课程背景
随着医疗质量精细化管控、等级评审准则持续升级，现代医院高质量演进对科室质控改进、隐患防控、流程精进提出了更高要求。
当前多数医院普遍沿用传统心得式管控、被动事后整改的模式，存在一线人员改进参与度低、岗位问题发现不及时，流程冗余低效、差错隐患反复出现、质控改进流于形式、缺乏科学资料支撑等等诸多痛点，难以从根源破解诊疗效率低、耗材浪费、操作不规范、患者体验不佳等等科室刚需问题。品管圈（QCC）作为医疗业界公认的全员持续改进核心抓手，主打基层自主攻坚、资料化拆解、闭环式提质，可有效打破自上而下的单向管控弊端。
本课锁住临床、医技科室真实事务痛点，摒弃空泛理论，系统传授QCC准则化全流程实操办法，支援医院激活基层内生改进动力，带出一线医护立足岗位精准发现问题、科学剖析真因、落地最 优改进对策，有效规范诊疗操作、精简冗余流程、降低医疗差错和营运损耗、拉升诊疗服务效率，同时培育基层质控英才、炼就全员参与、持续精进的质量改进信念，助力医院达成提质、增效、降本、避险的精细化长效演进。
课程收益
1、掌握品管圈PDCA核心思路，吃透问题破解型QCC核心推演，熟练对应十大准则施行步骤，彻底摆脱心得式质控，构筑科学、闭环的医疗持续改进思路。
2、掌熟练掌握QCC队伍搭建、圈本领测算、圈信念炼就实操招数，掌握四维度科学选题法、4W1H规划、甘特图落地招数，可独立完成科室QCC项目启动和规划。
3、熟练运用流程图、查检表、帕累托图完成现况资料化拆解，掌握升降类标的精准计算公式，精通鱼骨图、系统图、三现要则、二八法则，达成从表面问题到根本原因的精准溯源。
4、学会多维度筛选优质改进对策，掌握项目落地、进程检讨、成效量化验证的实操办法，可独立完成有形、无形结晶收束，熟练开展准则化固化和复盘迭代，达成改进结晶长效落地。
课程大纲
交流：品管圈路径拼图游戏，领会PDCA细化路径。
第 一讲：认知破局——读懂QCC，构筑持续改进思路
一、品管圈核心认知
1. 品管圈定义：品质、将控、小组。
2. 品管圈的两大类型：问题破解型、课题研究型。
二、品管圈全流程架构搭建（十大步骤）
1. 主题选定
2. 规划拟定
3. 现况把握
4. 标的设定
5. 拆解
6. 对策拟定
7. 施行和检讨
8. 成效确认
9. 准则化
9. 检讨和改进
次讲：筑基搭建——规范QCC队伍组建，精准锁定改进课题
一、准则化品管圈队伍组建
1. 队伍搭建准则（事务情境匹配、5-8人最 佳配置、圈长/带练员核心岗位职责）
2. 队伍信念炼就（圈名头脑风暴、圈徽规划制作、队伍风格和专精定位梳理）
3. 圈本领精准测算
二、科学化主题选定
1. 选题核心办法（四维度）
1）意义
2）迫切性
3）相关性
4）政策性
2. 选题全维度阐述
——选题来由、四层意义、专精名词定义、量化指标
三、精细化活动规划拟定
1. 4W1H规划搭建
1）明晰事务内容
2）责任人
3）施行地点
4）推进时间
5）落地办法
2. 甘特图可视化呈现
1）梳理时间轴
2）明晰阶段节点
三讲：精研溯源——资料化现况诊断，科学深挖问题真因
一、现况把握：全流程资料化诊断
1. 流程梳理：划定作业范围、绘制完整事务流程图
2. 资料采集和拆解
抓手：查检表收集
3. 瓶颈定位
抓手：依托帕累托图、二八法则
二、标的设定：量化精准可落地
1. 双类型标的公式实操
1）拉升类：标的值=现况值+（理想值-现况值)*改进重点*圈本领。
2）降低类：标的值=现况值-（现况值*改进重点*圈本领）。
2. 标的论证：现况资料、圈本领、改进重点
3. 明晰达成时限，匹配整体项目推进规划
三、深度拆解：要因筛查+真因验证
1. 分层原因拆解
抓手：鱼骨图（简单问题）
抓手：系统图（复杂问题）
2. 要因初步筛选
抓手：二八法则
3. 科学真因验证
抓手：三现要则、帕累托图
四讲：闭环赋能——最 优对策落地，结晶固化长效提质
一、对策拟定和择优筛选
1. 批量输出改进对策
抓手：头脑风暴
2. 矩阵评分择优（可行性，经济性、效益性）
二、对策施行和进程检讨
1. 分阶段落地施行，做好进程台账记录和动态调整
2. 依托三现要则，搭配实地实拍佐证=
三、多维成效确认
1. 有形结晶量化
——借助柱状图直观展示标的达标率、进步率，量化提质增效结晶
2. 无形结晶定性
——借助雷达图呈现队伍协同、问题研判、质控思路等等综合本领拉升
四、准则化固化和复盘改进
1. 长效准则化
1）精进SOP作业文件
2）更新流程图谱
3）搭建可视化管控看板
2. 周全复盘检讨
实例：某医院缩短急诊生化检验TAT
全流程实操工作坊
1）小组圈名、圈徽定制规划
2）科室QCC改进主题筛选和合理性验证
3）项目推进规划拟定和甘特图绘制
4）现况资料收集、抓手实操拆解、标的精准设定
5）根因拆解、要因筛选、真因验证实操
6）对策拟定、择优筛选和落地方案规划
7）改进成效预判、验证办法实操
8）准则化制度拟定和复盘收束
9）小组结晶分享、典型问题集中点评纠错
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|李鹏翔老师
适合谁听
医院检验科、输血科、病理科、手术室、门诊、急诊的主任或者科室主力。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。