课程背景
本课为黑带大师俞璇老师融合革新主讲的原创课程，俞璇老师将
质量管控的要则要点、质量资料拆解、进程质量和成品质量的检验、质量问题拆解和质量水平的改进办法等等几个模块开展融合
，教会参训者以破解质量问题、改进质量水平为主要目的，灵活采用办法和抓手，系统性的拉升公司的质量管控水平。
本课能够称作是“性价比最 高”的一门课程，落地时，用3天的时间学完一套完整的实用型质量拆解和改进办法抓手架构。本课一经俞璇老师创作推出，就在业界内引起强烈的关注和高度的赞誉，课程内容规划饱满、节奏紧密、交流性强，是多年来市场和公司高度认可和赞誉的热门实战课程。
课程收益
1. 学会对进程质量和成品质量开展科学管控，不再依靠“救火”的方式来破解质量问题；
2. 学会对质量资料开展科学的统计和数理拆解；
3. 掌握质量改进办法和抓手，并灵活运用于事务中，拉升公司质量水平
4. 充分掌握破解难题的推演性和严密性，让参训参训者拆解问题有思路，破解难题有手法，在错综复杂的实地问题中拎出矛盾的主线，从纷繁庞大的资料中做出准确的判断；
5. 灵活运用多种质量改进手法，遇到突发/紧急问题能够有据可循、运用科学的抓手开展处理和破解，不再“拍脑袋”做决策；
6. 弄懂公司实际问题拆解和破解的流程、办法和抓手，破解公司中关于品质、管控、生产以及跨部门跨职能的难题。
课程大纲
1. 质量问题拆解和破解的思路
1) 现象和问题的区别
2) 公司为何存在那么多长期难以破解的质量问题
3) 问题的冰山理论
4) 质量问题破解的核心思路
交流：课堂游戏 - 现象和问题的区别
1. PDCA和SDCA持续改进
1) PDCA和SDCA的关系
2) PDCA的两类典型的错误
3) PDCA持续改进的路径图
交流：课堂游戏 – 从纸牌游戏体会PDCA的持续改进精神
1. 质量的概念和基础学识
1) 质量的概念
2) 质量意识以及其演变进程
3) 从QC到QA再到TQM的质量变革
4) 质量的影响要素5M1E
5) 要害质量因素CTQ
6) CTQ分解树状图
7) 进程绩效度量指标（离散型和连续型）
8) 要害诉求因素
1. 质量以及资料拆解的必备基础学识
1) 资料的分类
2) 不同作用资料的特性
3) 质量资料的收集
4) 质量资料的整理办法
5) 资料的5种图示办法
6) 质量资料抽样的办法
7) 质量资料拆解和统计抓手 – minitab
1. 质量将控的基本原理和办法
1) 将控抓手以及文件总述
2) 波动/异常产生的原因以及分类
3) 将控图的统计原理
4) 将控图的基本概念
5) 将控图的两类错误
6) 质量资料的八条判异要则
7) 将控图的选项办法
1. 统计进程将控SPC
1) 常规将控图
2) 计量型将控图
3) 合理子组要则
4) 计件型将控图
5) 计数型将控图
6) 常规将控图的运用操练
1. 特殊将控图
1) 累积和将控图 CUSUM
2) 指数加权滑动平均将控图 EWMA
3) 特殊将控图的运用操练
1. QC老手法 - 帕累托图以及其运用
1) 帕累托拆解的原理
2) 帕累托图拆解法运用流程
3) 实例：集成电路板故障的帕累托拆解
4) 课堂上手：例题拆解和计算
5) 帕累托图拆解法运用注意事项
6) 用minitab或者excel生成帕累托图
1. QC老手法 – 层别法以及其运用
1) 层别法的定义和目的
2) 分层分类的要害要则
3) 分层的8种办法
4) 麦肯锡 MECE要则
5) 层别法的采用步骤
6) 层别法的运用实例拆解
7) 课堂上手：层别法的运用和研讨
1. QC老手法 - 将控图以及其用法
1) 波动（变差）的概念
2) 五条波动理论
3) 随机原因 vs. 系统原因
4) 将控图的目的
5) 将控图的统计原理
6) 将控图的形成
7) 将控图的种类 - 按照资料性质分类
8) 8种常规将控图的选项办法
9) 将控图运用实例拆解
10) 用minitab和excel生成将控图的办法
