8D问题解决法与QC新老七大手法

1. PDCA和SDCA

1) PDCA和SDCA的关系

2) PDCA的两类典型的错误

3) PDCA项目管控路径图

交流：课堂游戏 – 从纸牌游戏体会PDCA的持续改进精神

1. 问题拆解和破解法

1) 现象和问题的区别

2) 公司为何存在那么多长期难以破解的问题

3) 问题的冰山理论

4) 问题破解的核心思路

交流：课堂游戏 - 现象和问题的区别

1. 8D引见 - 破解难题的办法

1) 何为8D问题破解法

2) 8D办法的主要特点

3) 8D问题破解法路径图

4. QC新老七种手法引见

1) QC老七大手法以及其用途简介

2) QC新七大手法以及其用途简介

3) 8D问题破解法和QC手法融合运用

1. 8D之D0 - 准备阶段

1) 准备阶段的要点和要则

2) 准备阶段的事务内容

2. 8D之D1：成立项目队伍

1) 何为队伍

2) 项目队伍的组成

3) 队伍的组建和放权

4) 项目首次会议前的准备事务

5) 项目队伍演进的四个阶段

6) 项目队伍激励

3. 8D之D2：定义和描述问题

1) 描述问题的注意要点

2) 怎样真实、准确、客观地收集资讯

3) 4W2H表格以及其运用

4. 8D之D3：确认并施行暂行对策

1) 为何要采取暂行对策

2) 确认并施行暂行对策的具体做法

3) 可采取的参考暂行对策

4) 确认并施行暂行对策的范围

5) 对比：纠正 vs. 纠正措施 vs. 预防措施

5. QC老手法 - 帕累托图以及其运用

1) 帕累托拆解的原理

2) 帕累托图拆解法运用流程

3) 实例：集成电路板故障的帕累托拆解

4) 课堂上手：例题拆解和计算

5) 帕累托图拆解法运用注意事项

6) 用minitab或者excel生成帕累托图

6. QC新手法 – 头脑风暴和亲和图以及其运用

1) 头脑风暴和亲和图的组合运用

2) 头脑风暴的4个规则

3) 组织头脑风暴的步骤

4) 亲和图 Affinity Diagrams的定义

5) 头脑风暴的下一步：用亲和图开展分类整理

6) 亲和图的运用办法和实例

7) 课堂上手：头脑风暴和亲和图的问题研讨

7. QC新手法 - 关联图以及其运用

1) 关联图的定义和要害作用

2) 关联图的运用情境

3) 关联图的绘制步骤

4) 关联图运用举例和注意要点

5) 课堂上手：关联图的运用和研讨

8. QC老手法 – 层别法以及其运用

1) 层别法的定义和目的

2) 分层分类的要害要则

3) 分层的8种办法

4) 麦肯锡 MECE要则

5) 层别法的采用步骤

6) 层别法的运用实例拆解

7) 课堂上手：层别法的运用和研讨

9. 项目队伍管控小抓手集

1) 名义组技艺

2) 多重投票法

3) 力场拆解

4) 课堂上手：队伍小游戏

10. 阶段小结以及实例拆解

1) D0~D3阶段小结

2) D0~D3实际实例拆解

1. 8D之D4：识别并确认根本原因

1) 寻找问题根本原因的意义

2) 寻找根本原因的具体步骤

3) 寻找根本原因的常用抓手

2. 8D之D5.1：拟定长期解题打法

1) 拟定长期解题打法的时机

2) 拟定长期解题打法的步骤

3) 拟定长期解题打法的要点

3. 8D之D5.2：执行并验证长期纠正措施和解题打法

1) 执行长期纠正措施和解题打法的要点

2) 成本收益对比拆解矩阵

4. 质量以及资料拆解的必备基础学识

1) 资料的分类

2) 不同作用资料的特性

3) 质量资料的收集

4) 质量资料的整理办法

5) 资料的5种图示办法

5. QC新手法 – 系统图法以及其运用

1) 系统图定义

2) 系统图的结构

3) 系统图的运用情境

4) 对策型系统图以及其实例拆解

5) 原因型系统图以及其实例拆解

6) 系统图的其他运用

7) 课堂上手 – 系统图的绘制

6. QC老手法 – 鱼骨图以及其运用

1) 鱼骨图的定义和要害作用

2) 鱼骨图架构 - 生产制造类问题

3) 鱼骨图架构 - 服务管控类问题

4) 鱼骨图绘制步骤如下

5) 鱼骨图运用实例

1) 五个为何（5 whys法）和鱼骨图的结合运用

2) 课堂上手 – 头脑风暴+鱼骨图+五个为何结合运用

7. QC老手法 – 散布图以及其运用

