课程背景
质量信念( Quality Culture) 是指公司在生产经营活动中所形成的质量意识，质量精神、质量行为、质量价值观、质量样貌以及公司所提供的货品或者服务质量等等的总和。公司质量信念是公司信念的核心，而公司信念又是社会信念的要害组成部分。公司质量信念的形成和演进反映了公司信念乃至社会信念的成熟程度。质量信念的培育和建设是个艰难的、长期的进程，需要从社会、信念、法律、社会心理等等多角度去努力研究和探索。但在公司实际搭建质量信念的进程中，发现有诸多痛点：
• 口号喊得山响，却不知道怎样让质量信念落地。
• 一阵风式的搞运动，实操中，一两个月后就凉了。
• 碎片化抓落实，往细里说，东一榔头、西一棒槌，不成架构，也无法复制。
杨朝盛老师有着多年的
周全质量管控（TQM）
和
质量信念
推行成功的心得，善于运用架构化和模块化思路构筑强大的质量信念管控架构；杨老师还具备中高层任职的充实经历，具备经营层面的宏观视野，懂得怎样从公司经营层面来看待质量信念的深层次意义和定位，从意识到架构，到抓手，支援公司搭建可落地的公司质量信念，为公司周全质量管控的推行奠定意识和信念基础，锻造公司最核心的竞争力。
本课采用
理论
结合
实例
的授课方式，支援公司领会和掌握构筑质量信念的意义、办法和抓手，使公司在推进公司质量信念建设中少走弯路，达成从根本拉升公司货品质量的制度保证。
课程收益
• 真正领会公司质量信念的内容和意义。
• 深度解构公司质量信念的价值和定位。
• 掌握公司质量信念的建设办法和抓手。
• 奠定周全质量管控（TQM）的基础。
• 周全拉升货品质量，降低质量损失，树立品牌样貌，获得买方认可。
课程大纲
一、何为信念？何为公司信念？
1. 跨国婚姻中的“清明节扫墓”冲突
实例分享：一对跨国夫妻（中国丈夫+美国妻子），在实际应用里，丈夫坚持每年清明节跨越重洋回国扫墓，妻子认为“事务忙、非长假、路途远”难以领会，矛盾最终导致离婚。课前破冰小故事分享，旨在阐释精神信念怎样外化为行为方式的矛盾。
2. 信念的基本概念
• 信念的定义
• 信念的作用
• 信念的内涵和特征
• 信念的要素和内容
• 信念的类型
• 信念和制度的区别
• 何为公司信念？
实例分享：
中国航天科技集团一院（中国运载火箭技艺研究院）的“双想”制度。
中国航天一院在实践中创立了“双想”制度（“回想”和“预想”）。每次重大差事前，全员必须“回想”过去所有故障和历史心得教训，“预想”本次差事可能出现的所有隐患隐患。这不仅是一个流程，更成为一种纵深骨髓的质量信念。从总师到一线装配工，每个人都有权按照下“暂停键”并提出疑虑。正是这种对质量的极 致敬畏和系统性的信念实践，奠定了中国航天“万无一失”的辉煌成就。
借助分享中国航天一院的“双想”制度阐释“质量意识”或者“质量信念的实践”，展示怎样将预防为主、全员参与的信念落到实处。
二、何为公司质量信念？
1. 何为“质量”？
• 五位质量大师对质量的定义
• 朱兰三部曲
• 质量策划（QP）
• 质量将控（QC）
• 质量改进（QI）
• 为何要重视质量？
• 公司经典博弈：质量成本VS利润
• 克劳斯比的“质量免费”
• 质量水平和公司核心竞争力
• 质量伦理和社会责任
实例分享：质量问题带给世界的伤痛（毒奶粉经过、手机充电器电死人经过、游乐设施坠亡经过、印度火车脱轨事故、航空事故、电池着火爆炸事故等等）。分享这些实例旨在说明质量问题的严重后果以及对公司造成的不可估量的负面影响。
2. 何为质量意识？
• 意识为何？
• 何为质量意识？
• 质量意识怎样拉升？
• 质量认知的拉升
• “三不”要则
• “五不放过”要则
• 树立自检意识
• 树立100-1=0的意识
• 树立持续改进的意识
• 树立预防为主的观念
• 具备良好质量意识的体现
实例分享：
中国航天科工三院的“质量实例库”和“归零”准则。
