流程优化、评审及常见问题分析

首讲：流程的概念

1. 何为流程；

2. 流程要素。

3. 流程分类

3.1 核心流程

3.2 支持流程

3.2 管控流程

4. 流程分级

4.1 一级流程

4.2 二级流程

4.3 三级流程

5. 流程管控的思想

5.1 组织、流程和岗位

5.2 标的、规划和管控

5.3 组织流程管控9宫格

5.4 流程管控的四大方面

5.4.1 标的管控

5.4.2 绩效管控

5.4.3 资源管控

5.4.2 接口管控

6. 流程管控的意义

6.1 流程管控和职能管控的区别

6.2 流程管控的优势

※ 课堂操练

次讲：流程精进

1.

前期准备

1.1

确定精进领域、明晰精进标的

1.2

队伍组建、明晰职责分工

1.3

拟定项目规划、确定时间节点

2.

流程现况评核

2.1

流程现况展示

2.1.1

流程图的概念

2.1.2

流程图的分类

2.1.3

流程图的绘制招数

2.1.4

绘制当前态流程图

2.2

流程断点，问题识别

2.2.1

流程标的和方略标的的联系

2.2.2

流程规划和流程标的的联系

2.2.3

流程管控和流程规划的联系

2.2.4

流程管控的具体落实

3. 标杆对比

3.1 最佳实践

3.2 要害成功要素

4. 业务架构规划

4.1 组织业务分类

4.2 组织业务分级

4.3 价值创造进程

4.4 业务架构规划

5. 流程精进规划

5.1 流程相关性评核

5.2 流程完整性评核

5.3 流程合理性评核

5.4 规划完善现有流程

5.5 识别要害业务链路

6. 文件架构策划

6.1 细化管控要素

6.2 匹配文件和架构、流程

6.3 评核、完善

7. 隐患拆解

7.1 构筑隐患分类分级的准则

7.2 识别、描述隐患

7.3 评核隐患优先度和关联关系

7.4 构筑隐患资料库

8. 理想态流程绘制

8.1 理想态流程图

8.2 流程管控程序

8.3 隐患管控规划

8.4 要害指标规划

9. 流程发布和培训

10.指标监控和进程跟进

11.持续改进

※ 课堂操练

三讲：流程评审

1.

评审准备

1.1

明晰标的

1.2

构筑队伍

1.3

拟定规划

2.

流程架构评审

2.1

关联性评审

2.2

完整性评审

2.3

层次、结构评审

2.4

推演性评审

3.

流程规划评审

3.1

规范化评审

3.2

职责清晰

3.3

配套规划完整

3.4

要害绩效指标

3.5

适应性

4.

流程施行评审

4.1

培训宣贯

4.2

流程的权威性

4.3

重点业务链路的评审

4.4

评审制度

4.5

奖惩措施

5.

流程改进评审

5.1

跨部门协同

5.2

和方略的一致性

5.3

体现先进的管控思想

5.4

标杆基准

5.5

协调平衡

四讲：流程梳理阶段常见问题拆解

1.

流程架构规划问题

1.1

流程不支持方略，组织标的和流程标的不关联

1.2

架构不支持流程，流程标的和部门标的不关联

1.3

流程缺乏整体统筹，运行层面，条块分割、各自为战

1.4

要害流程缺失

1.5

流程责任不明晰

1.6

流程间衔接不顺畅

1.7

流程输出结果不能充分利用

1.8

组织标的不清晰

1.9

绩效评核不到位

2.

单一流程规划问题

2.1

节点多，流程长

2.2

节点间等待时间长

2.3

串行审批过多

2.4

流程反复过多

2.5

环节冗余

2.6

环节缺失

2.7

要害将控点缺失

2.8

反馈资讯缺失

2.9

顺序不合理

2.10

流程标的不清晰

2.11

绩效评核不到位

3.

流程节点规划问题

3.1

缺少规划性

3.2

缺少操作准则

3.3

缺少验收准则

3.4

缺少资讯反馈

3.5

缺少必要资源

3.6

缺少时间限制

3.7

缺少事务权限

3.8

岗位标的不清晰

3.9

绩效评核不到位

3.10

责任心、意识不足

3.11

学识本领不足

3.12

体力、精力不足

4.

执行、管控问题

4.1

流程权威性差

4.2

缺少制度保障

4.3

缺少奖惩考核

※ 课堂操练

※

分组发表、教师点评、集体评分

※

研习心得、感悟、收获分享

※

答疑、优胜小组表彰

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博闻智咨询|夏玉臣老师