课程背景
蓝色巨人差点倒下，最要害的原因是远离了买方。现代的社会买方要求的不再只是货品，也不再只是服务，而是在关系交往中综合的满意程度。怎样满足买方的要求？怎样比竞争对手更迅速的更差异化的满足买方的要求？怎么才算买方满意？
ZD
零缺陷质量管控是少数全方位的达成买方满意的管控系统，
ZD
零缺陷质量管控从内外部环境隐患的来源、相关方诉求的识别、方略拟定和部署、资源支持、流程管控、供给链管控、绩效管控、货品管控、持续改进等等各方面让公司迈向卓越，达成基业长青，达成公司愿景。
公司只要营运就会有问题，怎样提前预防并系统的破解难题，
ZD
零缺陷质量管控提供了系列的系统破解难题的技艺，如隐患管控技艺
RM
、公司定位技艺
POM
、标的策划技艺
BSC
、货品质量策划技艺
APQP
、质量机能展开技艺
QFD
、突破研发技艺
DOE
、进程将控技艺
SPC
、质量成本技艺
QCM
、测量系统拆解技艺
MSA
、买方批准技艺
PPAP
、防错技艺
Poka-Yoke
、潜能激发技艺
MM
、供给链管控技艺
SMS
、卓越改进技艺
DMAIC
等等专精有效的公司营运技艺。业界评论只要照着
ZD
零缺陷质量管控去做，公司就会成功。本课借助解说、实例展示、实例拆解、参训者碰头等方式给公司培训一批周全公司管控英才，让公司的营运和演进具备强有力的后盾，达成永续经营。
课程收益
1. 总体弄懂现代公司大趋势
2. 增强公司管人者的零缺陷质量意识
3. 掌握公司零缺陷质量营运模式
4. 掌握公司达成零缺陷质量的管控办法
5. 掌握公司零缺陷质量定位办法
6. 掌握公司资源管控抓手
7. 领会货品零缺陷质量策划和隐患管控抓手
8. 领会公司零缺陷质量改进路径DMAIC
课程大纲
1．
为何要做
ZD
零缺陷质量管控？
1.1 痛心的社会现实
-
系列召回损失
1.2 有基业长青的公司吗？
-
巴顿将军对降落伞质量的要求
1.3 零缺陷的起源：
-
认知缺陷
-
零缺陷的提出
2．
何为
ZD
零缺陷质量管控？
2.1
何为
ZD
零缺陷？
2.2
零缺陷质量的领会
-
质量管控要则
-
何为质量？ 质量的内涵
大质量
≈
PQCDEHMS
n
-
质量的核心是预防
-
质量衡量：
PONC and POC
2.3
质量成本管控
-
质量成本的类别
-
质量成本科目设置：质量成本模块化设置
-
质量成本资料搜集
-
质量成本资料拆解
-
质量成本最值区域
-
质量成本改进
-
质量成本实例拆解
3．
怎样做
ZD
零缺陷质量管控？
3.1
戴明环
PDCA
3.2
零缺陷管控施行流程：七对
3.3
零缺陷质量组织架构
3.4
构筑零缺陷质量信念
4． 环境：看对
4.1环境分类
-公司环境、人的环境、货品环境
4.2外部环境
-宏观环境：PESTNMCCL
-业界环境：五力拆解
-内部环境：KSPVC
-相关方环境
5． 方向：领对
5.1 定位
5.1.1 现代公司大趋势
-
隐含在苹果、丰田、三星、华为等等背后的规律到底为何？
5.1.2 习李政府的三个转变
5.1.3 公司定位
-
公司使命、愿景和价值观
-
怎样跨越质量峡谷
-
世界第三次质量革命
5.1.4 公司生存轨迹
5.1.5
货品定位：
BOSTON
矩阵
5.1.6 相关方定位：价值占位
5.1 领导(者) vs 管人者
操练：带队人和管人者的不同
5.2 治理系统
-传统架构（停顿架构） vs 新型架构（倒三角架构）
-卓越队伍建设
-职责界定
5.3 责任
道德，环保、健康安全、社区
6． 方略：定对
6.1 隐患管控
-隐患概念
-隐患类别
-隐患管控流程
-隐患化解措施
-隐患监视和评审
操练：隐患识别操练
6.2 机遇管控
-六新
6.3
标的管控
MBO
-标的设置
-BSC平衡计分卡
