课程背景
公司质量管控实践中，各种各样的理论层出不穷：
1. 服务质量决定论。
有的公司，售后服务做的十分到位，和买方的关系格外好。时间久了，不免给人以错觉，以为只要服务做得好，货品质量好坏没什么所谓，具体来看，反正能摆得平。
2. 生产质量决定论。
有的公司，生产制造本领格外强，即便货品规划和进程规划做的不是很好，到了生产线也一样能够做出优质的货品。次数多了，也会给人以错觉，以为只要生产本领强，规划的好坏没什么所谓，落地时，反正生产能搞得定。
3. 来料质量决定论。
有的公司，货品质量和来料质量的联系格外紧密，在实际应用里，货品质量的好坏在很大程度上取决于来料质量的好坏。时间久了，执行层面，大家会忽略影响货品质量的其他因素。
………….
另一方面，运行层面，经过几十年的改革开放和观念冲击，周全质量管控的理念逐渐开始得到大家的认同。可是，周全质量管控到底包括哪些内容？相关部门究竟应该为周全质量管控做些什么事情？怎样去做才能保证是帮忙而非添乱？怎样才能收到理想的管控成效？
课程收益
夏玉臣老师曾就职于两家知名外企，分别负责生产质量管控和研发质量管控，对于货品全生命周期的质量管控实践有着切身的体会。另外，夏老师还长期供职于多家知名公司，负责协调统筹包括质量改进在内的各种绩效改进活动和变革管控。事务之余，夏老师潜心修习周全质量管控和精益六西格玛领域系统的理论学识，先后获得中国质量协会六西格玛黑带认证，黑带教师认证和质量经理认证，运行层面，并于
2
007
年以优异成绩获得了原国家人事部和国家质量检验检疫总局颁发的注册质量工程师证书。系统的理论学识和充实的实践心得，是夏老师推出本系列课程的根本保障。本系列课程：
1.
对标东西方先进的质量管控理论、办法和准则架构
2.
融合各种先进的管控改进理念、思路、办法和抓手
3.
为达成
“从质量管控到卓越绩效”的周全质量管控标的，提供系统化、周全性的方向指引和办法指导
课程大纲
第八期
卓越绩效
——从优质到卓越的蝶变路径（2天）
领导方略向市场
资源进程将控忙
卓越营运重结果
拆解改进先测量
【课程纲要】
n 课前交流：第七期收获分享、作业点评
第一部分
卓越绩效评价准则相关学识
1. 卓越绩效评价准则的概念和产生来由
2. 卓越绩效评价准则施行的意义
3. 卓越绩效模式在全球范围内的成功实践
4
.
卓越绩效模式在中国的产生和演进
5.
中国卓越绩效评价准则概述
6
.
中国卓越绩效评价准则推进指南概述
第二部分
中国卓越绩效评价准则准则条文解读
1. 范围
2. 规范性引用文件
3. 术语和定义
3.1 卓越绩效
3.2 治理
3
.
3
标杆
3.4
价值创造进程
3.5
支持进程
4. 评价要求
4.1 领导
4.1.1
组织的领导
4.1.1.1
高层领导的作用
4.1.1.2
组织的治理
4.1.1.3
组织绩效的评审
4.1.2
社会责任
4.1.2.1
公共责任
4.1.2.2
道德行为
4.1.2.3
公益支持
4.
2
方略
4.2.1
方略拟定
4.2.2
方略部署
4.2.2.1
方略规划的拟定和部署
4.2.2.2
绩效预测
4.3
顾客和市场
4.3.1
顾客和市场的弄懂
4.3.2
顾客关系和顾客满意
4.3.2.1
顾客关系的构筑
4.3.2.2
顾客满意的测量
4.4
资源
4.4.1
人力资本
4.4.1.1
事务系统
4.4.1.2
员工的研习和演进
4.4.1.3
员工的权益和满意程度
4.4.1.4
员工的本领
4.4.2
财务资源
4.4.3
基础设施
4.4.4
资讯
4.4.5
技艺
4.4.6
相关方关系
4.5
进程管控
4.5.1
价值创造进程
4.5.1.1
价值创造进程的识别
4.5.1.2
价值创造进程要求的确定
4.5.1.3
价值创造进程的规划
4.5.1.4
价值创造进程的施行
4.5.1.5
价值创造进程的改进
4.5.2
支持进程
4.5.2.1
支持进程的识别和要求
4.5.2.2
支持进程的规划
4.5.2.3
支持进程的施行和改进
4.6
测量、拆解和改进
4.6.1
测量和拆解
4.6.1.1
绩效测量
4.6.1.2
绩效拆解
4.6.2
资讯和学识的管控
4.6.2.1
资料和资讯获取
4.6.2.2
组织的学识管控
4.6.3
改进
4.6.3.1
改进和管控
4.6.3.2
改进办法的运用
4.7
经营结果
4.7.1
顾客和市场的结果
4.7.1.1
以顾客为中心的结果
4.7.1.2
货品和服务结果
4.7.1.3
市场结果
4.7.2
财务结果
4.7.3
资源结果
4.7.3.1
人力资本结果
4.7.3.2
其他资源结果
4.7.4
进程有效性结果
4.7.5
组织的治理和社会责任结果
※ 课堂操练
第三部分
AI和DeepSeek：驱动卓越绩效的数字引擎
1、方略洞察和智能决策
1.1 利用AI开展宏观环境、市场竞争格局的实时拆解，为方略拟定提供资料驱动的深度洞察
1.2 基于大语言模型的方略情景还原，预测不同方略选项可能带来的长期影响
2、
智能绩效管控和预测
2.1 构筑整合领导、方略、顾客、流程等等全维度的智能绩效仪表盘
2.2 利用DeepSeek自动生成面向不同层级的，动态的卓越绩效评审报告
2.3 AI驱动的绩效预测模型，实操中，提前识别达成卓越绩效的要害隐患和机会
3、组织智慧和持续革新
3.1 利用DeepSeek构筑公司专属的卓越绩效学识库，整合全系列课程精华
3.2 AI辅助的最佳实践挖掘和推广，加速组织研习和革新循环
4，迈向自驱型智能组织
4.1 探讨在AI深度赋能下，质量管控怎样演进为组织内生的自我驱动系统
4.2 构筑"数字孪生"组织，达成管控决策的实时仿真和精进
4.3 AI使能的卓越绩效新范式：从被动化解到主动预测，从局部精进到系统卓越
※ 综合还原操练：
基于前七期课程积累的学识和抓手，运用
AI技艺完成一个完整的卓越绩效自我评核和改进规划。
第四部分
全课程收束和展望
1、全系列八期课程精华回顾
2，从质量基础到卓越绩效的升华路径
3、AI时代质量管控的未来演进趋势
4、持续研习和自我拉升的建议
5，结业寄语 & 未来展望
※
毕业发表，教师点评、集体评分
※
研习心得、感悟、收获分享
※
答疑、优胜小组表彰、结业典礼
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|夏玉臣老师
适合谁听
各级管人人员、各级工程技艺人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。