质量管理小组知识

一、QC小组活动概述和选题启发

1. QC小组活动的定位和价值

• QC小组的概念和性质：群众性质量管控活动的有效组织形式

• QC小组和行政班组、技艺革新小组的区别和联系

• QC小组活动的七大作用：开发智力资源、预防和改进质量、达成全员参与管控等等

2. QC小组的分类和活动宗旨

• 实地型、攻关型、管控型、服务型、革新型五种类型的特点和适用情境

• QC小组活动的三大宗旨：拉升职工素质、改进质量和降低消耗、构筑文明的事务实地

3. 课题来源和选题办法

• 课题的三大来源：指令性课题、指导性课题，自选课题

• 选题的“四宜”要则：宜小不宜大、宜实不宜虚、宜活不宜僵、宜新不宜旧

• 选题依据的规范陈述：意义、必要性、紧迫性三要素

• 选题常见误区剖析：依据空泛、无资料支撑、无现况对比

二、QC活动程序的内在推演和运用

1. PDCA循环和活动程序总览

• PDCA循环的四步八段结构拆解

• PDCA循环的两大特点：大环套小环，阶梯式上升

• 问题破解型课题的十大步骤以及内在推演关系

2. P阶段（规划阶段）——五个步骤的承接推演

• 选项课题：课题名称和问题的一致性

• 现况调查：资料的客观性、可比性和时效性要求；分层调查的办法和意义

• 设定标的：标的的三要素（对象、标的值、期限）和设定依据

• 拆解原因：5M1E全貌拆解；因果图、系统图、关联图的选用和展开层次

• 确定要因：末端因素逐条确认的办法（实地验证、测试测量、调查拆解）；要因确认的常见误区

3. D阶段（施行阶段）——对策施行的要害要点

• 对策拟定的5W1H要则

• 对策施行的队伍协同和进程记录

• 施行进程中的动态调整和资料收集

4. C阶段（查验阶段）——成效查验的办法

• 标的达成情况的对比验证

• 有形成效和无形成效的综合评核

• 经济效益计算的规范办法

5. A阶段（处理阶段）——巩固和收束

• 巩固措施的准则化：作业准则文件的拟定和推广

• 成效追踪和持续监控

• 收束回顾和下一步打算

三、质量抓手的科学选用

1. 统计办法基础

• 货品质量的波动规律：正常波动和异常波动

• 总体和样本、随机抽样的办法

• 统计特征数（集中趋势和离散程度）

2. 老七种抓手的适用情境

• 调查表：资料收集和事实确认

• 排列图：找出“要害的少数”

• 因果图：单一问题的原因拆解

• 分层法：资料分类和原因追溯

• 直方图：资料分布状态的把握

• 将控图：进程稳定性的监控

• 散布图：变量之间相关关系的拆解

3. 新七种抓手的适用情境

• 亲和图：语言资料的归类整理

• 关联图：多因素相互关联的复杂问题拆解

• 系统图（树图）：目的手段的层层展开

• 矩阵图：多维度因素的综合评价

• PDPC法：进程中的隐患预判和对策

• 箭条图：进度规划的编制和精进

4. 抓手选用的要则和招数

• “宁可不用，不可错用”的核心要则

• 不同活动阶段抓手的匹配打法

• 统计抓手运用的常见错误和纠正

四、QC结晶的评价维度和办法

1. 评审的目的和要则

• 评审的三大目的：确认结晶、收束心得、典型引路

• 评审的基本要则：有利于调动积极性、有利于拉升活动水平、有利于相互交流

• 评审的核心理念——“挑大不挑小”：重点考察程序科学性、资料充分性、办法恰当性

2. 评审的两大维度

• 实地评审：安排在结晶取得后两个月左右开展；重点考察活动真实性、措施巩固情况、实地成效

• 发表评审：重点考察结晶报告的推演性、图表规范性、表述清晰度

3. 评审的要害评分要点

• 程序完整性：是否严格遵循PDCA循环，各步骤之间推演是否严密

• 资料真实性：是否以事实为依据用资料说话，资料来源是否可靠

• 抓手恰当性：统计办法的运用是否准确、恰当

• 成效显著性：标的是否达成，有形成效和无形成效是否充分展现

• 巩固有效性：准则化措施是否落实，结晶是否得到维持

4. 结晶报告的编写规范

• 文字精练、条理清晰、推演性强

• 能用图表表述的不用文字

• 不允许“倒装”“后套”，实操中，确保真实性

• 从感性到理性的拉升——让外行人看得懂

实例分享：

QC小组活动改进实例完整分享

课堂操练：

以小组为单位，各组参训者从选题、到推进、到结果评审全进程QC小组活动开展课堂操练，老师带练纠正和点评。

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博闻智咨询|杨朝盛老师