TQM 全面品质管理 & 实战工具应用

第一章 周全质量管控和精益制造的基本学识

1. 实例拆解：从某汽车零件制造进程认识质量管控

2. 质量和质量管控的基本概念

3. 质量管控的演进历程

4. 周全质量管控（TQM）的概念和内容

5. 周全质量管控（TQM）和ISO9001/TS16949、六西格玛、精益制造的区别

6. 分组操练：运用SIPOC进程识别法拆解进程质量将控点

7. 精益制造的理念和系统

第二章 质量保证和质量管控“三步曲”

1、实例拆解：买方为何对投诉处理结果不满

2、质量保证和朱兰的质量管控“三步曲”

3、质量策划的内容和要点

4、质量将控的抓手和技艺

5、质量改进的办法和手段

6、分组操练：怎样运用朱兰“三步曲”开展质量管控

第三章 全进程质量将控的办法和手段

1、实例拆解：为何中国汽车业干不过中国航天

2、概率统计和统计进程将控

3、抽样检验的基本思索

4、质量检验办法和隐患防范

5、质量变异和波动将控

6、分组操练：运用将控图判定要则拆解判断生产进程质量波动

第四章 全员质量管控的开展

1、实例拆解：丰田在质量管控中的“自动化”思想

2、在质量管控中人的影响因素拆解

3、让质量异常显在化以确保作业人员迅速识别

4、怎样在操作中注入防错的制度

5、全员质量改进活动的展开

6、分组操练：拆解某公司生产中的质量构成

第五章 零缺陷质量管控的要则和办法

1、实例拆解： 视频 《首席执行官》

2、零缺陷质量的概念以及其提出

3、零缺陷质量管控的四大要则

4、达成零缺陷质量管控的办法和招数

5、零缺陷质量管控中对SDCA循环的运用

6、分组操练：SDCA循环的运用

第六章 质量问题的拆解和改进以及抓手运用

1、实例拆解：汽车真的对香草雪糕过敏吗

2、问题的识别和发现

3、问题拆解和破解的办法和抓手

4、质量改进的DMAIC进程和内容

5、革新思路和改进的九大思索

6、分组操练：运用QC抓手开展质量问题的拆解破解

抓手一：资料和查检表

1、有关于资料的搜集和运用

2、查检表的制作和活用

3、QC七大手法的初步认识

抓手二：柏拉图

1、柏拉图的相关学识

2、怎样正确规划出柏拉图

3、怎样利用柏拉图发现问题的重心

抓手三：特性要因图

1、何谓特性要因图

2、特性要因图的制作办法

3、特性要因图采用

抓手四：散布图

1、散布图基本学识的研习

2、怎样制作散布图

3、散布图的采用办法

抓手五：图表和管制图

1、一般常用图表的绘制和采用注意事项

2、何谓管制以及一般学识

3、怎样研读管制图

抓手六：直方图

1、直方图的一般学识

2、直方图的制作办法

3、怎样运用直方图

抓手七：层别法

1、认识层别法

2，层别法的对象和项目

3、层别法的采用

第七章 答疑和碰头

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