1) 相关关系的举例

2) 函数关系和相关关系的区别

3) 相关关系的种类

4) 相关系数的定义以及其用途

5) 相关系数的特点

6) 散布图/散点图示例

7) 绘制散布图的步骤

8) 课堂上手：散布图的判断和绘制

8. QC新手法 – 矩阵图以及其运用

1) 矩阵图法的定义

2) 矩阵图法的类型

3) 因果拆解矩阵的运用步骤

4) 因果拆解矩阵的运用实例

5) 优选矩阵的运用步骤

6) 优选矩阵的运用实例

7) 课堂上手：矩阵图的运用

9. QC新手法 – 矩阵资料拆解法以及其运用

1) 矩阵资料拆解法的定义

2) 矩阵资料拆解法和矩阵图的区别

3) 矩阵资料拆解法的运用情境

4) 实例拆解

10. QC新手法 – 箭条图以及其用法

1) 箭条图的定义

2) 箭条图的专精术语解释

3) 箭条图的运用情境

4) 箭条图的运用实例

5) 课堂上手：箭条图的运用

11. QC新手法 – 进程决策程序图以及其运用

1) 进程决策程序图法的定义

2) 进程决策程序图法的特点

3) 进程决策程序图法的制作程序

4) 进程决策程序图法的分类

5) 进程决策程序图举例

6) 课堂上手：三国演义的PDPC图

12. 阶段小结以及实例拆解

1) D4~D5阶段小结

2) D4~D5实际实例拆解

1. 8D之D6：拟定和施行预防措施

1) 错误的2种状态以及防错的3个等级

2) 事前预防和事后查验的区别

3) 拟定和施行预防措施的具体内容和办法

2. 8D之D7：改进成效确认和准则化

1) D7：改进成效确认以及准则化的具体内容

2) D7：改进成效确认以及准则化的作用

3) D7的具体做法和步骤

4) 成效确认的实例拆解

3. 8D之D8：项目收束&表彰

1) D8：项目收束&表彰的具体内容和做法

2) 保持员工的参与和承诺 (六球模式）

4. QC老手法 - 将控图以及其用法

1) 波动（变差）的概念

2) 五条波动理论

3) 随机原因 vs. 系统原因

4) 将控图的目的

5) 将控图的统计原理

6) 将控图的形成

7) 将控图的种类 - 按照资料性质分类

8) 8种常规将控图的选项办法

9) 将控图运用实例拆解

10) 用minitab和excel生成将控图的办法

11) 课堂上手：将控图的运用

5. QC老手法 – 直方图以及其运用

1) 直方图的定义和作用

2) 直方图的运用步骤

3) 直方图的实例拆解

4) 用minitab和excel生成直方图的办法

5) 课堂上手：直方图的运用

6. QC老手法 - 查验表法以及其运用

1) 何为查验表和查验表法

2) 查验表的类型：按照目的和种类分

3) 调查之前需要明晰的事项

4) 查验表的制作要点

5) 调查表实例 - 记录用调查表

6) 调查表实例 - 查验用调查表

7) 资料调查规划 – 三个运用情境以及其模板

8) 课堂上手：查验表的运用

7. 阶段小结以及实例拆解

1) D6~D8阶段小结

2) D6~D8实际实例拆解

1. 实例解读：D0~D8的分步骤拆解

2. 8D报告的模板以及其采用办法

3. 收束和答疑

课程提供的抓手和模板（全部可编辑版本）：

报告模板：

1) 8D报告模板1（word版本）

2) 8D报告模板2（word版本）

3) 8D报告模板3（word版本）

4) 8D报告模板4（PPT版本）

5) 8D报告模板5（PPT版本）

6) 8D报告模板6（excel版本）

7) 8D报告模板7（excel版本）

8) PDCA项目报告模板（PPT版本）

抓手模板（包含但不限于）

1) 课堂和课后操练的全部原始资料（excel版本）

2) 排列图

3) 关联图

4) 直方图

5) 亲和图

6) 层别图

7) 系统图

8) 进程决策程序图

9) 因果图

10) 散布图

11) 因果矩阵图

12) 优选矩阵图

13) 查验表

14) 矩阵资料拆解法

15) 将控图

16) 箭条图

17) 4W2H表格

18) 名义组技艺

19) 多重投票法

20) 力场拆解

21) ……

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博闻智咨询|俞璇老师