课程背景
在当今全球化经济迅猛演进的时代，市场竞争愈发激烈，质量已成为公司在激烈竞争中脱颖而出的要害核心要素。随着消费者对货品和服务质量的要求持续拉升，以及业界准则的日益严格，公司面临着前所未有的质量挑战。TQM 作为一种科学、系统的质量管控办法，起源于 20 世纪 50 年代，经过多年的演进和完善，已成为公司拉升质量管控水平、增强核心竞争力的要害手段。它强调全员参与、全进程将控和全组织的质量管控，借助构筑完善的质量管控架构，持续改进货品和服务质量，从而达成公司的可持续演进。
可是，当下许多公司在施行 TQM 进程中存在诸多问题，如对 TQM 的理念和办法领会不纵深、缺乏有效的施行打法和抓手、员工参与度不高等。为了支援公司破解这些问题，特规划本 TQM 周全质量管控培训课程，旨在让公司员工纵深领会 TQM 的核心思想，掌握实用的质量管控抓手和办法，拉升公司的质量管控水平和市场竞争力。
【课程获益】
（一）对参训者
1. 纵深领会 TQM 的核心思想和理念，运行层面，树立正确的质量意识和全员参与的质量管控观念。
1. 掌握 TQM 的基本办法和抓手，如 PDCA 循环、QC 七大抓手、5S 管控等等，能够在实际事务中灵活运用。
1. 拉升发现问题、拆解问题和破解难题的本领，能够有效识别和改进事务中的质量隐患。
1. 增强队伍协同本领和交流本领，学会和不同部门、不同层次的人员携手，共同推进质量管控事务。
（二）对公司
1. 构筑和完善公司的质量管控架构，拉升公司的质量管控水平和货品服务质量。
1. 降低质量成本，减少质量损失，拉升公司的经济效益。
1. 增强公司的市场竞争力，拉升买方满意度和忠诚度，树立良好的公司样貌。
1. 练就一批具备 TQM 理念和本领的专精英才，为公司的可持续演进提供英才保障。
【课程特色】
（一）实战性强
课程内容紧密结合公司实际生产经营中的质量问题，借助大量的实际实例拆解和情境上手，让参训者在实践中掌握 TQM 的理念和办法，拉升破解实际质量问题的本领。 （二）系统性全
课程从 TQM 的基础理论入手，渐次纵深解说 TQM 的核心要则、施行步骤和抓手办法，形成完整的学识架构，使参训者对 TQM 有周全、系统的认识。
（三）交流性高
采用交流式教学办法，包括小组碰头、实例拆解、定位担当、实地答疑等等，鼓励参训者积极参与课程交流，分享自己的心得和见解，增强研习成效。
（四）针对性强
根据不同业界和公司的特点，课程内容可开展个性化定制，针对公司存在的具体质量问题开展纵深拆解和解说，提供切实可行的解题打法。
课程大纲
1. TQM 的定义和内涵
• 周全质量管控的核心要素：全员参与、全进程将控、全组织管控、持续改进
• TQM 和传统质量管控的区别
1. TQM 的起源和演进历程
• 起源：美国的统计质量将控（SQC）
• 演进：日本的周全质量将控（TQC）到全球的周全质量管控（TQM）
• 要害人物和理论：戴明的 PDCA 循环，朱兰的质量三部曲、费根堡姆的周全质量管控概念
1. TQM 的核心要则
• 以顾客为关注焦点
• 领导作用
• 全员参与
• 进程办法
• 管控的系统办法
• 持续改进
• 基于事实的决策办法
• 和供方互利的关系
1. 质量的定义和内涵
• 货品质量、服务质量、进程质量和架构质量
• 质量的特性：适用性，可靠性、安全性、经济性、时间性等等
1. 质量对公司的影响
• 质量和市场竞争力
• 质量和买方满意度和忠诚度
• 质量和公司经济效益
1. 质量管控的演进阶段
• 质量检验阶段
• 统计质量将控阶段
• 周全质量管控阶段
1. 质量管控架构的基本概念
• 质量管控架构的定义和作用
• 质量管控架构的构成：质量方针、质量标的、质量指引、程序文件、作业指导书、质量记录等等
1. ISO9000 质量管控架构准则
• ISO9000 族准则的演进历程和核心准则
• ISO9001 准则的主要内容和要求
• 质量管控架构认证的流程和意义
1. 质量管控架构的构筑和施行步骤
• 准备阶段：成立领导小组、拟定规划、培训人员
• 策划阶段：确定质量方针和标的、识别进程和流程、确定职责和权限
• 文件编写阶段：编写质量指引、程序文件、作业指导书和质量记录
• 施行阶段：运行质量管控架构、开展内部审核和管控评审
• 改进阶段：持续改进质量管控架构
1. 质量标的的拟定
• 质量标的的拟定要则：SMART 要则（具体、可衡量、可达成、相关联、有时限）
• 质量标的的分解办法：自上而下和自下而上相结合
• 质量标的的实例拆解
1. 质量规划的编制
• 质量规划的定义和作用
• 质量规划的内容：质量标的、质量措施、责任分工、时间进度、资源配置等等
• 质量规划的编制流程和办法
1. 进程将控的基本概念
• 进程的定义和分类：增值进程和非增值进程
• 进程将控的目的和办法：统计进程将控（SPC）、进程本领拆解等等
1. 质量改进的基本概念和办法
• 质量改进的定义和意义
• 质量改进的基本步骤：PDCA 循环（规划、执行、查验、处理）
•
质量改进的常用抓手：QC 七大抓手（查验表、层别法、排列图、因果图、直方图、散布图、将控图）
1. PDCA 循环
• PDCA 循环的四个阶段和八个步骤
• PDCA 循环在质量改进中的运用实例
1.
QC 七大抓手
• 查验表：用于收集和整理资料
• 层别法：用于将资料按照不同类别开展分层拆解
• 排列图：用于找出影响质量的主要因素
• 因果图：用于拆解质量问题产生的原因
• 直方图：用于展示资料的分布情况
• 散布图：用于研究两个变量之间的关系
• 将控图：用于监控进程的稳定性
1. 5S 管控
• 5S 的定义和内涵：整理、整顿，清扫、清洁、素养
• 5S 管控的施行步骤和办法
• 5S 管控在公司中的运用实例
1.
制造业实例拆解
• 某汽车制造公司借助施行 TQM，降低货品缺陷率的实例
• 某电子制造公司运用 QC 七大抓手破解质量问题的实例
1. 服务业实例拆解
• 某酒店借助 TQM 拉升服务质量，拉升买方满意度的实例
• 某银行借助构筑质量管控架构，拉升业务处理效率和质量的实例
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|谢鸣老师
适合谁听
本课适用于公司中高层管人人员、质量管人人员、生产管人人员、技艺研发人员、一线员工等等全体员工。无论您是刚接触质量管控的新手、还是有一定心得的管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。