课程背景
对于
周全质量管控 (Total Quality Management)
我们并不陌生，实操中，在上世纪50年代末，运行层面，TQM理念就由两位美国质量大师提出。之后，运行层面，TQM迅速地被推广和复制到全世界各地的公司中。不过，60年过去了，TQM在中国公司推行的怎样呢？
其实，我国大部分的公司只做到了后面四个字：“质量管控”，离“
周全
”还差得很远。
大部分的中国公司，往细里说，还停留在30年前——“质量是依靠检验的 / 质量是检验出来的”，或者“质量只是质量部门的责任”，具体来看，这些错误和过时的思想。
俞璇老师在十余年公司咨询和培训的经历中，观察到了中国公司以及其质量管控者们，无论是在管控意识、部署打法、落地执行、还是办法抓手，或者多或者少都存在些误区。故而，为了给公司带来一套真正可落地的周全质量管控办法架构、为了支援公司练就出一批具备实操本领的周全质量管控储备英才，俞璇老师精心策划和规划了本期课程。
本期课程内容规划饱满紧凑，分为三个篇章：
TQM理念篇、TQM办法篇、TQM实战篇
，重点在后面两个篇章，大量的实用办法抓手、大量的推行办法和实操步骤包含其中，并结合充实的实例解说和课堂游戏，交流性强，是多年来市场和公司高度认可和赞誉的热门实战课程。
课程收益
◆
系统研习
，掌握周全质量管控的完整学识概念、架构以及其运用办法；
◆
破解难题
，借助系统培训和实战带练，使参训参训者充分掌握拆解问题、破解难题的办法论；
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实战导向
，周全质量管控是一门实战办法技艺，大量的抓手办法和实操心得让参训者能够立即运用在实践事务中；
◆
见贤思齐
，研习世界顶 级周全质量管控标杆公司/工厂的出色实践实例和先进心得。
课程大纲
1. 质量的概念以及质量观的演变
1) 何为质量？
2) 质量管控的沿革历程
3) “质量是检验出来的”时代
4) “质量是生产出来的”时代
5) “质量是规划出来的”时代
6) 质量概念的演进：主体和客体的演进
7) 质量意识以及其意义
8) 狭义的小质量观和广义的大质量观的对比
2. 周全质量管控的概念详解
1) 周全质量管控TQM
2) 准则定义
3) 简化定义
3. 周全质量管控TQM架构剖析
1) 公司中的三种进程改进类型
2) 三全一多：全进程、全员、全组织、多办法
3) 四个阶段：PDCA & SDCA
4) 四个一切：TQM的关注要点
5) 六球模型：保持全员参与的六个要点
6) 七大手法：QC新七大手法
7) 七大手法：QC老七大手法
8) 八大要素：管控架构八大要素
9) 九个步骤：破解质量问题的九个步骤
10) 课堂研讨：周全质量管控的八大要素，我们的欠缺点在哪里？怎样弥补？
1. 被动型质量改进抓手
1) 被动型改进问题的流程步骤
2) 传统的QC七步骤以及其运用
3) 鱼骨追原因：鱼骨图
4) 帕拉抓重点：帕拉图
5) 直方看分布：直方图
6) 查检集资料：查检法
7) 散布看相关：散布图
8) 层别做拆解：层别法
9) 管制找异常：管制图
10) 头脑风暴 + 五个为何
11) 因果矩阵：理清错综复杂的质量影响问题和源于
12) 课堂操练：被动型改进的运用
13) 课堂操练：公司中实际存在的问题点的解题打法碰头
1. 主动型质量改进抓手
1) 主动性改进的九大步骤
2) 破解主动型问题的步骤模型
3) 关联图
4) 亲和图
5) 系统图
6) 进程决策程序图
7) 矩阵图
8) 矩阵资料拆解法
9) 箭条图
10) 质量功能展开图QFD
11) 实例拆解：变被动型改进为主动型改进的实例
12) 课堂操练：主动型改进的运用
