项目成果达成的保证——项目质量管理实战

实例导入：

结合斯坦迪什咨询集团报告，说明项目管控的意义

首讲：认知重构

——项目质量管控基础

一、项目管控

1.

项目

——项目管控的对象

——

项目的ISO 10006定义

2. 项目管控——管控学的分支科学

1

）

管控的四项基本职能

a.规划

b.组织

c.领导

d.将控

实例拆解：

以手机开发为例说明管控的职能

2）项目管控的科学性和艺术性

3）

项目成功的准则

——多快好省+干系人满意

3.

项目管控中常见问题

1）对质量的要求不够明晰

2）对变化以及隐患缺乏预估以及预案

3

）

……

二、项目质量管控

1. 质量特性和用户诉求的关系

实例拆解：

用户诉求、货品诉求以及质量特性

2. 常见的质量特性

——硬件、软件，服务……

3. 质量特性模型——KANO模型

——必须质量，一元质量、魅力质量

实例拆解：

手机质量特性的

K

ANO模型拆解

操练：

识别质量特性以及特性类型

4. 质量的三个层次

1）符合性质量

2）适用性质量

3）广义性质量

5.质量成本

1）质量成本的构成

2）质量成本因果拆解模型

3）质量成本的1:10:100理论——杠杆原理

6

.质量管控

1. 质量管控领域的管人——选育用留

2. 质量管控领域的理事——规划、组织、领导、将控

7

.

项目质量管控架构

1）质量策划

2）质量将控

3）质量保证

次讲：谋定后动

——项目质量策划

一、确定项目质量标的

1.项目启动前准备

2.

项目标的设定的三种做法

1）通用项目标的设定

2）传统公司货品项目标的设定

3）领先公司货品项目标的设定

2.

初步确定项目范围

3.

项目人力资本规划

1）项目所需人力资本识别

2）决定项目的定位、职责以及报告关系

实例拆解：

人力资本管控规划实例拆解

4.

项目启动

——领导和项目队伍的相互承诺

5

.

确定项目边界

实例拆解：

项目诉求描述问题

1

）项目范围定义的三个输入

a.项目诉求收集

b.质量准则识别

c.组织进程资产

2

）项目诉求收集

a.市场研究

实例拆解：

用户调研、低保真原型、高保真原型

实例拆解：

可靠性环境条件拆解、JD POWERS纯电动车的科技体验报告

b.保修记录和质量资讯

c.小组成员的心得

d.顾客输入

——掌握买方诉求的办法

3

）项目质量准则识别

a.16949准则有关规划输入的要求

b.CMMI有关诉求开发和管控的要求

4

）标杆研究

a.确定标杆对比对象

b.标杆拆解的步骤和办法

实例拆解：

同仁堂的质量要求

c.

获取对标资料的办法

——来自标杆公司的员工交流

——竞品直接对照

——……

5）货品保证规划

——新货品研发规划输入要求

5

.

确定可靠性和质量标的

1）确定货品可靠性基准

实例拆解：

环境条件拆解

——超载运损

2）浴盆曲线

实例拆解：

90天早期返修率的构成因素

3）好货品和差货品在浴盆曲线中的区别

4）确定货品可靠性指标要求

5）规划标的

——货品/进程技艺指标

6

）确定货品可靠性指标

a.顾客需要和期望拆解

b.项目标的拆解

c.可靠性标杆拆解

实例拆解：

电视和手机的可靠性指标

7）MTBF和规划寿命的关系

8）确定项目质量标的

实例拆解：

公司质量指标构成

二、

项目施行进程策划

1. 研发质量意识

——研发货品质量由研发进程质量决定

实例拆解：

DFM问题（线束和芯片干涉）说明新品DFM对制造进程的影响

2

.流程拆解办法

1）领会当前的流程(As-is)

2）找出所有失效原因变量(X’s)；

3）对原因变量开展优先排序

4）对流程的错误领会

3

.

结构化的项目流程

1）非结构化流程

实例拆解：

非结构化流程的几种表现

2）结构化流程的表现

实例拆解：

结构化流程的几种表现、模板展示

3）非结构化流程和结构化流程的差异对比

4）货品开发流程的5个阶段

——概念、规划、开发、验证、发布

实例拆解：

概念阶段的PAC决策

4.项目施行进程策划

——根据项目类别拟定具体项目的开发进程

实例拆解：

项目进程裁剪

三、项目质量将控点策划

1

.里程碑

评审

1）里程碑评审基础

——确保该阶段的活动满足规划输入要求或者阶段性要求

2）里程碑评审的重点

2.项目质控点策划

1）技艺决策评审点策划

——研发阶段以及TR评审点策划

2）管控决策评审点策划

——CDCP、PDCP、ADCP，LDCP决策评审点决策重点

3

. 概念阶段质量将控

——市场机会和方略可行性评核

1）概念阶段技艺评审

——货品包诉求的完整性

2）概念阶段决策评审

——货品的市场机会和市场演进潜力

实例拆解：

货品包诉求的定义

4

.规划阶段质量将控

——明晰功能，拆解开发可行性

1）规划阶段技艺评审

——货品诉求的完整性以及对货品包诉求满足的充分性

2）规划阶段决策评审

——货品能否被及时推向市场并盈利

3.开发阶段质量将控

——开展具体货品的规划事务和开发活动，完成成形的货品

4.验证阶段质量将控

——确保货品达成公司质量准则

5.发布阶段质量将控

——确保批量生产、市场推广、初步分销以及货品的早期支持

6.生命周期阶段质量将控

7

.

