用到工程
碰头：
何为QC七大手法？
拆解：
本公司我们的资料
1.层别法
用途：对收集到的资料开展分类，根据业务诉求来拆解
运用情境：时间别实际产量水准，不良类型占比等等
2.查验表
用途：为了稳定日常事务，以及某个特定的目的来调查状态
运用情境：某个货品各种缺陷资料收集核算占比，作业前准备事务的点检等等
3.柏拉图
用途：将损失成本等等
现象或者原因来划分，按照顺序排列，以柱表的形式表现的图，看出排序情况
运用情境：各种不良项目占总不良比重，并排序出来；
4.鱼骨图
用途：拆解结果和原因之间的关系
运用情境：如异常产生，对人机料法环各要素开展拆解，将造成各种原因找出来
5.散布图
用途：拆解成对或者两组资料之间的关系，看看2类特性之间关联
运用情境：铁板加厚和强度之间的关系，气温升高和交通事故的关系
6.直方图
用途：对某特性的资料开展分区间，看看发生的频率，明晰资料走向
运用情境：测量货品重量，两台装置测量，看看哪台装置有问题等等
7.将控图
用途：根据时间的推移，查看货品某种特性的演进趋势，以及管控上线限制，有预防维持以及改进品质水平之作用
运用情境：在温度将控范围内，火力发电的温度变化趋势拆解，决定用煤量等等
实例：
“零缺陷”改进活动
——零缺陷阶段性方向
1）活动来由
2）品质现况
3）推进标的
4）推进组织
5）坚持不懈开展方式
6）零缺陷施行管将控度
实例：
零缺陷活动风采
实例：
零缺陷活动结晶
课程结尾
1．回顾课程
2．答疑解惑
3．合影道别
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|吴正伟老师
适合谁听
生产型公司的厂长、品质经理（主管、工程师）、生产经理（主管、班组长）、装置经理（主管）等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。