课程背景
课程缘起
-------------------------------------------------
1
价格竞争是暂时的，执行层面，质量竞争是永恒的，但在我们日常的质量管控中，却经常会面临由于质量意识和本领不够所引发的质量问题，从某种程度上来讲，员工的技艺本领和质量意识不够是质量问题频发的主要原因
2
制约货品质量拉升的要害因素不只是技艺，还包括落后的质量观念和对待质量的态度，质量意识的管控就是让无形的质量意识和有形的事务质量结合起来，最终为公司的演进培育出有高质量意识的员工，进而为货品质量的拉升打下坚实的基础
3
具备质量意识的同时，还应掌握质量改进所需相关技艺抓手，期望达成员工既想将质量干好，又会将质量干好的成效。一个抓手能破解一个问题，也能够破解多个问题，但不能破解所有问题，只有掌握更多质量改进抓手才能有效迅速破解更多问题
4
质量是一种道德，质量是一种责任，质量就是公司的竞争力。TQM周全质量管控就是一种利用集体智慧，运用先进质量管控抓手，全方位开展拉升货品质量的一种最有效的低成本手段。同时TQM对员工改进意识的练就和人的改变，对公司信念的贡献也不容小视
课程收益
-------------------------------------------------
1 从基础的质量内含切入，使参训者所学学识系统性更强
2 借助计算质量事故的损失,让参训者意识到拉升质量意识的迫切性
3 借助抓手实操，使参训者掌握各步骤的要害要点，大量抓手（含单一抓手和系统抓手）研习（实地最少掌握2－3种）
4 借助多个真实实例和具体办法的解说,让参训者掌握拉升抽象的质量意识的本领全方位剖析TQM，掌握TQM管控的核心思想和本质，明晰各部门的质量将控点,使全员参与有的放矢
5 结合实际,重点对生产和品质部门质量管控中存在问题开展剖析和对策，揭露公司在质量管控事务中存在种种问题，给出行之有效的改进办法
6 深层次开展质量统计手法的解说，让参训者不再似懂非懂借助参训者的参与操练,让参训者轻松掌握SPC等等质量统计抓手
课程结构
-------------------------------------------------
课程大纲
引言：品管人员占比多少才是合理的？一个出色公司（史丹利抓手）的品质管控分享
一、周全质量管控（TQM）基础认知
1. 质量演进史
1) 质量定义
2) 质量检验阶段到统计质量将控阶段到周全质量管控阶段
3) 质量管控意识
4) 质量管控要则
5) 质量管控和零缺陷
1. TQM的核心概念
1) 三全要则：全员参与、全进程将控、全公司覆盖
2) 四一切理念：一切为用户着想，一切以预防为主、一切以资料说话、一切按照PDCA循环开展
1. TQM和传统质量管控的区别
1) 理念差异：买方导向和货品导向
2) 办法差异：多元化抓手和单一检测
3) 范围差异：全生命周期和生产环节
二、TQM施行的三大基础
1. 五大支柱
1) 领 导 者觉悟：质量方略从高层发起
2) 买方认定：质量准则由买方定义
3) 灵敏响应：迅速满足买方诉求
4) 人员素质拉升：培训和放权并重
5) 预防改进：零缺陷思路
1. 八大质量管控要则
2. 十大思路模式：重视质量、基于事实管控、买方指向、进程管控、再发防止、未然防止、PDCA循环、重点指向、准则化、三现主义（实地、现物、现实）
三、TQM抓手和办法
1. 基础管控抓手
1) 5S实地管控：整理、整顿、清扫、清洁、素养
2) 目视管控：借助视觉信号简化流程、拉升效率
1. 问题拆解抓手
1) QC七大手法：层别法、柏拉图（抓重点），散布图（找相关）、直方图（显分布）、因果图（找要因）、将控图（防变异）、查验表（收资料）
2) 8D问题破解法：系统化破解复杂问题（明晰问题、构筑小组、根本原因拆解、永久措施等等）
3) QCC品管圈：运用队伍模式，对质量或者质量问题开展改进
4) 提案改进：对不会质量抓手运用的人员是很有效的质量改进抓手
1. 进程将控抓手
1) PDCA循环：规划-执行-查验-处理
2) FMEA（失效模式和效应拆解）：预防潜在隐患
3) CP（将控规划）：进程将控
4) SPC（统计进程将控）：借助资料监控进程稳定性
四、TQM施行步骤和实例
1. 施行步骤－六步法：培训教育、拟定准则、全员参与、测量检验、资讯管控、质量责任落实
2. 制造业实践实例
1) 持续改进打法：借助PDCA循环降低不良率
2) 质量成本管控：拆解质量成本结构，精进资源分配
3) 供应商质量管控：构筑供应商评核和改进制度
五、TQM和质量管控架构结合
1. TQM和质量管控架构的异同
1) 相同点：理论基础一致、强调领导作用，全员参与、持续改进
2) 不同点：信念来由、内涵深度、管控范围差异
1. 质量管控架构运行要点
1) PDCA在架构中的运用
2) 5M1E（人、机、料、法、环、测）要素管控
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|朱伟老师
适合谁听
：以生产、技艺、品质、仓储四大部门为主体、生产部负责人、各车间负责人。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。