ISO9001质量管理体系培训

首讲：质量管控架构相关学识

1. 质量的概念

2. 质量管控的演进阶段

3. ISO和ISO9000族准则

3.1

ISO

3.2

ISO9000族准则轮廓

4. 进程办法

4.1

PDCA循环

4.2

基于隐患的思路

5. 质量管控要则

5.1

以顾客为关注的焦点

5.2

领导作用

5.3

全员参与

5.4

进程办法

5.5

改进

5.6

基于事实的决策

5.7

相关方管控

※ 课堂操练

次讲：准则条文解读

1.

范围

1.1

证实自身本领

1.2

增强顾客满意

2.

规范性引用文件

3. 术语和定义

3.1

利益相关方

3.2

隐患

3.3

成文资讯

3.4

绩效

3.5

外包

3.6

监视

3.7

测量

4. 组织的环境

3.2

领会组织以及其环境

3.2.1

外部环境

3.2.1.1

PESTLE

3.2.1.2

五力模型

3.2.2

内部环境

3.3

领会相关方的诉求和期望

3.3.1

相关方

3.3.2

诉求和期望

3.3.2.1

三种要求

3.3.2.2

卡诺模型

4.3 确定质量管控架构范围

4.4 质量管控架构以及其进程

5. 领导作用

5.1

领导作用以及承诺

5.1.1

总则

5.1.2

以顾客为关注焦点

5.2

质量方针

5.2.1

拟定质量方针

5.2.2

交流质量方针

5.3

组织的岗位，职责和权限

6. 策划

6.1

化解隐患和机遇的措施

6.2

质量标的和达成的策划

6.3

变更的策划

7. 支持

7.1

资源

7.1.1

总则

7.1.2

人员

7.1.3

基础设施

7.1.4

进程运行环境

7.1.5

监视和测量资源

7.1.5.1

总则

7.1.5.2

测量溯源

7.1.6

组织的学识

7.2

本领

7.3

意识

7.4

交流

7.5

成文资讯

7.5.1

总则

7.5.2

创建和更新

7.5.3

成文资讯的将控

8. 运行

8.1

运行的策划和将控

8.2

货品和服务要求

8.2.1

顾客交流

8.2.2

货品和服务要求的确定

8.2.3

货品和服务要求的评审

8.2.4

货品和服务要求的变更

8.3

货品和服务的规划和开发

8.3.1

总则

8.3.2

规划和开发的策划

8.3.3

规划和开发的输入

8.3.4

规划和开发的将控

8.3.5

规划和开发的输出

8.3.6

规划和开发的更改

8.4

外部进程、货品和服务的将控

8.4.1

总则

8.4.2

将控类型和程度

8.4.3

外部供方的资讯

8.5

生产和服务提供

8.5.1

生产和服务提供的将控

8.5.2

标识和可追溯性

8.5.3

顾客或者外部供方的财产

8.5.4

防护

8.5.5

交付后活动

8.5.6

变更的将控

8.6

货品和服务的放行

8.7

不合格输出的将控

9. 绩效评核

9.1

监视、测量、拆解和评价

9.1.1

总则

9.1.2

顾客满意

9.1.3

拆解和评价

9.2

内部审核

9.3

管控评审

9.3.1

总则

9.3.2

管控评审输入

9.3.3

管控评审输出

10.持续改进

10.1

总则

10.2

不合格和纠正措施

10.3

持续改进

※ 课堂操练

三讲：内部审核

1

.

内部审核的目的

2

.

内部审核的流程

2.1

文件收集

(包括准则、品质指引、程序文件、作业指导书、法律法规以及其它要求等等)

2.2

拟定审核规划

(由审核组长拟定)；

2.3

准备事务文件

(包括查验表、不符合报告和会议记录等等表格)；

2.4

施行审核：首次会议

/收集审核证据/审核发现开不符合项报告/审核组会议/末次会议。

2.5

制作审核报告

(由审核组长完成)。

3.

内部审核的分类

3.1

架构审核

3.2

进程审核

3.3

货品审核

4.

内部审核的进程办法

4.1

进程确定是否完整？

4.2

进程的环境状况是否符合要求？

4.3

进程的管人者是否清晰？

4.4

进程中怎样考虑以顾客为关注焦点

4.5

进程的输入是否完整

4.6

进程有哪些相关方，怎样交流？

4.7

主要的进程活动为何？

4.8

进程有哪些隐患和机遇，怎样化解？

4.9

进程接口为何？是否顺畅？

4.10

进程输出是否符合输入要求？

4.11

怎样测量监控进程

4.12

进程中形成文件资讯的将控

4.13

怎样将测量监控结果和所订标的比较

4.14

进程结果是否满足顾客要求？倘若不满足，怎么处理？

4.15

倘若发生变更，怎样管控变更？

5.

内部审核的方式、办法以及要注意的问题

※ 课堂操练

※

分组发表、教师点评、集体评分

※

研习心得、感悟、收获分享

※

答疑、优胜小组表彰

老师简介

Introduction to lecturers

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博闻智咨询|夏玉臣老师