里程碑评审的三个结论以及施行打法

1）借助

2）带隐患借助

3）不借助

四、项目度量策划

1

.

度量的作用

1）评核过去

2）监控现在

3）预测将来

2

.

多层次度量诉求

1）项目度量诉求

2）货品度量诉求

3）进程度量诉求

3.采用GQM办法获取度量项

实例拆解：

用GQM法确定度量项——拉升公司诉求开发本领项目标的设定的三种做法

5.项目度量策划——研发项目度量模型

五、项目验证和确认策划

1.验证手段

2.确认手段

实例拆解：

新品研发中的验证和确认差异

3.研发进程验证和确认活动

4

.

同行评审

1）质量的1:10:100的理论拆解

实例拆解：

交付后的缺陷分布拆解

2）研发本领成熟度水平的衡量指标

实例拆解：

研发各阶段暴露质量问题以及质量成本拆解

3）

同行评审模型

a.准备同行评审

b.执行同行评审

c.评审资料拆解

实例拆解：

文档评审资料拆解

5

.

测试质量将控

1）软件测试事务量投入和剩余隐患的关系

2

）软件测试质量将控

a.准则软件测试进程

b.单元测试进程

c.集成测试进程

d.系统测试进程

3

）整机测试质量将控

a.准则整机项目测试流程

b.防止整机试验漏项的拆解办法

六、项目隐患策划

1

.

两种类型的项目隐患

1）项目隐患拆解办法

实例拆解：

研发进程中的项目管控隐患库

2）技艺隐患拆解办法

——失效模式以及影响拆解

2.

常见项目管控隐患以及解题打法

1

）诉求不明晰隐患

a.拉升用户介入程度

b.开发一个原型，让买方审查各项要求

c.……

2）诉求更改过多

a.确定处理诉求更改的规程

b.借助充分诉求碰头和签字确认减少诉求变更隐患

c.……

3）诉求镀金

a.采用阶段交付

b.将控功能集

c.……

4

）质量低劣

a.纵深开展早期质量将控

b.里程碑把关

c.

……

5）缺乏经过技艺培训的熟练人员

6

）采用新的技艺隐患

a.考虑分阶段交付

b.从要害模块的交货开始

c.

……

7）达不到绩效要求隐患

8）规划低劣隐患

9）不得不在外界压力的促使下就项目做出决定

3.FMEA

——新货品研发早期隐患拆解

1

）规划

DF

MEA

2

）进程

PF

MEA

实例拆解：

DFMEA和PFMEA的施行办法

七、质量保证策划

1.质量保证的概念

2.质量保证原理

——新品研发中的三权分立

实例拆解：

质量保证规划拆解

三讲：真抓实干

——项目质量执行监控

监控应把握的要则

一、管控质量

1. 管控质量

——质量管控规划转化为可执行的质量活动

实例拆解：

某餐饮公司项目质量管控实例拆解

5

.可制造性

DFM、装配性DFA和服务性规划DFS

——规划进程中支持批量生产和服务

1）新货品研发中的可制造性（

DFM）和装配性规划（DFA）

a.规划对制造变差的敏感性

b.制造和/或者装配进程

c.……

实例拆解：

DFM问题（线束和芯片干涉）

模板分享：

手板样机DFM点检

2）货品可制造性（DFM）规划要则

2

. 两种类型的质量保证

1）内部质量保证

2）外部质量保证

2. 质量保证模型

3. 业界内对QA事务的误解

4. QA的三个境界

1）交警

2）医生

3）老师

实例拆解：

怎样做好

Q

A事务

5.拆解验证结果

6.拆解确认结果

二、将控质量

1.将控质量基础

——确保项目输出完整、正确并且满足买方期望

2.

将控质量的办法

1）查验单

2）调查表

3

）

……

实例拆解：

以焊接为例，引见质量抓手的运用

3

. 查验表——集资料

1）点检用查验表以及采用办法

2）记录用查验表以及采用办法

3）查验表制作步骤

第一步：明晰制作查验表的目的

第二步：确定要查验的项目

第三步：

……

4）查验表规划需要注意的问题

实例拆解：

查验表实例拆解

4

. 分层法——作拆解

1）分层法的概念和目的

实例拆解：

资料分层实例

2）常用的分层推演

3）分层法的施行步骤

第一步：确定分层的类别和调查的对象

第二步：规划收集资料的表格

第三步：

……

4）分层法采用注意事项

实例拆解：

分层法实例拆解

课堂操练：

结合您周围的质量问题，结合分层法，规划一份合适的查验表，调查清楚问题

5

. 排列图——抓重点

1）排列图的概念和作用

2）准则排列图的组成要素

3）排列图的运用领域

4）排列图制作步骤

第一步：确定拆解的对象和分类项目

第二步：決定收集资料的期间，并按照分类项目，在期间內收集资料。

第三步：

……

5）采用排列图需要注意的问题

实例拆解：

排列图实例拆解

三、项目变更将控

1. 施行项目整体变更将控

2. 变更将控流程

3

. 项目变更管控暴露的突出问题

1）有变更流程未执行

2）变更影响拆解不到位

3）变更闭环管控不到位

4. 规划变更影响因素拆解

实例拆解：

跨专精变更将控

5. 规划变更将控办法

——扎口袋

实例拆解：

变更管控系统ECR流程

6. 变更的分类分级管控

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博闻智咨询|彭煜坤老师