课程背景
“说=写=做”，这是ISO9001质量管控架构的基本要求。
但，在实际事务中，怎样有效防止架构文件和实际操作
“两张皮”的现象？
怎样防止在事务标的和推进规划上的各自为战，相互扯皮？
流程管控和精进是前提，而适时更新的质量管控架构文件则能很好地将流程精进的结晶固化下来，
并为日常的流程管控、实际操作提供
“法律”依据。
质量管控架构文件都有哪些？质量管控架构文件的编写都有哪些要求？怎样正确地编写质量管控架构文件？编写进程中都会出现那些问题？怎样加以规避和破解？
课程收益
本课重点针对质量管控架构文件编写相关人员而规划。
结合实际实例
，系统、周全地阐述质量管控架构的构成和实际意义，架构文件的编写要求、编写办法和步骤，并对编写进程中常见的问题开展系统的拆解。借助系统研习，参训者们将
1、领会质量管控架构的概念和意义；
2、掌握质量管控架构的结构和层次；
3、掌握质量管控架构文件编写的要求；
4、掌握质量管控架构文件编写的办法和步骤；
5、领会编写进程中常见问题的原因并学会在实操中加以规避。
课程大纲
首讲：质量管控架构文件概述
1. 质量管控架构文件的概念
1.1
何为质量管控架构文件
1.2
质量管控架构文件的层次
1.3
质量管控架构文件和流程梳理、架构策划、架构运行、架构审核之间的关系
2. 质量管控架构文件的作用
1.1 规定职责的分配和活动的程序
1.2 质量管控架构审核的依据
1.3 内部质量培训的依据
1.4 质量架构改进的基础
次讲：质量管控架构文件编写的通用要求
1. 质量管控架构文件编写的推演要求
1.1
系统性
1.2
符合性
1.3
协调性
2. 质量管控架构文件编写的文字要求
1.1 职责分明，往细里说，语气肯定
1.2 结构清晰，文字简明、文风一致
1.3 简单、易懂，易记、易行
3. 质量管控架构文件编写的管控要求
3.1 文件名称、编号
3.2 受控状态，版本号
3.3 编制者、审核者，批准者
3.4 生效日期
4. 质量管控架构文件的编码规则
三讲：质量管控架构文件编写
1. 质量指引编写
1.1
质量指引的常见结构
1.2
质量指引示例
2. 程序文件编写
1.1 程序文件策划
1.2 程序文件编写的要则
1.3 程序文件的结构
1.4 程序文件内容概述
1.5 程序文件的编写步骤
1.6 程序文件示例
3. 作业文件编制
3.1 作业文件的分类
3.2 作业文件编制的要则
3.3 作业文件的编写要点
3.4 作业文件的描述方式
3.5 外来文件
3.6 作业文件示例
4. 质量记录空白表格编制
4.1 分类
4.2 编制要则
4.3 内容规划
4.4 格式规划
4.5 示例
四讲：质量管控架构文件编写常见问题拆解
1. 架构规划问题
1.1
架构无策划
1.2
架构策划不系统、不周全
1.3
架构策划和准则要求不符
1.4
架构策划不支持组织方略
1.5
质量方针不明晰
1.6
质量标的不清晰
1.7
质量责任不到位
1.8
架构文件之间相互冲突、矛盾
1.9
架构文件之间缺少必要的联系
2. 文件编写问题
1.1 推演不清晰
1.2 结构不严整
1.3 字体少规范
1.4 内容欠完整
1.5 要求不可行
1.6 前后不呼应
1.7 编码无规则
1.8 签字太随性
※ 课堂操练
※
分组发表、教师点评、集体评分
※
研习心得、感悟、收获分享
※
答疑、优胜小组表彰
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|夏玉臣老师
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质量管控架构文件编写人员、质量管控架构建设领导小组成员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
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