课程背景
公司质量管控实践中，各种各样的理论层出不穷：
1. 服务质量决定论。
有的公司，售后服务做的十分到位，和买方的关系格外好。时间久了，不免给人以错觉，以为只要服务做得好，货品质量好坏没什么所谓，运行层面，反正能摆得平。
2. 生产质量决定论。
有的公司，生产制造本领格外强，即便货品规划和进程规划做的不是很好，到了生产线也一样能够做出优质的货品。次数多了，也会给人以错觉，以为只要生产本领强，规划的好坏没什么所谓，换个角度看，反正生产能搞得定。
3. 来料质量决定论。
有的公司，货品质量和来料质量的联系格外紧密，执行层面，货品质量的好坏在很大程度上取决于来料质量的好坏。时间久了，换个角度看，大家会忽略影响货品质量的其他因素。
………….
另一方面，落地时，经过几十年的改革开放和观念冲击，周全质量管控的理念逐渐开始得到大家的认同。可是，周全质量管控到底包括哪些内容？相关部门究竟应该为周全质量管控做些什么事情？怎样去做才能保证是帮忙而非添乱？怎样才能收到理想的管控成效？
课程收益
夏玉臣老师曾就职于两家知名外企，分别负责生产质量管控和研发质量管控，对于货品全生命周期的质量管控实践有着切身的体会。另外，夏老师还长期供职于多家知名公司，负责协调统筹包括质量改进在内的各种绩效改进活动和变革管控。事务之余，夏老师潜心修习周全质量管控和精益六西格玛领域系统的理论学识，先后获得中国质量协会六西格玛黑带认证，黑带教师认证和质量经理认证，换个角度看，并于
2
007
年以优异成绩获得了原国家人事部和国家质量检验检疫总局颁发的注册质量工程师证书。系统的理论学识和充实的实践心得，是夏老师推出本系列课程的根本保障。本系列课程：
1.
对标东西方先进的质量管控理论、办法和准则架构
2.
融合各种先进的管控改进理念、思路、办法和抓手
3.
为达成
“从质量管控到卓越绩效”的周全质量管控标的，提供系统化、周全性的方向指引和办法指导
课程大纲
第一期
质量基础
n 课前交流：课程架构、纪律、分组、授课说明
第一部分
质量和质量管控概述
1、质量的定义
1
.1
何为质量
1.2
三种要求
1
.3
五种质量
2、质量管控的定义
2
.1
何为质量管控
2.2
零缺陷质量管控
2
.3
周全质量管控
2.4
朱兰质量管控三部曲
2
.5
田口质量损失
3、现代质量管控要则
3
.1
以顾客为关注的焦点
3
.2
领导作用
3
.3
全员参与
3
.4
进程办法
3
.5
改进
3
.6
以事实为依据的决策
3
.7
关系管控
※课堂碰头：
我们身边的
“质量”和“不合格”
第二部分
货品全生命周期质量管控轮廓
1、货品全生命周期的概念
2、货品全生命周期质量管控概览
2
.1
研发质量（概念和要点）
2
.2
供应质量（概念和要点）
2.3
生产质量（概念和要点）
2.4服务质量（概念和要点）
3、质量管控架构概览
3.1
质量管控架构准则化
3.2
ISO9001准则族
3.3 IATF16949和五大抓手
3.4 卓越绩效模式
※课堂碰头
第三部分
质量成本和质量改进概览
1、质量成本概述
1.1 质量成本的概念和分类（预防、鉴定、内部损失、外部损失）
1.2 质量成本管控的要害意义
2、质量改进概述
2.1 质量改进的意义和本质
2.2 突破性质量改进的概念
2.3 常用改进办法论概览（PDCA, 8D, DMAIC）
※课堂碰头
第四部分
AI和DeepSeek在质量管控中的基础运用
1、
智能学识顾问：随身的质量管控智库
1.1 迅速查询准则、术语和概念拆解
1.2 实时获取质量管控最佳实践实例
2、
高效内容助手：拉升管控效率
2.1 辅助生成培训材料和会议纪要
2.2 迅速撰写事务报告和收束草案
3、
资料拆解入门：让资料说话
3.1 辅助开展简单的质量资料描述性统计
3.2 初步解读资料趋势和潜在问题
4、
实例演示：采用
DeepSeek迅速构筑质量意识培训要点
※课堂碰头
1. 质量管控架构在我们公司的作用？重点？难点？
2.
我们应该练就什么样的质量意识？怎样利用新抓手（如
AI）来辅助练就？
第五部分
课程收束
1、第一期课程回顾
2
，作业布置
& 老师寄语
※ 分组发表，教师点评、集体评分
※ 研习心得、感悟、收获分享
※ 答疑、优胜小组表彰
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|夏玉臣老师
适合谁听
各级管人人员、各级工程技艺人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。