课程背景
日本著名的质量管控专家石川馨曾说过，公司内95%的质量管控问题，可借助公司上上下下全体人员活用品管七抓手而得到破解，可是在实践中，很多公司却因质量基础抓手运用不到位而产生诸多问题：
要害问题未被识别。未正确采用分层法和排列图，没能识别到质量的要害问题，浪费大量精力在非要害问题上，核心问题未得到有效破解。
进程失控未被及时发现。将控图的主要作用是维持进程稳定，及时发现导致进程稳定性的主要问题，将质量不良扼杀在萌芽阶段，就一线经验说，但实践中，很多公司未能有效采用将控图，导致质量问题持续存在，进程失控。
未能发掘问题根因。针对发生的质量问题，拆解进程过于肤浅，仅仅局限于问题的临时破解，未能采用5WHY法、鱼骨图等等原因拆解抓手，发掘到问题根因，导致质量问题未能彻底破解。
QC七大抓手是质量管控的基础，但若运用不当，可能导致资料错误、问题误判、资源浪费等等严重后果。正确采用这些抓手，结合实际情况和资料拆解，才能有效拉升质量管控水平。
本课系统阐述了QC老的七抓手，对查验表、分层法、排列图、因果图、散布图、直方图、将控图的理论基础、运用情境、施行步骤等等，结合大量实例开展了详细引见，并借助课堂操练，让参训者深刻领会QC七大抓手，助力公司质量问题破解和人员素质拉升。
课程收益
●掌握点检用查验表和记录用查验表的运用情境，掌握查验表的制作步骤，熟知查验表规划进程中需要注意的问题。
●掌握常用的分层法分层推演，掌握分层法的施行步骤，熟知分层法采用注意事项，能够采用分层法制作查验表、排列图等等。
●掌握排列图的理论基础和运用情境，掌握排列图的制作步骤，就一线经验说，熟知制作排列图需要注意的问题，能够用Excel制作准则排列图
●掌握鱼骨图的构成要素，掌握头脑风暴的基本要则和鱼骨图的制作步骤，换个角度看，熟知制作鱼骨图需要注意的问题
●掌握变量之间相关关系的六种类型，实操中，掌握Pearson相关系数的计算方式以及和相关性的关系，掌握散点图制作步骤以及运用散布图的注意事项
●掌握正态分布以及统计进程将控机理，掌握8种将控图的运用情境和选项办法，能够采用minitab迅速制作将控图，并采用将控图维持进程稳定
●掌握直方图的基本概念和作用，能够采用minitab迅速制作直方图，掌握8种常见直方图的特点以及背后隐含的制程问题。
课程大纲
首讲：认知重构
——QC抓手概述
1.质量问题管控
1）检验和拆解各流程环节
2）找出各种发生或者潜在发生的问题以及原因
3）寻求破解办法
2.石川馨对七大抓手的看法
——公司内95%的质量管控问题，可借助活用品管七抓手而得到破解
3
.
QC七大抓手简介
1
）查验表
——集资料
2
）分层法
——作拆解
3
）
……
实例拆解：
以焊接工序为例，说明七大抓手的运用
第
二
讲：
抓手落地
——
QC老七抓手
一、
查验表
——集资料
1
.
查验表的两种类型
1）点检用查验表
实例拆解：
样机、规划试制结构规划自查
2）记录用查验表
实例拆解：
缺陷位置查验表
2
.
查验表的用途
1）日常管控
2）调查问题
3）取得记录
3
.
查验表制作步骤
步骤一：明晰制作查验表的目的
步骤二：确定要查验的项目
步骤三：
……
4.
查验表的特点
1）录入资料时很简便
2）迅速把握问题所在
3）……
5.查验表规划需要注意的问题
实例拆解：
查验表实例拆解
二、分层法
——作拆解
1.分层法基础
——从不同角度对全部原始资料开展分类、整理、汇总
实例拆解：
以图形形状开展资料分层
2.
常用的分层推演
1）按照操作人员分层
2）按照机器装置分层
3
）
……
3.
分层法的施行步骤
步骤一：确定分层的类别和调查的对象
步骤二：规划收集资料的表格
步骤三：
……
4.
分层法采用注意事项
1）收集资料之前，注意采用层别法做好规划
2）QC手法的运用应格外注意层别法的采用
3）管控事务注意活用层别法
实例拆解：
分层法实例拆解
课堂操练：
结合质量问题，采用分层法规划查验表
三、排列图
——抓重点
1.排列图理论基础
——要害的因子一般只占少数，而不要害的因子则常占多数
2.准则排列图的组成要素
实例拆解：
以电视不良为例，说明排列图的构成
3
.
