课程背景
货品和进程的规划质量从根本上决定了一款货品可能达成的最佳质量水平。
QFD
（
质量功能展开
）作为一种强大
的
货品
和进程规划阶段的质量管控
抓手
，
能够支援管人者
有效
降低
货品制造
成本和
改进
源头质量
管控！
它可支援研发工程师
从识别顾客的真实诉求开始，借助结构化的、推演严密的矩阵拆解，渐次展开到货品特性规划、零部件特征规划、制造工艺特征规划和生产规划要求资讯，为货品达成全进程的质量管控规划了推演清晰、分工明晰的事务路线图
。
可是，大部分公司对于
QFD的认识还停留于概念阶段，执行层面，离实际运用尚有一定的距离。
本课从运用角度出发为顾客规划
两
天的实用
QFD
培训课程，
旨在让参训者切实掌握
QFD的原理和运用招数，助推货品质量管控的持续改进
。
课程收益
本课重点针对从事货品研发人员和相关工程技艺人员而规划。旨在支援参训者系统、周全地运用
QFD
在货品
和进程
研发、改进时
更为科学、理性和富于针对性
。
1，掌握
QFD
的基本概念和原理。
2、掌握
质量屋的绘制办法和招数
；
3、
掌握借助抓手的运用，科学开展质量功能展开的办法和招数。
课程大纲
一
、
QFD概述
1、
何为
QFD？
2、
QFD的基本原理
1)
2.1 从目的到手段，渐次展开
2)
2.2 管控指标排序
3)
2.3 相关资料拆解，直观展示
3、
QFD的基本构成
1)
顾客诉求
2)
工程措施
3)
诉求和措施关系矩阵
4)
措施和措施相关矩阵
5)
措施要害程度评分
4、
QFD的四个阶段
1)
概念规划
2)
详细规划
3)
工艺规划
4)
生产将控
实例分享：
课堂操练：
1、
游戏：
手机上打开高德地图，往细里说，比赛将光标从上课地点开始，在实际应用里，移到北京天安门
“安”字所需的时间。
分组碰头：
1、结合以上游戏，碰头QFD的作用和意义
2、各组从公司现有货品中，选项一款作为本组的课题，开展QFD操练
二
、
QFD的作用和意义
1、
支援公司正确把握顾客诉求
2、
支援队伍优选方案
3、
支援队伍打破部门壁垒
4、
激发队伍成员的事务热情
5、支援队伍更有效地开发货品，拉升货品质量和可信度，更好地满足顾客诉求
课堂操练：
1、
针对本组选定的课题，识别顾客诉求并排序
分组碰头：
1、
顾客诉求识别的难点在哪里，怎么克服？
三
、
QFD的事务步骤
1、
从顾客诉求识别到货品特性规划
1)
识别和归纳顾客诉求
2)
顾客诉求排序
3)
货品特性规划
4)
诉求和特性关系矩阵
5) 特性之间相关矩阵
6) 特性要害程度计算和评核
2
、
从货品特性规划到零部件特征规划
1)
货品特性排序
2)
零部件特征规划
3)
货品特性和零部件特征矩阵
4)
零部件特征
之间相关矩阵
5)
零部件特征
要害程度计算和评核
3
、
从零部件特征要求到制造工艺特征规划
1)
零部件特征要求排序
2)
制造工艺特征规划
3)
零部件特征和制造工艺特征矩阵
4)
制造工艺特征
之间相关矩阵
5)
制造工艺特征
要害程度计算和评核
4
、
从制造工艺特征要求到生产规划安排
1)
制造工艺特征要求排序
2)
生产要求资讯
3)
制造工艺特征要求和生产要求资讯矩阵
4)
生产要求资讯
之间相关矩阵
5)
生产要求资讯
要害程度计算和评核
课堂操练：
各组碰头完成四层质量屋的绘制。
分组碰头：
实际操作中有哪些困难？ 怎么克服？
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|夏玉臣老师
适合谁听
从事货品研发、工程技艺、生产管控、质量管控相关人员。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。