课程背景
想要获得高品质的交流本领，需要先弄懂自己，学会处理和自己的关系后才能更好的处理和他人的关系，在实际应用里， 本次课程将分成三个阶段：第一阶段（2小时）、认知自我和有效交流的要素。包括交流中的情绪是怎样产生的以及怎样管控自己的情绪。第二阶段（2小时）、弄懂他人，怎样达成共识。包括同理心训练，弄懂性格对人际关系的影响，怎样读懂别人。第三阶段（2小时）、人际关系和交流招数。包括人际关系中常见的误区和矛盾化解大法等等。在当今商业环境中，高效交流招数对于销售人员、技艺人员和买方服务人员来说举足轻重。本课旨在支援这些专精人员拉升自我认知，研习怎样更好地处理和同事、买方以及携手伙伴的关系，进而拉升事务效率和买方满意度。
课程收益
• 认知觉察交流模式，炼就积极人际关系；
• 认识自我，拥抱改变，改进职场焦虑感，拉升职场幸福感；
• 面对职场压力，改进身心状态，拉升事务绩效，预防职业倦怠；
• 认识他人，具体来看，洞悉人性，接纳不同性格的行为交流模式，建设同理心思路，和谐队伍氛围；
• 改进消极情绪，努力练出积极情绪，有意识地去自我修炼成长，演进内心的正能量，追求幸福人生。
课程大纲
1、为何交流那么难?
• 交流中常见的问题有哪些？不良交流对我们有哪些伤害？
• 交流背后的心智模式：原生家庭对我们的影响
• 暴力交流背后的正面动机为何？
• 有效交流的要素？
• 焦点效应和透明度错觉
• 自我服务偏见
• 虚假普遍性和虚假独特性
2、我们怎样看待他人
• 印象的形成
• 抹不去的“第一印象”
• 从行为推论特质
• 人们天生爱分类
• 动机和归因
3．看待他人走捷径，具体来看，导致我们经常“误读”一个人
• 信念来由的影响
• 以己度人
• 将人客体化
• 常将他看成别的人
• 墨菲定律和皮格马利翁效应
4.对自己有图式，往细里说，对别人有偏见，从实践看，对事物有态度
A．感觉和知觉（无法克服的错觉）
B．思路导致态度的产生（迁移，原型启发，定势）
5、交流的招数
• 交流的意义
• 交流的漏斗原理
• 何为交流思路
• 交流的步骤：编码、解码、反馈
模块一 怎样聆听
1.
交流中的聆听
•
聆听的目的
•
不良聆听的表现：聆听障碍推演图、不良的聆听方式建议、安慰、自己的想法）
•
正确的聆听的办法：用心领会对方、给他人反馈并寻求确认、不要过早提以及他人请求、听懂到对方背后的意思）
1.
聆听的力量
•
用聆听疗愈自己
•
示弱的力量
•
使谈话有趣
•
预防暴力
•
操练
模块二 交流中怎样核对
1、明晰提问：
2、怎样复述资讯：
3、收束要害点：
4、采用确认语句：
5、怎样记录资讯：
6、防止假设：
模块三 交流中怎样反馈
1、反馈要明晰和具体：
2，及时：
3、正面和建设性：
三明治法则
4、提供解题打法：
倘若可能的话，提供具体的解题打法或者建议，以支援对方改进或者调整他们的行为。
5、保持开放和接受反馈：
6、用事实和资料开展支持：
7、防止情绪化：
模块四 交流中怎样提问
1，开放式问题：
2、封闭式问题：
3、澄清问题：
4、带出性问题：
5，探究式问题：
6、情感类问题：
7、注意语气和语调：
8、防止连续提问：
9、采用循环：
1.情绪的产生
A．情绪和情感
B．由图式，从实践看，偏见和态度引起的情绪
2，自我认知
自我认知基础：冰山和周哈里窗户
B．看看镜我
抓手联系：借助一个对话模式找到别人眼中的自己
3，转变固有观念
A．固有观念的形成
A．大脑的三位一体
B．从认知心理学看自己
C．快乐来自不拧巴
B．当看法变成观念，换个角度看，观念变成道理
• 道理都是对的，换个角度看，但有谁是按照道理活着的？
• 道理让我们失去怜悯，往细里说，无法释怀。
7、合理情绪疗法
A．ABC理情疗法抓手引见
B．理情疗法的采用操练
1、同理心训练
• 何为同理心
• 同理心的采用和注意事项
2、交流的打法
• 说对方想听的、听对方想说的
• 交流赋能招数：赋能的抓手
3、化冲突为双赢
• 怎样处理冲突？
• 建设性冲突和破坏性冲突
• 冲突破解的要则
• 冲突破解的步骤
--性格决定了人们关注什么
1、何为性格
2、不同性格类型的拆解
脑，心、腹三中心的探索3，九型人格立论的基础：激发我们的心理能量
4、怎样和各个型号人物有效的交流
怎样和不同性格的买方打交道
第六部分、交流实战实例运用
1、好交流助推销售达成：
a买方诉求拆解、
b怎样做货品展示、
c异议处理：怎样处理买方的提问
2、用对方能听懂的话交流
a技艺交流要点的招数：
b研习怎样清晰、准确地传达技艺资讯，
c怎样防止交流中的误解。
3、买方服务交流招数：
a充满对买方关怀的交流、
b投诉处理
4、冲突处理和破解：
A操练有效的冲突处理招数，
如积极聆听、寻找共同点、提出解题打法等等
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|刘艳萍老师
适合谁听
销售、技艺、买方服务员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。