课程背景
能够有效的破解重大问题、并达成同类问题不再发生，是一份高质量8D报告的衡量准则。可是，管人人员在编写8D报告时一般会遭遇以下困境：
1. 怎样打破部门壁垒，使各部门相关人员能主动积极的参与到问题破解中来，而不是“推诿、扯皮”“事不关己高高挂起”；
2. 怎样清晰、准确地描述问题，让相关人员能够正确、完整地领会并重视问题；
3. 怎样评核问题的利益相关方受到的影响，以及怎样拟定临时措施将控问题的影响；
4. 怎样从问题的表面现象入手深挖问题的根本原因，怎样判断是否已经挖到了根本原因；
5. 怎样拟定纠正措施，并验证纠正对策的有效性；
6. 怎样拟定预防措施，并贯彻预防措施的长期落实；
7. 管控队伍认为合格的8D报告，买方为何不接受；
本课立足破解客诉、进程批量不合格、重大安全事故的实际需要，锁住 “8D 报告编写的实操推演和要害动作”，采用理论解说、交流碰头、实例分享、实战操练的方式，支援参训者从 “弄懂 8D” 到 “会用 8D”，从而收获同类问题现象不再发生的结晶。
课程收益
• 课堂上，在老师的指导下能够编写出几份合格的8D报告；
• 会采用5W1H描述客诉现象；
• 会采用鱼刺图、4M1E、5WHY法挖掘问题的根本原因；
• 会拟定并验证纠正措施、预防措施；
课程大纲
收集参训者问题和困惑：在编写8D报告的进程中遇到的问题或者困惑
一、8D报告的周全领会
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何为8D报告
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触发编写8D报告的3类条件
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8D报告要起到的作用
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编写8D报告的负责岗位
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8D报告常见的格式
抓手：8D报告的模板
实例分享1：破解买方投诉“有色差”问题的8D报告
二、怎样编写8D报告？
以买方实际问题为实例，以分组开展工作坊的形式开展以下内容：
D1 组建跨部门队伍
• 跨部门队伍之间不携手、互相推诿的原因拆解
• 对待问题的正确态度
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遵循“3现要则”对问题开展初步调查
• 召集跨部门队伍的进程
• 邀请跨部门队伍成员的交流方式
实例分享2：质量王经理在收到买方投诉“有色差”后，是怎样做实地调查并组建跨部门队伍的？
实战操练：确定破解难题的负责人（小组长），小组长对问题开展初步调查并召集成立跨部门队伍，完成D1内容的编写
D2 描述问题
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问题碰头会的邀请
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问题碰头会的主持人
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主持人和队伍成员同步实地调查进程以及结果
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采用5W1H的方式描述问题
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提出破解难题的最终期待
抓手：5W1H
实例分享3：质量王经理是怎样主持客诉“有色差”会议并描述客诉的？
实战操练：小组长主持问题碰头会并采用5W1H描述问题，完成D2内容的编写
D3 采取临时措施将控问题的影响
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问题涉及到的利益相关方以及影响
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临时措施的三种类型：隔离（在制、库存、在途、买方）、筛选、补偿
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临时措施的头脑风暴
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临时措施的分工规划和跟踪
抓手：利益相关方、影响、临时措施模型
实例分享4：质量王经理是怎样带领小组成员拟定临时措施的？
实战操练：问题涉及到的利益相关方以及影响的碰头，并拟定临时措施，完成D3内容的编写
D4 根本原因拆解
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从工艺流程中识别可能导致问题发生的地方以及原因
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用事实验证初步原因
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根本原因的含义
探寻根本原因的抓手：4M1E、鱼刺图、5WHY
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不要急于下结论，落地时，现象的还原和根本原因验证
实例分享5：质量王经理是怎样带领小组成员一步一步的锁定“色差”问题的根本原因的？
实战操练：问题根本原因拆解并验证，运行层面，完成D4内容的编写
D5 采取纠正措施
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纠正措施CA（技艺层面）
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常见的纠正措施
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防错法
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群策群力、头脑风暴
抓手：甘特图
实例分享6：质量王经理是怎样带领小组成员拟定“有色差”问题的纠正措施的？
实战操练：运用头脑风暴法拟定纠正措施，具体来看，完成D5内容的编写
D6 验证纠正措施的有效性
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纠正措施有效性的准则
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何时验证？验证几次？
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被动验证、主动验证
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验证办法
实例分享7：质量王经理是怎样验证“有色差”问题纠正措施的有效性的？
实战操练：验证纠正措施有效性的办法，实操中，完成D6内容的编写
D7 采取预防措施
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预防措施PA（管控层面）
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常见的预防措施
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准则的拟定、培训、督导、修正闭环
实例分享8：质量王经理是怎样施行“有色差”问题预防措施的？
实战操练：拟定并施行预防措施，完成D7内容的编写
D8 收束和承认功绩
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从失败中收束教训、从成功中收束心得
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小组成员的研习和成长
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心得体会
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付出和成绩
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感谢
实例分享9：质量王经理是怎样带领小组成员收束“有色差”问题的破解进程并承认小组成员的功绩的？
实战操练：收束心得和教训，完成D8内容的编写
闭会发言---助推后续行动
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|王相增老师
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