提质增效降本——全面质量管理

实例导入：

以某一知名公司造假经过对市场的影响为例说明质量问题对公司的意义

实例拆解：

以质量的冰山模型为例，就一线经验说，说明公司对待质量问题的态度

——挖掘质量问题背后的金矿

首讲：认知重构

——周全质量管控的推演架构

一、管控

1. 管人——选育用留

2. 理事——规划、组织、领导、将控

二、质量

1. 质量特性和用户诉求的关系

实例拆解：

用户诉求、货品诉求以及质量特性

2. 常见的质量特性

——硬件，软件、服务……

3. 质量特性模型——KANO模型

——必须质量，一元质量、魅力质量

实例拆解：

手机质量特性的

K

ANO模型拆解

操练：

识别质量特性以及特性类型

4. 质量的三个层次

1）符合性质量

2）适用性质量

3）广义性质量

5. 国际准则对质量的要求

6. 质量意识——内部买方思路

三、质量成本

1. 质量成本的构成

2. 质量成本因果拆解模型

3. 质量成本的1:10:100理论——杠杆原理

四、质量管控

1. 质量管控领域的管人——选育用留

2. 质量管控领域的理事——规划、组织、领导、将控

五、周全质量管控

1. 质量检验阶段

操练：

质量检验操练，掌握一个基本理念，质量不能倚重于检验

2. （

统计

）

进程质量将控阶段

1）正态分布原理

2）采用将控图开展预防性将控

3. 周全质量管控阶段

1）周全质量管控的含义

2）周全质量管控的三全一多样

——全员、全进程、全组织、多办法的质量管控

3）组织应怎样策划周全质量管控以做到三全一多样

——落实以ISO9001为基础的质量管控架构

——导入IPD、SPC、DOE、QCC等等业界出色实践

第

二

讲：

办法运用

——大师的质量管控思想

一、质量大师的核心管控思想

1. 戴明——质量是以最经济的手段,制造出最有用的货品

2. 朱兰——质量是一种合用性，即货品在采用期间能满足采用者的要求

3. 石川馨——质量是一种能让消费者满意，换个角度看，并且乐意购买的特性

4. 克劳士比——质量是合乎准则，零缺陷(ZD)的理念和态度

二、戴明的质量管控

1. 戴明有关以统计手段将控进程的思想

2. 85%的质量问题是管控不良的问题

3. 成为出色公司的14点质量管控要则

4. 戴明环的八个步骤——PDCA

1）P（规划）

第一步：拆解现况，发现问题

第二步：拆解质量问题中各种影响因素

第三部：拆解影响问题的主要原因

第四步：针对主要原因，拟定破解的措施规划

2）D（执行）

第五步：执行对策，按照措施规划的要求去做

3）C（查验）

第六步：查验，将执行结果和要求达成的标的开展对比。

4）A（处置）

第七步：准则化，将成功心得收束出来，拟定相应的准则。

第八步：收束，将未破解或者新出现的问题转入下个循环中。

实例拆解：

以质量问题拆解中的实例，说明

P

DCA循环应怎样开展。

操练：

质量问题破解中应怎样采用

P

DCA。

5. 戴明环在架构准则中的运用

三、朱兰的质量管控

1. 朱兰三部曲

1）质量策划

2）质量将控

3）质量改进

2. 朱兰三部曲的运用

实例拆解：

以生活中的实例，说明朱兰三部曲

四、石川馨的质量管控

1. 日本公司的CWQC全公司质量管控

2. Q

C

小组活动

1）QC小组活动运行机理

2）QCC的落地办法——办法的研习以及管将控度的落实

实例拆解：

日本公司的

Q

C

小组活动、

Q

CC报告拆解

3. 教育在质量管控中的作用

五、克劳士比的质量管控

1. 零缺陷（Zero Defect）的理念和态度

实例拆解：

合格率99.9%的降落伞

2

.

