课程背景
公司质量管控实践中，各种各样的理论层出不穷：
1. 服务质量决定论。
有的公司，售后服务做的十分到位，和买方的关系格外好。时间久了，不免给人以错觉，以为只要服务做得好，货品质量好坏没什么所谓，运行层面，反正能摆得平。
2. 生产质量决定论。
有的公司，生产制造本领格外强，即便货品规划和进程规划做的不是很好，到了生产线也一样能够做出优质的货品。次数多了，也会给人以错觉，以为只要生产本领强，规划的好坏没什么所谓，执行层面，反正生产能搞得定。
3. 来料质量决定论。
有的公司，货品质量和来料质量的联系格外紧密，就一线经验说，货品质量的好坏在很大程度上取决于来料质量的好坏。时间久了，具体来看，大家会忽略影响货品质量的其他因素。
………….
另一方面，往细里说，经过几十年的改革开放和观念冲击，周全质量管控的理念逐渐开始得到大家的认同。可是，周全质量管控到底包括哪些内容？相关部门究竟应该为周全质量管控做些什么事情？怎样去做才能保证是帮忙而非添乱？怎样才能收到理想的管控成效？
课程收益
夏玉臣老师曾就职于两家知名外企，分别负责生产质量管控和研发质量管控，对于货品全生命周期的质量管控实践有着切身的体会。另外，夏老师还长期供职于多家知名公司，负责协调统筹包括质量改进在内的各种绩效改进活动和变革管控。事务之余，夏老师潜心修习周全质量管控和精益六西格玛领域系统的理论学识，先后获得中国质量协会六西格玛黑带认证，黑带教师认证和质量经理认证，落地时，并于
2
007
年以优异成绩获得了原国家人事部和国家质量检验检疫总局颁发的注册质量工程师证书。系统的理论学识和充实的实践心得，是夏老师推出本系列课程的根本保障。本系列课程：
1.
对标东西方先进的质量管控理论、办法和准则架构
2.
融合各种先进的管控改进理念、思路、办法和抓手
3.
为达成
“从质量管控到卓越绩效”的周全质量管控标的，提供系统化、周全性的方向指引和办法指导
课程大纲
第二期
质量成本
——质量经济性和质量成本管控（2天）
外部损失切齿恨
内部损失爱隐身
检验测试早发现
规划预防是根本
【课程纲要】
n 课前交流：第一期收获分享、作业点评
第一部分
质量成本概述
1，质量成本的概念
1.1
质量成本的含义
1.2
质量成本的分类
1
.2.1
预防成本
1
.2.2
鉴定成本
1.2.3
内部损失
1
.2.4
外部损失
2，质量成本的历史
2.1
质量成本的起源
2.2
质量成本的演进
2.3
质量成本特性曲线以及其演进
3、质量成本管控的内容
3.1
质量成本的科目和核算
3.2
质量成本的预测和规划
3.3
质量成本的将控
3.4
质量成本的拆解
3.5
质量成本的报告
3.6
质量成本的改进
第二部分
质量成本的科目和核算
1、 质量成本科目分级
1.1
预防成本科目
1.2
鉴定成本科目
1.3
内部损失成本科目
1.4
外部损失成本科目
2、 质量成本资料搜集
2.1
资料记录
2.2
原始凭证
3、 质量成本台账管控
3.1
质量成本总分类台帐
3.2
质量成本预防费用明细帐
3.3
质量成本鉴定费用明细帐
3.4
质量成本内部损失明细帐
3.5
质量成本外部损失明细帐
4， 质量成本核算
4.1
质量成本构成
4.2
质量成本的结构比例
4.3
分部门、分货品质量成本核算
第三部分
质量成本的预测和规划
1、 质量成本的预测
1.1
质量成本预测的目的
1.2
质量成本预测的准备
1.3
质量成本预测的办法
2、
质量成本的规划
2.1
质量成本规划的意义
2.2
质量成本规划的内容
2.3
质量成本规划的步骤
第四部分
质量成本的将控
1、质量成本的将控进程
1
.1
核算进程
1.2
将控对策拟定进程
1.3
将控对策施行进程
2、质量成本的将控管控架构
2.1
质量成本管控责任制
2.2
评核、决策和执行分工
3、质量成本的将控方式
3.1
自主将控
3.2
督导将控
第五部分
质量成本的拆解
1、质量成本的拆解内容
1.1
质量成本总额拆解
1.1.1
规划达成情况拆解
1.1.2
相关指标合理性拆解
1.1.2
趋势拆解
1
.2
质量成本构成拆解
1.2.1
规划达成情况拆解
1.2.2
结构比例拆解
1
.3
责任拆解
1
.3.1
按照部门拆解质量成本归属
1
.3.2
按照货品拆解质量成本归属
2、质量成本的拆解办法
2
.1
指标拆解
2.2
趋势图拆解
2
.3
排列图拆解
第六部分
质量成本的报告
1，质量成本报告的基本内容
1.1
质量成本资料
1.1.1
核算资料
1.1.2
相关指标
1.1.3
损失成本
1.1.4
差异报告
1
.2
质量成本拆解
1.2.1
总额拆解
1.2.2
构成拆解
1.2.3
责任拆解
1.2.4
差异拆解
1
.3
质量成本改进建议
1
.3.1
按照部门给出的改进建议
1
.3.2
按照货品给出的改进建议
2、质量成本的报告形式
2
.1
报表式
2.2
图示式
2
.3
陈述式
2
.4
综合式
第七部分
质量成本的改进
1、 质量成本理论革新
1
.1
传统的质量成本特性曲线
1
.2
田口质量损失函数曲线
1.3
六西格玛对质量成本曲线所做的修正
2、
质量成本改进的指导思想
2
.1
借助加强最终检验，削减外部损失成本
2.2
借助加强进程检验，削减内部损失成本
2
.3
借助加强来料检验，削减内部损失成本
2
.4
借助拉升进程本领，削减进程检验成本
2
.5
借助供应商管控，削减来料检验成本
2
.6
借助买方诉求的检讨和管控，协调货品全生命周期的质量管控，谋求综合质量成本的最小化
第八部分
AI和DeepSeek在质量成本管控中的赋能
1、
智能资料采集和分类
1.1 利用AI-NLP技艺自动识别财务凭证中的质量成本要害词
1.2 达成预防、鉴定、内损、外损成本的自动归类和一键入账
2、
自动化报告和洞察挖掘
2.1 指令DeepSeek自动生成月度/季度质量成本拆解报告
2.2 AI自动推荐要害图表（趋势图、排列图），并提炼核心洞察
3、
智能根因拆解和预测
3.1 基于历史资料，利用AI模型预测质量成本未来趋势
3.2 关联生产、来料等等进程资料，深度拆解高额损失成本的根源
4、
精进建议生成
4.1 让DeepSeek担当成本顾问，针对高企的成本科目提供改进方向
4.2 实例演示：基于输入的资料，AI生成针对性降本建议清单
※ 分组还原操练：
基于提供的还原资料，完成一份质量成本拆解报告，并运用
AI抓手辅助提出改进建议。
第九部分
课程收束
1、第二期课程回顾
2
，作业布置
& 老师寄语
※ 分组发表，教师点评、集体评分
※ 研习心得、感悟、收获分享
※ 答疑、合影留念
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|夏玉臣老师
适合谁听
各级管人人员、各级工程技艺人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。