课程背景
在当前市场环境下，卓越的货品和服务质量已成为公司构筑护城河、达成可持续演进的要害方略要素之一。质量队伍作为这一方略的核心执行者和促成者，其本领视野直接决定了组织质量管控的效能和高度。可是，在实践中，质量事务常常面临多重挑战：
质量管控活动易局限于内部检验和问题
救火
，未能贯穿于供应商管控、研发规划、生产制造乃至买方服务的全价值链；
质量抓手的运用停留在
表层
，缺乏纵深拆解、破解难题以及预防再发的系统本领；
质量人员自身也亟待从技艺专家向跨部门协同者、项目促成者以及价值创造者的
定位
开展
转型
。
本课旨在针对这些核心痛点，为质量队伍提供一套整合了方略视野、流程办法、实用抓手和定位认知的综合性赋能方案，助力其达成从“将控者”到“赋能者”和“领 导 者”的跨越。
课程收益
• 构筑
全流程
质量管控的宏观轮廓；
• 掌握供应商质量管控的
要害
流程和办法；
• 熟练运用核心质量抓手开展
系统性
的问题拆解和破解；
• 领会质量改进的经典办法和路径，能够
主导
或者参与持续改进
项目
；
• 明晰质量经理以及核心人员的定位演变和本领要求，拉升在组织内的
质量领导力
。
课程大纲
一、质量方略和全流程协同赋能
1. 从成本中心到价值引擎：重塑质量方略认知
• 质量管控的历史演进：
• 朱兰三部曲模型解读：QP→QC→QI
• 新一代质量保证架构屋（HoQAS）概念解读
• IATF16949质量管控架构全流程质量协同推演：
• 克劳斯比：从质量“免费”到质量“增值”的推演——打破质量“尽花钱”的偏见
• 预防式管控理念在质量方略中的地位
实例分享：
对比“救火式”和“预防式”质量管控的长期商业影响
2. 构筑端到端的全流程质量管控地图
•
核心轮廓拆解：集成供给链管控、货品生命周期管控和买方声音
•
识别要害质量枢纽点：从市场调研、规划开发、供应商管控、来料检验、生产进程、成品交付到售后反馈的全链隐患管控
实战推演：先研习实例，后分组绘制本公司全流程质量地图，标注要害核心管控点
3.
打破部门墙：质量协同制度规划
•
质量部门作为“内部顾问”的定位和价值：从“警察”到“教练”的定位转变
•
和研发、采购、生产、销售的要害协同界面和流程规划
•
资讯流重建：构筑高效的质量资讯交流和决策升级路径
4.
周全质量管控（TQM）
•
TQM定义以及主要国家对TQM的领会
•
TQM推行现况
•
TQM四大核心要则
•
TQM导入路径图
•
TQM施行要害阶段规划
实例分享：
某公司推行TQM一年后的结晶收益
二、供给链质量堡垒构筑和协同管控
1. 供给链质量管控导论和方略价值
• 供给链质量管控（SQM）的定义
• 供给链质量管控的核心挑战
• 现代质量成本（COQ）模型
• 不良质量成本（COPQ）的构成
• COQ在供给链中的体现和影响
• COQ在供给链中的体现和影响
2. 供应商全周期管控
•
供应商筛选和准入：超越价格的综合本领评核模型
实例分享：GM公司新供应商评（NSA）
•
新供应商导入和货品批准
•
生产件批准程序（PPAP）的要点和施行
•
PPAP提交要求
•
质量协议（举例说明）
实例分享：
新货品导入（NPI）“质量门”
•
批量生产中的绩效监控
•
供应商绩效评价架构的构筑
•
要害绩效指标（KPI）设定和资料驱动管控
•
审核和检验：AQL→8D、VDA6.3
实例分享1：客-供双方资料监控平台
实例分享2：某制造业“SRM协同制度”
•
持续改进和关系管控
•
赋能和退出管控
3. 供给链质量隐患管控和危机化解
•
供给链质量隐患识别和评核（地图绘制、FMEA）
•
构筑供给链质量隐患预警架构
实例分享：
某锂电龙头公司供应商绩效“红黄牌”预警架构
•
拟定业务连续性规划（BCP）以化解重大质量中断
实例剖析：某车企因芯片短缺引发的供给链质量危机化解
三、深度问题破解和核心质量抓手实战精要
1. 问题定义和资料驱动拆解
•
精准定义问题的“万 能钥匙”：5W2H
•
QC新旧七大手法运用串讲
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迅速破解难题的抓手
•
5why
•
队伍迅速破解难题铁三角：头脑风暴法+MECE要则+六顶帽思索法
•
快赢改进
•
系统破解难题抓手
•
内外部环境优劣势拆解：SWOT
•
买方诉求拆解：Kano模型
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小组改进：品管圈（QCC）
•
失效拆解：故障树（FTA）
•
大项目改进：6 sigma（DMAIC）
•
系统预防抓手之“六大抓手简介”
•
货品质量先期策划（APQP）和将控规划（CP）
• 新货品研发到量产五个阶段要素
• APQP各阶段输入和输出5个阶段49项要素
• APQP项目进度 VS VDA-RGA零件成熟度（MLA）
•
将控规划（CP）
• 将控规划核心要素和要害注意事项
• 将控规划和五大抓手的关系
•
生产件批准程序（PPAP）
• PPAP和PSW签署
• PPAP提交要求
• PPAP曲线
•
失效模式和影响拆解（FMEA）
• FMEA七个阶段
• FMEA七步法的结构图
• 隐患评核矩阵（RMR）
• AP-行动优先级
•
测量系统拆解（MSA）
• MSA变差研究树图
• MSA六大特性
• MSA结果解读
a)GRR拆解结果解读
b)偏倚&线性结果解读
c)稳定性拆解结果解读
d)属性量具一致性拆解结果解读
•
统计进程将控（SPC）
• 进程本领
• Ca的等级判定
• Cp的等级判定
• 进程本领指数：Cpk
• 进程性能指数：Ppk
• Cpk和Ppk的区别
• 短期和长期概念
• SPC将控图
• SPC将控图八大判异准则
2. 闭环改进和报告呈现
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措施决策和精进：运用Pugh矩阵选项最 佳解题打法
•
防错技艺（poka-yoke）运用
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专精报告编制：8D报告、A3报告
实战操练：
基于真实情境完成从问题定义到A3报告编制的完整上手
3. 两个要害的革新抓手
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TRIZ革新理论