碰头：怎样正确设置标的？
6.4 方略管控
5.3.1 方略概念
5.3.2 方略定力、方略耐性
5.3.3
方略分类
: 麦德龙、格兰仕
5.3.4 方略管控流程
5.3.5
战备拆解：
SWOT、BM
5.3.6
方略拟定
-公司级方略、业务级方略、职能级方略、特定方略
5.3.7 方略施行
5.3.8 方略评价
7. 资源：配对
7.1 资源盘查
-资源分类：TRM22+
思索：你的枪炮和大将好用吗？
7.2 人力资本
7.2.1 胜任力和贡献度
-胜任是基础，换个角度看，贡献是根本
7.2.2 激励和放权
实例：竞争对手是怎样练就出来的？
操练：激励诉求识别
7.2.3 练就模式
-实例展示：日本公司的道场
7.2.4 交流
-内外部交流设置
-有效交流
-聆听
-7-38-55定律
7.3 机械工装
7.3.1 TPM
7.3.2 预防性和预见性维护
7.3.3 OEE，MTBF、MTTR
7.3.4 易损件管控
视频：无人车、自动物流
碰头：第一代自动化的缺陷
7.4 监视和测量装置的将控
-
MSA测量系统拆解规划
-计量型MSA
MINITAB实例拆解以及操练
-计数型MSA
MINITAB实例拆解以及操练
-破坏型MSA
MINITAB实例拆解以及操练
7.5 事务环境
-
健康安全隐患
-
环境隐患
-危机管控
危机上手实例展示
-
5S/6S
7.6 时空
-时间安排
课堂操练扑克牌试验：时间的奥秘
（请准备两副扑克牌）
-
单元布局
研讨：西直门立交
U
形线
PK
流水线
7.7 学识
-
资料
-
资讯
-
学识
-
智慧
-
学识资源晶体
-
学识管控流程
-
学识管控实例展示
操练：学识本领矩阵
8. 流程：管对
8.1 货品达成的策划
-实例：直升飞机回转驱动机械的零件加工
-严谨的
APQP
货品质量策划
操练：
APQP
五阶段
8.2 和顾客有关的进程
-买方群划分
-
QFD
质量机能展开
操练：
QFD
-VOC聆听买方的声音
实例：中铁波兰公路启示
8.3 规划和开发
-FMEA潜在失效模式和后果拆解
-DOE试验规划
-Cpk、Ppk 进程本领拆解
-CP将控规划
-PPAP生产件批准程序
-QRM质量隐患管控
-Poka-Yoke防错模式
防错要求以及实例拆解
8.4 物料采购
-采购流程
-供应商选项条件
-供应商开发
-供给链绩效监视
碰头：列出有效的供给链管控办法。
8.5
生产
-准则化作业
-
精益制造
-八大浪费
-生产规划
-
流程精进
-
IE
工艺程序拆解：
ECRS
操练：工艺程序图的实例
碰头：怎样防止站立疲劳？
-追溯
-货品防护
8.6
质量监控
-进料监控
-进程监控：巡查、Cpk，SPC
-成品监控
：全尺寸和全功能的频率
-不合格将控
9. 绩效：测对
9.1 要害绩效
-
CSI：内外部买方PQCDEHMS
n
-纠正措施：
8D
-
系统：系统审核、进程审核、货品审核
-
管控评审
9.2 资料拆解
-
基础统计技艺：
QC
质量管控抓手、
SPC
-
高级统计技艺：
HT
、
RRA
、
ANOVA
等等
10 改进：做对
10.1
QCC
品管圈
10.2 突破式改进模式
-DMAIC改进模式：MINITAB运用
-定义阶段实例以及操练
-测量阶段实例以及MINITAB运用操练
-拆解阶段实例以及MINITAB运用操练
-改进阶段实例以及MINITAB运用操练
-将控阶段实例以及MINITAB运用操练
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|王绪旺老师
适合谁听
老板、总经理、高层管人者、部门经理。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。