排列图的运用
1）作为降低不良的依据
2）决定改进的攻击标的
3
）
……
4
.
排列图制作步骤
步骤一：确定拆解的对象和分类项目
步骤二：決定收集资料的期间，并按照分类项目，在期间內收集资料。
步骤三：
……
5
.
采用排列图需要注意的问题
1）要害的少数不明显
2）资料少，没有排列拆解的意义
3
）
……
实例拆解：
排列图实例拆解
课堂操练：
用excel制作一个准则的排列图
四、因果图
——追主因
1.准则鱼骨图的组成要素
2.
鱼骨图的特点
1）清晰展现问题和原因之间的层次关系
2）对问题原因开展有效分类
3
）
……
3
.
头脑风暴法的六大要则
1）延迟评判要则
2）自由畅想要则
3
）
……
4.头脑风暴法杜绝采用的绝句
5.
鱼骨图拆解法的制作步骤
步骤一：决定问题的特性
步骤二：绘制特性和主骨
步骤三：
……
实例拆解：
5why拆解法
实例拆解：
鱼骨图实例拆解
6.三现主义
——实地、现实、现物
7.
制作鱼骨图需要注意的问题
1）确定原因，具体来看，尽可能具体
2）有多少质量特性，落地时，就要绘制多少张因果图
3
）
……
课堂操练：
鱼骨图操练
五、散布图
——
看相关
1.散布图
——确定两组资料之间是否相关以及其相关程度
2.变量间的函数关系
3.变量间的相关关系
4.
相关变量之间的两种关系
1）因果关系
2）平行关系
5.
相关关系的
6种类型
1）完全正线性相关
2）正线性相关
3
）
……
6.Pearson相关系数
——对变量之间关系密切程度的度量
1）样本相关系数的计算公式
2）相关系数取值以及其意义
3）相关系数强度
7.散点图制作步骤
课堂操练：
用minitab迅速制作散点图，并计算相关系数
8.
运用散布图的注意事项
1）应将不同性质的资料分层作图
2）应当查明异常点的原因予以剔除
3
）
……
六、将控图
——找异常
1.质量检验阶段
——事后的质量检验
课堂操练：
质量检验的特点
2
.
统计进程将控
1）统计进程将控基础
——事中的质量要素问题预防和将控
2）正态分布以及统计进程将控机理
实例拆解：
以轴的尺寸为例正态分布的特点和统计进程将控机理
3.
将控图基础
1）两大类将控图
——计量型（连续型）资料和计数型（离散型）资料
a.四种计量值将控图运用情境
b.四种计数型将控图运用情境
实例拆解：
以轴为例说明各种将控图的运用
2）将控图将控限
——平均值加减3倍准则偏差以及其含义
3）VOC和VOP
实例拆解：
上下将控限、规格限和合格率的关系
4）将控图和朱兰三部曲
——基于将控图的质量改进机理
4.制程变异
1）变异的可接受性判据
2）随机变异
——既有的生产条件和本领下，必然会出现的变异
3）非随机变异
——在既有的生产条件中不应该出现
课堂操练：
辨识随机变异和非随机变异
5.将控图选项模型
6.
将控图的运用步骤
第一步：选定将控对象
第二步：确定将控图类型
第三步：
……
实例拆解：
用minitab迅速制作将控图
课堂操练：
操练用minitab迅速制作将控图
7.将控图八项判异要则
8.将控图的4类变异
1）趋势、制程偏倚类将控图表现、原因以及改进措施
2）不稳定类将控图表现、原因以及改进措施
3）循环变异类将控图表现、原因以及改进措施
4）将控图界限有误类将控图表现、原因以及改进措施
七，直方图
——
显分布
1.直方图基础
——对大量计量值资料开展整理统计，拆解和掌握资料的分布状况
2.
直方图的制作步骤
步骤一：收集资料并记录
步骤二：找出资料中的最大值(L)和最小值(S)
步骤三：
……
课堂操练：
用minitab迅速制作直方图
实例拆解：
用直方图开展本领拆解
3.
直方图的作用
1）弄懂资料分布的形态
2）研究和拆解进程本领
3
）
……
4
.
常见直方图的特点以及推论
1）正常型
2）锯齿型
3
）
……
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|彭煜坤老师
适合谁听
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交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。