•
奥斯本检核表法
实例分享：
分享一些经典和新时代的革新实例，打开参训者视野和思路。
四、质量领导力跃迁和改进信念练出
1. 质量人员的定位进化和本领重塑
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质量领导力：新时代质量人的三重定位
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隐患管控者
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专精赋能者
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价值创造者
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本领演进模型：从专精技艺本领到业务洞察、项目管控和影响说服力的拓展
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从质量赋能到业务伙伴（Q-BP）：
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牵头构筑各类先进的质量管控架构，如ISO、IATF、CQI、VDA等等
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质量抓手的培训和导入
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组织和领导质量改进项目的开展
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协同买方构筑竞合共赢的互信携手信念
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组织协调赋能供应商降本增效
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引领组织内部质量管控办法的革新
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领导流程重塑
交流碰头：
质量经理怎样突破职业瓶颈，成为Q-BP
2. 质量标的拟定和导入
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公司经营“金三角MPC”
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质量标的和KPI的横向分解权重矩阵表
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公司级年度质量标的的拟定要则
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质量标的分解办法：平衡计分卡+杜邦价值树分解法
实战上手：
分组拟定一份公司级、部门级或者个人级质量标的
3. 领导持续改进和质量信念建设
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何为质量信念
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何为质量？五位质量大师对质量的定义
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公司经典博弈：质量成本VS利润
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质量伦理和社会责任
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意识为何？
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何为质量意识？
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质量意识怎样拉升？
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何为质量信念？质量信念的要素和内容
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质量信念构成的维度和层次
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怎样让质量信念落地
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公司方略和质量方略
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质量方略的作用
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质量管控指引（QM）
实例分享：
分享一份来自某一流公司的质量管控指引
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质量信念要从培训做起
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质量信念建设从小的改进入手
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质量信念的增强回路
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怎样开好每年一度的“质量月”活动
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政府质量奖
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|杨朝盛老师
适合谁听
质量总监/分管领导/负责人、质量经理、QE（PQE、SQE、CQE）、架构工程师等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
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