航天科工三院构筑了庞大的“质量实例库”，收录了国内外航天史上成千上万个故障实例。每一个新员工都必须研习这些用巨大代价换来的教训。更要害的是其著名的“质量问题双五归零”准则（技艺归零和管控归零）：一旦出现问题，必须从技艺上定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三；从管控上进程清楚、责任明晰、措施落实、严肃处理，完善规章。这不是简单的纠正，而是一个驱动组织深层研习和信念练出的强制性制度。
借助分享中国航天科工三院的“质量实例库”和“归零”准则，阐释“构筑质量实例库”的意义或者“持续改进”的意识。
3. 何为质量信念？
• 质量信念的定义
• 质量信念和公司信念的关系
• 质量信念的要素和内容
• 质量信念构成的维度和层次
• 质量管控五大定律
• 质量管控七大要则
• 以顾客为关注焦点
• 领导作用
• 全员参与
• 进程办法
• 持续改进
• 循证决策
• 关系管控
实例分享：
西安飞机工业（集团）有限责任公司的“报废亿元起落架”经过。
在我国某重点型号军用运输机的研制进程中，西飞公司生产出一个价值上亿元的飞机主起落架锻件。可是，在后续的精密加工中，一名工人由于操作疏忽，换个角度看，导致零件表面出现一道轻微的划痕。经权威部门检测鉴定，实操中，该划痕可能成为潜在的疲劳裂纹源，严重影响飞行安全。尽管工期怯场、成本巨大，并且该缺陷“理论上”可能借助修补处理，但西飞管控层在“质量信念”和“成本进度”的抉择中，毅然做出了震撼业界的决定：将这个价值亿元的起落架锻件直接报废，实操中，重新投料生产。
此举在当时引发了巨大震动，运行层面，但它向全体员工传递了一个不可动摇的信号：在西飞，在实际应用里，质量价值观是最高准则，没有任何事情能够挑战安全底线。这个经过极大地强化了“质量是航空人的生命”的信念认同，成为西飞质量信念建设中一个里程碑式的经过。
三、怎样搭建可落地的质量信念？
1. 质量方略的拟定
• 公司方略和质量方略
• 质量方略的实际作用
• 怎样拟定质量方略
2. 质量管控指引（QM）
• 质量管控指引的方略意义
• 质量管控指引的实际作用
实例分享：
分享一份华为的质量管控指引。
3. 质量信念要从培训做起
• 质量管控架构（QMS）的培训
• 质量意识的培训
• 质量抓手的培训
• 货品学识的培训
• 工艺学识的培训
• 买方要求的培训
• 质量学识推送服务
4. 编制质量学识指引
• 质量学识指引的作用
• 怎样编制本公司定制的质量学识指引
• 怎样采用质量学识指引
实例分享：分享某知名公司质量学识指引。
5. 质量信念建设从小的改进入手
• 构筑质量问题改进提案的管将控度
• 构筑品管圈（QCC）运行制度
实例分享：
分享经典QCC活动成功的实例。
7. 质量放权
• 质量门的构筑
• 质量裁定权
实例分享：
中航工业成都飞机工业（集团）有限责任公司的“质量门”制度。
在歼-10等等国家重点型号的研制中，实操中，成飞构筑了严格的“质量门”放行制度。每一道工序，每一个部件在流转前，都必须满足预设的、量化的质量准则，往细里说，由放权的质量人员“守门”。任何不符合项都会被拦截，实操中，绝不流入下个环节。这背后是“质量优先于进度”的方略抉择和信念共识。该制度确保了复杂航空货品的高可靠性，也将“质量放权”和“一次做对”的信念从理念变为可执行的纪律。
8. 质量信念的增强回路
• 领导表扬（公开口头、表扬信）
• 争取获得买方书面认可（邮件、奖杯）
• 荣誉系统的构筑
• 积分系统的构筑
9. 推行周全质量管控（TQM）
• TQM的概念
• TQM在公司中的方略定位
• TQM推行要害要点
实例分享：分享某上市公司TQM成功推行的实例。
10．政府质量奖
• 市质量奖申报
• 省质量奖申报
• 中国质量奖申报
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|杨朝盛老师
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中高层干部、质量管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
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