QCC品质控制圈-从原理到运用

1. 质量的概念以及质量观的演变

1) 何为质量？

2) 质量管控的沿革历程

3) “质量是检验出来的”时代

4) “质量是生产出来的”时代

5) “质量是规划出来的”时代

6) 质量概念的演进：主体和客体的演进

7) 质量意识以及其意义

8) 狭义的小质量观和广义的大质量观的对比

2. 何为QCC质量圈

1) QCC质量圈的理念

2) 改进进程的全貌

3) QCC质量圈的总体思路

4) 质量的内涵

5) QCC质量圈的概念

1. QCC质量圈的组建

1) QCC质量圈的组建要则

2) QCC质量圈的组建程序

3) QCC质量圈成立的注意事项

4) QCC质量圈队伍建设

1. QCC质量圈的类型

2. QCC质量圈活动

1) QCC质量圈活动的基本条件

2) QCC质量圈活动程序

3) QCC质量圈拟定规划

1. QCC质量圈事务办法：四阶段十步骤拆解

1) 选项课题

• 何为问题

• 破解难题的多维模式

• 选题注意事项

• 选题后依据

• 操练和点评

1) 现况调查

• 调查的目的

• 调查的办法：分层法以及调查表

• 资料搜集规划

• 操练和点评

1) 设定标的

• 设定标的的意义和三要素

• 怎样设定标的？

• 标的设定的注意事项

• 操练和点评

1) 拆解原因

• 拆解原因的注意事项

• 拆解原因的抓手：鱼骨图、FMEA等等

• 操练和点评

1) 确定要因

• 何为要因

• 要因验证

• 确定要因的办法：HT、DOE等等

• 操练和点评

1) 拟定对策

• 制订对策要则（5W1H）

• 制订对策一般采用的步骤

• 对策表

• 操练和点评

1) 对策施行

2) 成效查验

• 怎样开展成效查验

• 效益的计算

1) 巩固措施

• 怎样制订巩固措施: 防错，SOP、SIP、CP、WI信念化准则化

• 成效的巩固

• 操练和点评

1) 收束和下一步打算

• 专精技艺方面

• 管控技艺方面

• 小组的综合素质方面

1. QCC质量圈活动的推进

• QCC质量圈活动组织

• QCC质量圈活动会议

• QCC质量圈活动组成

1. QCC质量圈活动结晶以及发表

• QCC质量圈活动报告的编写

• QCC质量圈结晶的发表

• QCC质量圈结晶的评审

1. QCC质量圈抓手运用

• QCC质量圈常用抓手对应表

• QCC质量圈常用抓手运用

1. 公司QCC质量圈实例拆解

2. 运用QCC质量圈的注意事项

1. PDCA和SDCA

1) PDCA和SDCA的关系

2) PDCA的两类典型的错误

3) PDCA项目管控路径图

交流：课堂游戏 – 从纸牌游戏体会PDCA的持续改进精神

1. 问题拆解和破解法

1) 现象和问题的区别

2) 公司为何存在那么多长期难以破解的问题

3) 问题的冰山理论

4) 问题破解的核心思路

交流：课堂游戏 - 现象和问题的区别

3. QC新老七种手法引见

1) QC老七大手法以及其用途简介

2) QC新七大手法以及其用途简介

3) 8D问题破解法和QC手法融合运用

1. QC老手法 - 帕累托图以及其运用

1) 帕累托拆解的原理

2) 帕累托图拆解法运用流程

3) 实例：集成电路板故障的帕累托拆解

4) 课堂上手：例题拆解和计算

5) 帕累托图拆解法运用注意事项

6) 用minitab或者excel生成帕累托图

2. QC新手法 – 头脑风暴和亲和图以及其运用

1) 头脑风暴和亲和图的组合运用

2) 头脑风暴的4个规则

3) 组织头脑风暴的步骤

4) 亲和图 Affinity Diagrams的定义

5) 头脑风暴的下一步：用亲和图开展分类整理

6) 亲和图的运用办法和实例

7) 课堂上手：头脑风暴和亲和图的问题研讨

3. QC新手法 - 关联图以及其运用

1) 关联图的定义和要害作用

2) 关联图的运用情境

3) 关联图的绘制步骤

4) 关联图运用举例和注意要点

5) 课堂上手：关联图的运用和研讨

4. QC老手法 – 层别法以及其运用

1) 层别法的定义和目的

2) 分层分类的要害要则

3) 分层的8种办法

4) 麦肯锡 MECE要则