13) 课堂操练：公司中实际存在的问题点的解题打法碰头
1. 将控型和质量准则化管控抓手
1) 准则化以及SDCA
2) 质量准则化的管控办法和要则
3) 质量波动的原因以及其拆解
4) 质量波动的要素 – 课堂研讨
5) 质量进程的8大异常和实例拆解
6) SPC将控图：计数型和计量型
7) 课堂操练：SPC将控图的回事
8) 防错原理以及防错法
9) 课堂操练：防错原理的头脑风暴
10) 课堂操练：我们公司的准则化管控问题以及解题打法研讨
1. TQM行为层和管控层抓手
1) 交流漏斗
2) 方略拟定SWOT
3) 平衡记分卡
4) 要害绩效指标分解 - 5W1H
5) 里程碑
6) 行动规划
7) 队伍游戏：囚徒困境以及其解题打法
8) 课堂研讨：我们具备TQM的理念和意识吗？
1. 买方诉求拆解和质量因素拆解抓手
1) 识别买方以及买方诉求VoC
2) 买方细分STP理论
3) 收集买方诉求VoC的办法
4) 卡诺模型 KANO
5) 诉求质量展开表
6) CTQ树图：要害质量因素分解
7) 实例：买方以及买方诉求识别和拆解
8) 课堂上手：买方诉求拆解操练 – VoC+卡诺模型+CTQ树图
1. 质量成本和不良质量成本的拆解
1) 质量成本的概念
2) 不良质量成本的概念
3) 质量成本的构成（传统 vs 现代）
4) 预防成本以及其拆解
5) 鉴定成本以及其拆解
6) 损失成本以及其拆解
7) 实例研讨：质量成本的拆解和计算
8) 课堂碰头：我们的不良质量成本在哪里？
1. 质量规划和研发 QbD (quality by design)
1) 质量源于规划的理念最 新运用
2) 质量功能展开图
3) 卡诺模型和质量诉求的开发
4) 课堂上手：从买方诉求到质量规划的实例操练
1. 质量屋模型以及其在公司中的运用
1) 质量屋的三大基石
2) 质量屋的五大架构
3) 质量屋的愿景和标的
1. TQM的三大要害行为
1) TQM的要害行为之一：买方导向
2) TQM的要害行为之二 : 尊重员工
3) TQM的要害行为之三 : 消除浪费
1. TQM的五大要害架构
1) 买方心声：领会内外部买方的诉求
2) 标的设定和贯彻
3) 安全/5S/环境：
4) 拉升敬业度(获得承诺)
5) 全进程的质量将控
1. TQM在公司中的部署和具体推行办法
1) 全员TQM培训
2) 员工合理化建议架构
3) 员工本领矩阵构筑
4) 内部买方导向架构
5) 质量改进项目
6) 最 佳实践分享
7) 标杆工厂建设
8) 实例分享：全球标杆TQM工厂的实例分享
课程提供的抓手和模板（全部可编辑版本）：
报告模板：
1) 质量屋模型
2) PDCA项目报告模板（PPT版本）
3) 合理化建议表单（word版本）
4) 内部买方导向架构（word版本）
抓手模板（包含但不限于）
1) 课堂和课后操练的全部原始资料（excel版本）
2) 排列图
3) 关联图
4) 直方图
5) 亲和图
6) 层别图
7) 系统图
8) 进程决策程序图
9) 因果图
10) 散布图
11) 因果矩阵图
12) 优选矩阵图
13) 查验表
14) 矩阵资料拆解法
15) 将控图
16) 箭条图
17) 4W2H表格
18) 名义组技艺
19) 多重投票法
20) 力场拆解
21) 质量功能展开图QFD
22) SWOT拆解
23) 平衡记分卡
24) 卡诺模型
25) CTQ树图
26) 供应商质量评选表格
27) ……
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|俞璇老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。