TQM全面质量管理

周全质量管控（TQM）是为了能够在最经济的水平上，并在考虑到成分满足买方要求的条件下开展市场研究、规划、生产和服务，将公司各部门的研制质量、维持质量和拉升质量的活动构成为一体的有效架构。

——菲根堡姆

随着供给链理论带来的运作方式变革，从工序质量到流程质量、再到供给链质量，伴随全球经济一体化，周全质量管控成为公司拉升市场竞争力必不可少的要害活动，也是公司从做强到做大必不可少的支撑。

1，质量的基本定义

2、TQM的演进历史

3、TQM的八大要则

4、TQM全貌

5、基于供给链的质量管控

6、从质量管控到质量经营

7、质量成本和竞争力

8、TQM和ISO9001

9、TQM和六西格玛

1、公司营运的两大核心业务链路

2、TQM的短期标的

3、公司营运的KPI关联图

4、TQM的长期标的

5、质量标的管控架构

6、质量KPI对应关系以及缺陷逃逸原理

1、分层法

拆解，复杂的问题简单化

2、调查表和P管控图

有效收集资料

3、排列图（柏拉图）

重点改进和TOP3办法

4、因果图（鱼骨图）

头脑风暴和要害要素的识别

5、直方图

不同分布特征的视点

6、散布图

相关性和因果关系的处置

7、将控图（X-R图）

常见将控图以及其视点

将控限和规格限的区别

8、新旧七抓手的对比和运用

不同管控阶段采用不同抓手

不同管控职能采用不同抓手

1、积极领会买方的诉求

·正确的领会买方的声音

·参与到买方的“货品开发”

2、重复制造是货品大批量的生产环境

3，市场环境和社会环境对重复制造的要求

4、怎样运用准则化作业管控构筑竞争优势

5、准则化作业管控的四大构成

6、准则化作业管控架构的构筑

7、准则化作业管控架构的维护

8、准则化作业管控的分工和协同

9、准则化作业管控的关联管控活动

大型操练

1、化解质量投诉的基本流程

2、质量管控的职能分工和配合

3、质量改进8D法

步骤一：组建队伍

步骤二：描述问题

步骤三：不良处置

步骤四：原因拆解

步骤五：纠正措施

步骤六：成效验证

步骤七：预防措施

步骤八：收束激励

4、拉升预见性质量管控本领

5、质量成本将控和质量投资

【纸飞机的规划和开发】

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博闻智咨询|刘成熙老师