11) 课堂上手：将控图的运用
1. QC老手法 – 直方图以及其运用
1) 直方图的定义和作用
2) 直方图的运用步骤
3) 直方图的实例拆解
4) 用minitab和excel生成直方图的办法
5) 课堂上手：直方图的运用
1. QC老手法 - 查验表法以及其运用
1) 何为查验表和查验表法
2) 查验表的类型：按照目的和种类分
3) 调查之前需要明晰的事项
4) 查验表的制作要点
5) 调查表实例 - 记录用调查表
6) 调查表实例 - 查验用调查表
7) 资料调查规划 – 三个运用情境以及其模板
8) 课堂上手：查验表的运用
1. QC老手法 – 鱼骨图以及其运用
1) 鱼骨图的定义和要害作用
2) 鱼骨图架构 - 生产制造类问题
3) 鱼骨图架构 - 服务管控类问题
4) 鱼骨图绘制步骤如下
5) 鱼骨图运用实例
1) 五个为何（5 whys法）和鱼骨图的结合运用
2) 课堂上手 – 头脑风暴+鱼骨图+五个为何结合运用
1. QC老手法 – 散布图以及其运用
1) 相关关系的举例
2) 函数关系和相关关系的区别
3) 相关关系的种类
4) 相关系数的定义以及其用途
5) 相关系数的特点
6) 散布图/散点图示例
7) 绘制散布图的步骤
8) 课堂上手：散布图的判断和绘制
1. QC新手法 – 系统图法以及其运用
1) 系统图定义
2) 系统图的结构
3) 系统图的运用情境
4) 对策型系统图以及其实例拆解
5) 原因型系统图以及其实例拆解
6) 系统图的其他运用
7) 课堂上手 – 系统图的绘制
1. QC新手法 – 矩阵图以及其运用
1) 矩阵图法的定义
2) 矩阵图法的类型
3) 因果拆解矩阵的运用步骤
4) 因果拆解矩阵的运用实例
5) 优选矩阵的运用步骤
6) 优选矩阵的运用实例
7) 课堂上手：矩阵图的运用
1. QC新手法 – 矩阵资料拆解法以及其运用
1) 矩阵资料拆解法的定义
2) 矩阵资料拆解法和矩阵图的区别
3) 矩阵资料拆解法的运用情境
4) 实例拆解
1. QC新手法 – 箭条图以及其用法
1) 箭条图的定义
2) 箭条图的专精术语解释
3) 箭条图的运用情境
4) 箭条图的运用实例
5) 课堂上手：箭条图的运用
1. QC新手法 – 进程决策程序图以及其运用
1) 进程决策程序图法的定义
2) 进程决策程序图法的特点
3) 进程决策程序图法的制作程序
4) 进程决策程序图法的分类
5) 进程决策程序图举例
6) 课堂上手：三国演义的PDPC图
1. QC新手法 – 头脑风暴和亲和图以及其运用
1) 头脑风暴和亲和图的组合运用
2) 头脑风暴的4个规则
3) 组织头脑风暴的步骤
4) 亲和图 Affinity Diagrams的定义
5) 头脑风暴的下一步：用亲和图开展分类整理
6) 亲和图的运用办法和实例
7) 课堂上手：头脑风暴和亲和图的问题研讨
1. QC新手法 - 关联图以及其运用
1) 关联图的定义和要害作用
2) 关联图的运用情境
3) 关联图的绘制步骤
4) 关联图运用举例和注意要点
5) 课堂上手：关联图的运用和研讨
课堂研讨：质量问题头脑风暴和改进方案拟定
抓手模板（包含但不限于）
1) 课堂和课后操练的全部原始资料（excel版本）
2) 排列图
3) 关联图
4) 直方图
5) 亲和图
6) 层别图
7) 系统图
8) 进程决策程序图
9) 因果图
10) 散布图
11) 因果矩阵图
12) 优选矩阵图
13) 查验表
14) 矩阵资料拆解法
15) 将控图
16) 箭条图
17) 4W2H表格
18) 名义组技艺
19) 多重投票法
20) 力场拆解
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|俞璇老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。