卓越绩效模式——六西格玛管理实战

实例导入：

以二战后摩托罗拉公司面临的处境以及解题打法，引见六西格玛的诞生来由

首讲：认知重构

——六西格玛管控概述

一、六西格玛管控基础

1.六西格玛的管控产生以及在世界500强中的运用

2.施行收益

1）六西格玛在生产率拉升、投资等等方面的施行收益

实例拆解：

GE公司施行六西格玛的收益以及杰克·韦尔奇对六西格玛管控的评价

2）质量管控最佳业绩的四个等级

3）施行六西格玛的底线收益和顶线收益

4）施行六西格玛的财务收益

5）六西格玛练出优良的公司信念

3.六西格玛管控的运用领域

——只要有进程存在的地方就能够施行六西格玛

二、质量成本和六西格玛

1.质量成本的冰山模型

——日常统计的品质损失费用，运行层面，只是冰山一角

2.质量成本的构成

3.传统的质量成本模型

4.六西格玛和质量成本的关系模型

5.质量成本的1:10:100的理论

——失败出现越靠后，落地时，带来的成本越大

三，六西格玛常用术语

1. 六西格玛基础

——即6σ，落地时，拓宽我们考虑质量和业务问题的思路

2

.

变差

——研究均值的同时，就一线经验说，更关注波动（散布）

实例拆解：

跳水实例说明变差的影响

1）变差带来的不确定性结果

2）正态分布

实例拆解：

正态分布的参数说明

3）统计进程将控机理

——一种十分要害的预防手段

4）变差大小和合格率的关系

3.西格玛水平

1）不同合格率水平下的DPMO

实例拆解：

不同西格玛水平对绩效结果的影响

2）在西格玛水平方面普通公司跟顶级公司的差距拆解

四、六西格玛管控

1. 现代质量管控的演进和六西格玛卓越绩效模式

2.六西格玛和ISO系列的关系

3.六西格玛管控与其他管控模式的区别

五、六西格玛改进

1. 锁住进程

1）六西格玛管控锁住于进程的改进

2）进程的概念以及可控输入和不可控输入

实例拆解：

以生活中的实例说明影响结果的可控输入和不可控输入

3）锁住于进程因子的结果改进

2.六西格玛改进的两种模式

——DFSS和DMAIC引见

3

.六西格玛改进领域

1）质量缺陷类

2）资源效率类

3）顾客抱怨类

4.DMAIC各阶段主要内容简介

5.DMAIC每个阶段采用的主要抓手说明

次讲：有的放矢

——定义阶段施行办法

一、确定改进方向

1.六西格玛质量改进问题锁住点

2.质量改进重点问题选取雷区

3.要害质量特性

——顾客角度货品质量的核心

实例拆解：

要害质量特性的不同类型

二，质量问题定义

1. 清晰的描述质量问题

实例拆解：

六西格玛课题实例，怎样定义质量问题

2.结果Y的可操作性定义

实例拆解：

用5W1H法定义Y

3

.小

Y的分解

1）一个项目一个Y的情况

2）有必要选项的情况

3）有必要拆解的情况

4

）

pareto图在小y分解中的运用

（

排列图

——抓重点

）

a.排列图的概念和作用

b.准则排列图的组成要素

c.排列图的运用领域

d.采用排列图需要注意的问题

实例拆解：

排列图实例拆解

三、六西格玛中的项目管控

1.确定项目边界

实例拆解：

X系列机芯不良项目范围确定

2.分解项目标的

实例拆解：

六西格玛项目标的设定

3

.

组织架构

1）六西格玛管控的组织架构

2）六西格玛定位以及职责

3）六西格玛项目组织架构定位

4）队伍章程以及队伍运作规则

5

.

项目规划

1）六西格玛项目规划编制内容

2）规划编制中需要注意的问题

实例拆解：

DMAIC里程碑规划实例

实例拆解：

六西格玛改进课题定义阶段内容拆解

三讲：纵深拆解

——测量阶段施行办法

一、统计基础

1.戴明有关统计办法和质量经济的关系

2.有反馈的进程将控系统模型

3.描述统计和推论统计

4

.描述统计三要素

1）位置

2）分布宽度

3）形状

5.统计量的概念以及类型

6.样本和总体平均值/极差/准则差的概念以及公式

7

.资料分布

1）用箱线图表述资料的分布状态

课堂操练：

用

minitab做箱线图

2）正态分布概率密度函数

3）准则正态分布和Z值

课堂操练：

怎样借助事务资料计算Z值以及合格率

4）正态分布准则差和良率的关系

课堂操练：

用minitab表述描述性统计的三要素

5）中心极限定理的工程运用

8

.

