课程背景
蓝色巨人差点倒下，最要害的原因是远离了买方。现代的社会买方要求的不再只是货品，也不再只是服务，而是在关系交往中综合的满意程度。怎样满足买方的要求？怎样差异化的满足买方的要求？怎么才算买方满意？ISO
9001
是少数全方位的达成买方满意的管控系统，其来源于汽车业界，但却让所有业界从中受益。
ISO
9001
从买方要求的来源、方略拟定和部署、资源管控、进程管控、销售管控、研发管控、供给链管控以及测量拆解改进各方面让公司持续改进，达成基业长青，达成公司愿景。
公司只要营运就会有问题，怎样系统的破解难题，首先要有一批执行本领很强的促成力量，这些力量单纯从外部获得会有信念冲突的问题。培训和具备一批全方面熟稔质量管控架构的内部队伍是世界五百强坚持的做法，也是公司营运的首要条件。ISO
9001
给公司形成持续培训和管控英才的制度，给公司造就一批心得充实的审核员队伍，让公司的演进具备强有力的后盾，达成永续经营。
课程收益
1. 弄懂WQC世界级质量革命
2. 掌握ISO9001准则的目的和功能和详细要求
3. 掌握进程办法的采用以及优点
4. 掌握质量架构文件的制作管控以及运用
5. 弄懂质量管控架构的详细要求
6. 弄懂质量架构审核的种类,特点以及要求
7. 掌握质量架构审核的流程,招数和办法
课程大纲
1. ISO9001系列准则简介
1.1 质量的内涵以及现代公司定位
-惊人的质量公式
-WQ世界级质量
-大质量：PQCDEHMS2
-质量的主体和客体
1.2 何为管控？
1.3 何为架构？
1.4 何为质量管控架构？
2. 进程办法
2.1何为进程？
2.2进程识别技艺：LC法
2.5进程隐患管控技艺：乌龟图
3. 质量管控模式：QMS
4. 组织环境
4.1 领会组织以及其环境：PEST
4.2 领会相关方的诉求和期望
4.3 确定质量管控架构的范围
4.4 质量管控架构以及其进程
5． 领导作用
5.1 领导作用和承诺
5.1.1总则
5.1.2以顾客为关注的焦点
5.2 质量方针：
5.2.1拟定质量方针
5.2.2交流质量方针
-使命、愿景、价值观
-定位：公司定位（质量峡谷）、货品定位
5.3 组织的岗位，职责和权限
-新型架构：倒三角模式，海尔的自主经营体
-岗位拆解
-权限系统
6. 策划
6.1 化解隐患和机遇的措施
-隐患意识
-隐患识别：隐患识别指引
-隐患管控抓手：FMEA引见
6.2 质量标的以及其达成的策划
6.3 变更的策划
7． 支持
7.1 资源
-资源配置要则
-资源类别
7.1.1总则
7.1.2人员
7.1.3基础设施
7.1.4进程运行环境
7.1.5监视和测量资源
7.1.6组织的学识KM
7.2 本领
本领矩阵、胜任力、贡献度、道场、公司培训的不同层级
7.3 意识
-员工激励和放权
7.4 交流
7-38-55定律、时机、办法、有效
7.5形成文件的资讯
8． 运行
8.1 运行策划和将控
8.2 货品和服务的要求
-中铁波兰公路实例启示
8.2.1顾客交流
8.2.2和货品和服务有关的要求的确定
8.2.3和货品和服务有关的要求的评审
8.2.4货品和服务要求的更改
8.3货品和服务的规划和开发
8.3.1总则
8.3.2规划和开发策划
8.3.3规划和开发输入
8.3.4规划和开发将控
8.3.5规划和开发输出
8.3.6规划和开发更改
8.4 外部提供进程、货品和服务的将控
8.4.1总则
8.4.2将控类型和程度
8.4.3 外部供方的资讯
8.5 生产和服务提供
8.5.1生产和服务提供的将控
8.5.2标识和可追溯性
8.5.3顾客或者外部供方的财产
8.5.4防护
8.5.5交付后的活动
8.5.6更改将控
8.6 货品和服务的放行
8.7 不合格输出的将控
9. 绩效评价
9.1监视、测量、拆解和评价
9.1.1总则
9.1.1.1制造进程的监视和测量
9.1.1.2统计抓手的确定SPC、CPK、PPK，CPM
9.1.2顾客满意 CSI
9.1.3 拆解和评价
9.2 内部审核
9.3 管控评审
9.3.1总则
9.3.2管控评审输入
9.3.3管控评审输出
10.改进
10.1 总则
10.2 不合格和纠正措施
10.2.3问题破解EPS
10.3 持续改进
-改进模式引见
11.ISO9001审核
11.1. 审核的术语
-审核，审核证据、审核准则、审核发现等等
11.2. 审核的种类
11.3. 审核的特点以及目的
-测试：客观性
11.4. ISO9001对内部审核的要求
11.5. 审核流程
11.5.1 PDCA16步骤
11.5.2 审核准备: 审核方案、查检表、年度审核规划
-查检表、年度审核规划编写操练
11.5.3 执行审核/审核招数ROLA:评审查核表
11.5.4 不符合事项报告/ 审核报告(成效确认/彻底改进)
操练：不符合事项报告
11.5.5 实例拆解以及操练
11.6. 审核员态度
11.6.1学识和本领
11.6.2个人属性
11.6.3软性本领
11.7. 审核招数
11.7.1 ROLA
11.7.2提问招数
11.7.2.1开放式、带出式、封闭式、澄清式
11.7.2.2 5W2H
11.7.3化解招数
11.8. 审核上手和点评
12.问答
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|王绪旺老师
适合谁听
内审员、架构专员、品质人员、公司主力、制造人员、希望纵深弄懂审核的人员。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。