课程背景
近年来，我国已进入高成本时代，员工工资上涨、材料上涨，能源上涨、物流成本上涨，竞争激烈，钱越来越不好赚，在实际应用里，利润连连下降。国际危机更是看不到前景，公司经营的信心受挫，越来越多的公司主在大环境中失去了前进的方向。为何出现这些情况，俗话说：
“打铁还得自身硬”，其实是公司和公司主自身的免疫力不够，具体来看，是水平不够。自己没了办法，还稀里糊涂多花了些钱，没有破解根本问题。有几个管人者能说清公司花了多少返工费用，实操中，为投诉花了多少成本，往细里说，不良问题带来了多少商誉损失,每年因质量问题离职了多少买方。其实正是这些隐形的冰山下面的质量成本吞没了公司的大部分利润。
怎么办？
向谁要效益？向谁要利润？
向质量要效益，在实际应用里，向质量利润。这是国家给出的答案。当下国家强调要转向走质量效益演进之路，就一线经验说，实操中，要有质量的增长。深圳市近几年率先从以前的深圳速度转型在做深圳质量，深圳市将
2013年定为质量拉升年。质量是事物之根，质量是公司水平的代表，质量成本是公司水平的衡量准则。借助管控质量成本来拉升公司效益和拉升公司水平已经成为所有公司急需破解的差事。
怎样做？
大多数公司对质量成本管控还很模糊。基于此王老师推出质量成本管控系统培训和咨询服务，促成公司做到两手抓：一手抓拉升买方满意度，扩大市场份额；一手抓降低成本，增加经济效益。借助质量成本的预测、决策、规划、施行、核算、拆解、将控、考核、降损和改进等等系列方面系统的让公司达成效益。质量管控大师朱兰说：
“从隐形工厂（不良质量成本）中找到黄金，能够直接给您带来利润”，大师给在经济危机中的公司点燃了一盏明灯。对一些公司来说，质量成本管控也可能是起死回生的妙药，指给公司走向卓越的又一有效途径。
课程收益
1. 领会质量成本的内涵和意义。
2. 掌握质量成本管控流程。
3. 能完成质量成本科目的设置。
4. 掌握质量成本预测和决策的办法。
5. 掌握质量成本规划的拟定。
6. 熟练掌握质量成本的施行和将控办法。
7. 掌握质量成本核算和拆解办法。
8. 熟练掌握质量成本的考核和评价办法。
9. 能够运用质量成本常用的改进抓手。
10. 能构筑公司质量成本管控系统。
11. 让公司形成质量成本管控的信念。
课程大纲
1.
为何做质量成本管控？
思索：办公司的目的为何？
1.1 经营思想
1.2 公司赚钱的办法：两手抓，两手都要硬？
1.2.1 改进质量经济性
1.2.2 质量经济性管控办法
1.3 开展质量成本管控的目的
2. 何为质量成本管控？
2.1 质量成本的概念
2.2 质量成本的主要特点
2.3 质量成本的分类
-
按照用途分、按照存在形式分、按照将控成效分、按照形成进程分等等
2.4 质量成本系统图
3. 怎样做质量成本管控？
3.1 质量成本管控内容
3.2 质量成本管控程序
3.3 质量成本管控施行流程
3.4 开展质量成本管控取得成功的条件
文件化实例：
《质量成本管控程序文件》
《质量成本管控办法》
《质量成本将控办法》
《构筑健全原始记录表》
3.5 质量成本管控组织结构以及职责
《质量成本管控分工表》
4. 质量成本科目设置
4.1 设置质量成本科目的要则
4.2 质量成本科目的结构
4.2.1 预防成本
4.2.2 鉴定成本
4.2.3 内部失败成本
4.2.4 外部失败成本
4.2.5 外部保证成本
4.3 质量成本的判断
实例：
《
质量成本三级科目设置表》
《
质量成本费用内容明细表》
操练：
《
质量成本费用内容明细表》
5. 质量成本预测
5.1 质量成本预测的概念
5.2 质量成本预测的分类
5.3 质量成本预测程序
-
确定预测标的
-
确定比较基期和基数
5.4 质量成本指标架构
5.5 质量成本预测办法
