课程背景
质量是公司的生命线，质量是维护公司尊严的基础，而一线人员又是货品质量的直接达成者，其质量意识、责任心和专精本领是保障质量的最终防线。当前，在公司高速演进的进程中，很多一线人员存在对质量管控的推演领会不透、对质量隐患的警惕性不足、对细微偏差的漠视等等问题，最终可能酿成质量事故。
本课旨在借助纵深人心的警示教育、震撼人心的实例剖析和实用有效的办法抓手，彻底扭转"重进度、轻质量"的潜在思路，将"质量第一"的理念内化于心、外化于行，筑牢公司高质量演进的根基。
课程收益
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意识层面：
深刻领会质量的意义，树立"质量即尊严、质量即生命、质量即效益"的崇高使命感和责任感。
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认知层面：
识别日常事务中潜在的质量隐患点和"习惯性违章"行为，弄懂质量问题的巨大危害和严重后果。
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学识层面：
掌握质量管控的基本推演和基本抓手（如"三检制"、防错法）。
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行为层面：
能将课程中的实例教训转化为具体行动，承诺在事务中严格执行准则、主动报告隐患、积极参与质量改进。
课程大纲
一、为何要重视“质量”？
1. 何为质量？
• 五位质量大师对质量的定义
• 朱兰三部曲
• 质量策划（QP）
• 质量将控（QC）
• 质量改进（QI）
2. 为何要重视质量？
• 公司经典博弈：质量成本VS利润
• 克劳斯比的“质量免费”
• 质量水平和公司核心竞争力
• 质量伦理和社会责任
实例分享：
质量问题带给世界的伤痛（毒奶粉经过、手机充电器电死人经过、游乐设施坠亡经过、印度火车脱轨事故、航空事故、电池着火爆炸事故等等）。分享这些实例旨在说明质量问题的严重后果以及对公司造成的不可估量的负面影响。
3. 技艺状态管控：质量管控的基石
• 技艺状态管控的核心内涵
• 技艺状态标识、将控、记实、审核
• 技艺状态基线管控和变更将控
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技艺状态管控和质量追溯的关系
实例分享：某重点项目因技艺状态变更未受控导致批次性质量问题的教训
二、怎样拉升质量意识？
1. 意识为何？
2. 何为质量意识？
3. 质量意识怎样拉升？
• 质量认知的拉升
• “三不”要则
• “五不放过”要则
• 树立自检意识
• 树立100-1=0的意识
• 树立持续改进的意识
• 树立预防为主的观念
• 具备良好质量意识的体现
实例分享：
辉腾的荣耀和陨落——质量意识是怎样练出传奇，又是怎样被摧毁的。
先展示辉腾初期的辉煌和工艺之美，具体来看，再对比后期因质量下滑导致的故障和停产，换个角度看，形成巨大的心理落差，让参训者深刻感受到“人的意识”对质量的决定性影响。带出参训者反思自己日常事务中，是否有过“差不多就行了”的想法？是否曾由于赶进度而忽略了某个细微的查验？这个实例告诉我们，每一次的“差不多”，都是在为自己和公司的未来埋雷。
三、怎样打好质量防守战？
1. 质量架构在讲什么？
• 戴明环PDCA
• 质量架构七大要则
• 质量保证（QA）的管控推演
2. 高效质量问题拆解抓手
• A3报告
• 5why
• QC七大手法
• 故障树拆解（FTA）
实例分享：
分享QC七大手法中将控图的采用，怎样利用将控图实时发现产线质量异常状况并及时纠正。
3. 怎样有效预防质量问题发生？
• 准则化作业（SW）
• 将实地管好：5S+看板+目视化
• 质控“三检制”
• 防错技艺（Poka-yoke）
实例分享：
分享典型的防错技艺的运用
• 前车之鉴：质量实例库
实例分享：
分享来自其他公司的质量实例库
• 质量学识掌中宝：《质量学识指引》
实例分享：
分享一份名企《质量学识指引》
4. 质量门把控：进程质量守护神
• 质量门的核心概念和设置要则
• 质量门的开启条件和验收准则
• 质量门在各业界的典型运用
实例分享：某制造公司要害工序质量门实践分享
5. 质量双想：心得反馈和隐患预警
• 质量"回想"：既往问题心得收束
• 质量"预想"：潜在隐患前瞻预测
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双想制度在质量管控中的实践价值
实例分享：某公司借助构筑双想制度成功防止重大质量事故的实例
四、质量践行你、我、他
课堂交流1：“吾日三省吾身”小活动。
你的事务和质量有哪些关联？
你的事务不到位会给公司带来什么样的后果？
你打算今后怎样调整和改进？
课堂交流2：“大家来找茬”小活动。
请找出你身边的同事事务中哪些地方做得不到位的？
这种不到位会给公司带来什么样的后果？
对此你有什么好的建议给到对方？
课程收束：
老师收束课程，点睛核心内容。
老师简介
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博闻智咨询|杨朝盛老师
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