课程背景
市场竞争越来越激烈?货品同质化严重，没有核心竞争力。
我们怎样能赢得市场?
我们的卖点为何?
卖给谁才有利可赚？谁是能给你价值的买方？
怎样让买方满意? 满意度=100%-1%=0
买方的真正诉求到底为何?
知道了买方诉求就能够了吗?
我们到底怎么做让买方满意?
这些实实在在的问题就是QFD的运用步骤，QFD就是支援公司破解这些硬性的问题。
QFD是日本成就卓越质量的法宝之一，就一线经验说，日本曾经凭借着QFD的运用而占领世界品质最高
端。QFD将质量规划和质量规划的有机整合，将顾客对货品的诉求开展多层次演绎拆解，逐
步转化为货品规划要求、零部件特性、工艺要求和生产要求，真正的满足买方的要求，让企
业增强核心竞争力。
课程收益
1. 正确聆听顾客的声音
2. 领会QFD的内涵
3. 掌握QFD的模式
4. 熟知质量屋的结构
5. 掌握QFD科学的量化办法
6. 能在公司构筑QFD系统
7. 能够操作和运用QFD软件
8. 能够运用QFD支援公司破解质量问题
9. 完全领会并满足买方的价值要求
课程大纲
1. QFD的概念
-
公司生存思索
-QFD
思路
1.1
定义
-
质量机能展开
-
质量展开
-
人的最高追求和现实
-
质量的内涵
-
二元质量：
KNAO
模型
-
机能
-
展开方式
1.2
分类
-
质量机能展开的构成
1.3
由来
-
没有伟大的公司，只有时代的公司
1.4
效用
-
有形收益，无形收益和积累价值
1.5
原理
-
六个原理
1.6
必要性
-
货品失败的原因
1.7
运用时机
-
主动时机和被动时机
2. QFD的模式
2.1
ASI
四阶段模式
2.2
QFD
模式流程
3. HOQ质量屋以及实例拆解
3.1
质量屋的结构要素
实例：你想要什么样的货品？
3.2
顾客诉求和工程措施的设定
3.3
要害措施和瓶颈技艺的确定
3.4
四个阶段的质量功能展开
3.5
QFD的量化办法
3.5.1 顾客诉求要害度
3.5.2 关系矩阵
3.5.3 相关矩阵
3.5.4 市场竟争力
3.5.5 加权后工程措施的要害度
3.5.6 技艺竟争本领
3.5.7 市场竞争本领指数
3.5.8 技艺竞争本领指数
3.5.9 综合竞争本领指数
4. QFD展开流程以及实例拆解
-QFD
展开流程
4.1 组织培训
4.2 确定项目
4.3 构筑质量展开小组CFT
4.4 顾客诉求拆解：
BS、顾客投诉、顾客会议、调查、BM、诉求转换
4.4.1顾客诉求的获取
操练：顾客诉求识别
顾客反馈表
4.4.2顾客诉求的整理
顾客诉求转换和亲和图
4.4.3顾客诉求要害度
4.4.4市场竞争本领拆解
4.5 工程措施的确定和瓶颈技艺攻关
4.5.1 工程措施的拟定
4.5.2 质量屋要素的量化评核-关系矩阵
4.5.3 工程措施的相关矩阵
4.5.4 工程措施要害度评核
-
独立评分法
4.5.5 工程措施指标的确定
4.5.6 要害措施和瓶颈技艺的确定
4.5.7 校核市场竞争性评核和技艺竞争性评核
5.
各级质量屋的构筑
-并行工程
5.1
并行工程
5.2
质量屋构筑的要则
6.
零部件配置阶段以及流程
7.
工艺规划阶段以及流程
8.
生产规划阶段以及流程
9.
成本展开
10.
可靠性展开
FMEA
：
DFMEA
，
PFMEA
、
EFMEA
、
AFMEA
11. 落实要害技艺规划和将控手段：
DOE、SPC、CPK，CP、SOP、SIP、
BP
等等
12.
QFD
制造业实例
12
.1 实例一：CD-R/RW刻录机的开发实例
12
.2 实例二：打印纸实例
12
.3 实例三：空调机实例
12.4
实例四：变速器实例
12
.5 实例五：手机实例
13. QFD在服务领域和管控领域的运用
13.1 QFD和服务业
13.2 QFD在服务业的运用
实例：雷兹一卡尔通旅店
13.3 QFD在管控领域的运用
实例：通讯杂志社
14. QFD运用常见的问题
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|王绪旺老师
适合谁听
部门总监、部门经理、QA、工程师、中基层管人者、公司主力等等希望研究QFD的人员。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。