-
德尔菲法：实例
-
时间序列预测法：实例
5.6 质量成本预测输出
-
质量成本预算表：实例
-
质量成本预算报告：实例
6. 质量成本决策
6.1 质量成本决策的概念
6.2 质量成本决策的分类
6.3 质量成本决策的要则
6.4 质量成本决策办法
6.4.1 最低成本决策法
6.4.2 决策矩阵决策法：实例
6.4.3 差量决策法：实例
7. 质量成本规划以及施行
7.1 质量成本规划的概念
7.2 质量成本规划的分类
7.3 质量成本规划的内容
-
可控
QC、不可控QC、货品成本关系图
7.4 编制质量成本规划的要则
7.5 编制质量成本规划的办法
7.6 质量成本规划指标的下达
实例：《质量成本规划指标表》
《年度质量成本规划指标》
7.7 质量成本标的施行管控的基础事务
7.8 质量成本标的管控的施行
8. 质量成本核算
8.1 质量成本核算的概念
8.2 质量成本核算的差事和对象
8.3 质量成本核算的目的
8.4 质量成本核算的形式
8.5 质量成本核算办法
8.5.1 质量成本的开支范围
8.5.2 质量成本资料的收集渠道
8.5.3 收集资料
8.5.4 质量费用的分配
-
生产工时比例分配法：实例
-
货品成本比例分配法：实例
8.5.5 质量成本核算
-
核算办法
-
核算精度
-
质量成本核算流程图
8.5.6 质量费用的还原
实例：
《质量成本项目表》
《质量费用还原表》
《质量费用还原对应表》公司、车间
《质量成本科目和资料收集分工》
8.5.7 质量成本核算报表
① 质量成本统计核算汇总表
② 质量成本报表
③ 质量成本明细表
④ 质量活动费用计算表
⑤ 进货质量损失统计表
⑥ 废品损失统计表
⑦
返工和返修损失统计表
⑧ 质量原因货品降级损失（或者降价损失）统计表
⑨ 质量原因停工损失统计表
⑩ 质量成本汇总以及构成拆解表
⑪ 货品或者货品批次质量成本计算表
⑫ 质量成本相关拆解和变动拆解表
操练：求鉴定成本、预防成本、内外部失败成本
9. 质量成本综合拆解以及报告
9.1 质量成本综合拆解的概念
9.2 质量成本综合拆解的意义
9.3 质量成本综合拆解内容
9.4 质量成本综合拆解的要求
9.5 质量成本综合拆解办法
9.6 质量成本之间的关系
9.7 各业界质量成本百分比
9.8 质量成本报告模式
实例：质量成本综合拆解报告
周质量成本综合拆解报告
月质量成本综合拆解报告
季质量成本综合拆解报告
年质量成本综合拆解报告
综合实例：某饮料公司质量成本实例
10. 质量成本将控
10.1 质量成本将控的思路
10.2 质量成本将控的依据
10.3 质量成本将控的要则
10.4 质量成本将控的内容
10.5 质量成本的将控办法
-
APQP实例
-
SPC实例
-
六西格玛实例
10.6 质量成本将控系统
实例：《质量成本将控办法》
《质量成本将控规划》
11. 质量成本考核
11.1 质量成本考核的概念
11.2 质量成本考核的要则
11.3 质量成本考核的内容
11.4 质量成本考核的办法
实例：《质量否决考核办法》
12. 质量损失和降损
12.1 质量损失的概念
12.2 质量损失的种类
12.3 降损的办法
-
召回
-
QC质量改进小组
-
防错法
13. 质量成本管控评价
13.1 质量成本管控定性评价
13.2 质量成本管控定量评价
13.3 优质优价评价法
14. 问答
15. 考试
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|王绪旺老师
适合谁听
质量、财务、规划、工程、生产人员、工程师。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。