克劳士比零缺陷四要则

1）合乎准则

2）预防系统

3）第一次做对

4）劣质成本评核

三讲：抓手落地

——常用的质量管控抓手

一，

5S活动

1. 5S活动的内涵

——整理、整顿，清扫、清洁、素养

2. 整理的施行要点

1）确定“要和不要”的判断基准

2）确定“明晰场所”的基准

3

）确定

“废弃处理”的办法

实例拆解：

以事务间为例，说明怎样开展整理

3. 整顿的三要素以及“

3定要则”

1）三要素：放置场所、放置办法、标识办法

2）3定要则：定点、定容、定量

实例拆解：

以查找数字为例，说明整顿的意义

4. 清扫的施行要点

——将清扫责任化、制度化

实例拆解：

以机器装置清扫前后对比说明清扫的意义

5. 清洁的施行要点

——制度化、准则化，定期查验

实例拆解：

以文件库的要求和禁忌说明准则化的意义

6. 素养的施行要点

1）构筑共同遵守的规章制度

2）规章制度的遵守

3）构筑榜样

4）促成各种精神向上的活动

操练：

5S识别操练

7. 做好5S活动的要害

1）拉升人的素养是核心和基础

2）使5S活动制度化、准则化，并加强查验和考核

3）开展5S活动贵在坚持，重在循环

8. 5S级别评核

二、目视管控

1. 目视管控的概念

2. 可视化管控的五大表现

——指标、安灯、问题可视化和跟踪、材料将控、生产状态将控

实例拆解：

目视化管控实例拆解

三、

QC老七抓手

1. 查验表——集资料

1）点检用查验表以及采用办法

2）记录用查验表以及采用办法

3）查验表制作步骤

第一步：明晰制作查验表的目的

第二步：确定要查验的项目

第三步：

……

4）查验表规划需要注意的问题

实例拆解：

查验表实例拆解

2. 分层法——作拆解

1）分层法的概念和目的

实例拆解：

资料分层实例

2）常用的分层推演

3）分层法的施行步骤

第一步：确定分层的类别和调查的对象

第二步：规划收集资料的表格

第三步：

……

4）分层法采用注意事项

实例拆解：

分层法实例拆解

课堂操练：

结合您周围的质量问题，结合分层法，规划一份合适的查验表，运行层面，调查清楚问题

3. 排列图——抓重点

1）排列图的概念和作用

2）准则排列图的组成要素

3）排列图的运用领域

4）排列图制作步骤

第一步：确定拆解的对象和分类项目

第二步：決定收集资料的期间，并按照分类项目，在期间內收集资料。

第三步：

……

5）采用排列图需要注意的问题

实例拆解：

排列图实例拆解

4. 因果图——追主因

1）准则鱼骨图的组成要素

2）鱼骨图的特点

3）鱼骨图拆解法的制作步骤

第一步：决定问题的特性

第二步：绘制特性和主骨

第三步：

……

办法：

5why拆解法

4）鱼骨图拆解的三现主义

5）制作鱼骨图需要注意的问题

实例拆解：

鱼骨图实例拆解

课堂操练：

鱼骨图操练

5. 散布图——看相关

1）变量间关系的类型

a函数关系

b相关关系

2）用散布图判断相关关系

实例拆解：

散布图实例拆解

6. 将控图——找异常

1）将控图的两种类型

——计量值将控图、计数值将控图

实例拆解：

不同类型的将控图以及运用情境

2）将控图原理

3）不同将控图的选型办法

4）将控图的运用步骤

第一步：选定将控对象

第二步：确定将控图类型

第三步：

……

实例拆解：

用minitab迅速制作将控图

课堂操练：

学会用minitab迅速制作将控图

5）将控图八项判异要则

6）将控图的4类变异

a.趋势、制程偏倚类将控图表现、原因以及改进措施

b.不稳定类将控图表现、原因以及改进措施

c.循环变异类将控图表现、原因以及改进措施

d.将控图界限有误类将控图表现，原因以及改进措施

7. 直方图——显分布

1）直方图的制作步骤

第一步：收集资料并记录

第二步：找出资料中的最大值(L)和最小值(S)

第三步：

……

实例拆解：

用minitab迅速制作直方图

课堂操练：

学会用minitab迅速制作直方图

2）用直方图开展本领拆解

3）常见直方图的特点

实例拆解：

直方图实例拆解

四讲：架构搭建

——质量管控架构

一、质量管控架构

1. 质量管控架构要素

——进程、组织结果、建筑物和相关设施、资讯系、装置……

2. 质量管控架构的标的

实例拆解：

HW质量方针质量标的

二、质量管控要则

1. 以顾客为关注焦点

——顾客诉求的$APPEALS表述

实例拆解：

用$APPEALS表述买方诉求

2. 领导作用

3. 全员参与

4. 进程办法

——进程的SIPOC表述

实例拆解：

用乌龟图表述进程

5. 改进

6. 循证决策

7. 关系管控

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博闻智咨询|彭煜坤老师