5) 层别法的采用步骤

6) 层别法的运用实例拆解

7) 课堂上手：层别法的运用和研讨

5. 阶段小结以及实例拆解

1) 阶段小结

2) 实际实例拆解

1. 质量以及资料拆解的必备基础学识

1) 资料的分类

2) 不同作用资料的特性

3) 质量资料的收集

4) 质量资料的整理办法

5) 资料的5种图示办法

2. QC新手法 – 系统图法以及其运用

1) 系统图定义

2) 系统图的结构

3) 系统图的运用情境

4) 对策型系统图以及其实例拆解

5) 原因型系统图以及其实例拆解

6) 系统图的其他运用

7) 课堂上手 – 系统图的绘制

3. QC老手法 – 鱼骨图以及其运用

1) 鱼骨图的定义和要害作用

2) 鱼骨图架构 - 生产制造类问题

3) 鱼骨图架构 - 服务管控类问题

4) 鱼骨图绘制步骤如下

5) 鱼骨图运用实例

1) 五个为何（5 whys法）和鱼骨图的结合运用

2) 课堂上手 – 头脑风暴+鱼骨图+五个为何结合运用

4. QC老手法 – 散布图以及其运用

1) 相关关系的举例

2) 函数关系和相关关系的区别

3) 相关关系的种类

4) 相关系数的定义以及其用途

5) 相关系数的特点

6) 散布图/散点图示例

7) 绘制散布图的步骤

8) 课堂上手：散布图的判断和绘制

5. QC新手法 – 矩阵图以及其运用

1) 矩阵图法的定义

2) 矩阵图法的类型

3) 因果拆解矩阵的运用步骤

4) 因果拆解矩阵的运用实例

5) 优选矩阵的运用步骤

6) 优选矩阵的运用实例

7) 课堂上手：矩阵图的运用

6. QC新手法 – 矩阵资料拆解法以及其运用

1) 矩阵资料拆解法的定义

2) 矩阵资料拆解法和矩阵图的区别

3) 矩阵资料拆解法的运用情境

4) 实例拆解

7. QC新手法 – 箭条图以及其用法

1) 箭条图的定义

2) 箭条图的专精术语解释

3) 箭条图的运用情境

4) 箭条图的运用实例

5) 课堂上手：箭条图的运用

8. QC新手法 – 进程决策程序图以及其运用

1) 进程决策程序图法的定义

2) 进程决策程序图法的特点

3) 进程决策程序图法的制作程序

4) 进程决策程序图法的分类

5) 进程决策程序图举例

6) 课堂上手：三国演义的PDPC图

12. 阶段小结以及实例拆解

1) 阶段小结

2) 实际实例拆解

1. QC老手法 - 将控图以及其用法

1) 波动（变差）的概念

2) 五条波动理论

3) 随机原因 vs. 系统原因

4) 将控图的目的

5) 将控图的统计原理

6) 将控图的形成

7) 将控图的种类 - 按照资料性质分类

8) 8种常规将控图的选项办法

9) 将控图运用实例拆解

10) 用minitab和excel生成将控图的办法

11) 课堂上手：将控图的运用

2. QC老手法 – 直方图以及其运用

1) 直方图的定义和作用

2) 直方图的运用步骤

3) 直方图的实例拆解

4) 用minitab和excel生成直方图的办法

5) 课堂上手：直方图的运用

3. QC老手法 - 查验表法以及其运用

1) 何为查验表和查验表法

2) 查验表的类型：按照目的和种类分

3) 调查之前需要明晰的事项

4) 查验表的制作要点

5) 调查表实例 - 记录用调查表

6) 调查表实例 - 查验用调查表

7) 资料调查规划 – 三个运用情境以及其模板

8) 课堂上手：查验表的运用

4. 阶段小结以及实例拆解

1) 阶段小结

2) 实际实例拆解

课程提供的抓手和模板（全部可编辑版本）：

抓手模板（包含但不限于）

1) 课堂和课后操练的全部原始资料（excel版本）

2) 排列图

3) 关联图

4) 直方图

5) 亲和图

6) 层别图

7) 系统图

8) 进程决策程序图

9) 因果图

10) 散布图

11) 因果矩阵图

12) 优选矩阵图

13) 查验表

14) 矩阵资料拆解法

15) 将控图

16) 箭条图

17) 4W2H表格

18) 名义组技艺

19) 多重投票法

20) 力场拆解

21) ……

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|俞璇老师