总体的无偏参数估计

1）均值

2）方差

3）准则差

二、进程本领

1

.

进程本领基础

1）进程本领

——6倍准则差（6σ）

2）进程本领指数

3）进程本领的定量表述（Ca、Cp，Cpk）

2.制程精密度Cp/Cpk

1）制程精密度Cp的计算公式以及等级判定

课堂操练：

Cp、偏倚量和合格率的关系

2）Cpu/Cpl以及计算公式

课堂操练：

Cpu/Cpl、偏倚量和合格率的关系

3）进程本领指数Cpk的计算公式以及判断等级

4）质量水平（Cp/Cpk）和良率ppm的关系

5）不同进程本领指数水平和处置打法

3.进程性能Pp

1）进程本领和进程性能对比

2）进程本领和进程性能机理拆解

实例拆解：

用minitab表述进程本领

3）进程本领和进程性能的大小对比拆解

三、测量系统拆解

1.测量系统拆解的价值

——破解公司测量系统不准的问题

2

.测量误差

1）测量误差以及最大允许误差的概念

2）测量误差计算公式

实例拆解：

以体重秤为例表述测量误差的影响

3）随机测量误差和系统测量误差

4）测量结果可信度的三个区域

3.产生测量结果波动的原因拆解

四、流程拆解

1.流程拆解办法

1）领会当前的流程(As-is)

2）找出所有失效原因变量(X’s)；

3）对原因变量开展优先排序

2.对流程的错误领会

3.SIPOC流程拆解法

实例拆解：

SIPOC图原因拆解法

4.P-MAP图流程拆解法

实例拆解：

变量流程图原因拆解法

5.问题原因实地观察

6.因果C&E矩阵拆解

五、快赢改进

1. 快赢机会价值拆解

实例拆解：

快赢机会价值评核实例

2.快赢改进规划

3.快快赢改进成效

实例拆解：

六西格玛改进课题测量阶段内容拆解

四讲：抽丝剥茧

——拆解阶段施行办法

一、方差拆解

实例拆解：

以合成纤维强度资料，评核导致结果Y的影响因素

1.方差拆解基础

1）评核自变量的效应和交互作用的显著性

2）评核多总体均值的差异

2.方差拆解的基本思想

——区分因子和误差的影响

实例拆解：

以合成纤维强度资料为例说明方差贡献

3.方差拆解的计算公式

4

.变异的两种类型

1）组内变异

2）组间变异

5.评核因子的显著性

实例拆解：

方差拆解的计算

实例拆解：

以六西格玛实例说明方差拆解的运用

二、假设检验

1.假设检验资料收集

2.以假设检验办法证实因子

五讲：对症下药

——改进阶段施行办法

一、六西格玛管控基础

1.对策表

2.改进成效对比

3

.试验规划

1）试错法试验规划

2）试错法的特点

3

）试验规划的六种类型

a.单因子试验规划

b.全因子试验规划

c.部分因子试验规划

d.响应曲面试验规划

e.混料试验规划

f.稳健参数试验规划

4）单因子试验规划

——支援确定因子的最佳值

实例拆解：

以六西格玛实例拆解单因子试验规划

实例拆解：

以六西格玛实例拆解部分因子试验规划

实例拆解：

以六西格玛实例拆解响应曲面试验规划

第六讲：保持稳定

——将控阶段施行办法

一、拟定巩固措施

1.拟定巩固措施要求

2.

三种不同类型的准则架构

1）技艺准则

2）管控准则

3）事务准则

3.准则修订需要注意的问题

4.准则修订的时机

5.进程指导书的编制

实例拆解：

进程指导书的主要内容

二、将控规划

1.货品和进程特殊特性清单

2.特性矩阵图

实例拆解：

特性矩阵图的构成

3.不同类型进程的将控办法

4.将控规划的概念

——确保货品制造进程处于受控状态。

5.将控规划需要注意的问题

6.将控规划的输入和编制时机

7.将控规划于PFMEA的关系

8.将控规划的主要内容

实例拆解：

某六西格玛项目将控规划

课堂操练：

将控规划的编制

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博闻智咨询|彭煜坤老师