课程背景
二战后，随着全球经济的复苏和科技的进步，公司对于货品质量的追求越来越高。这个时期，质量管控的办法和抓手得到了进一步的演进和完善。同时，一些国际准则组织，如
ISO，开始拟定质量管控架构的准则，进一步促成了质量管控的演进。质量管控课程培训正是在这样的来由下应运而生。质量管控作为生产管控架构的一部分，已经成为现代公司成功的要害因素。而公司在品质管控方面上会遇到各种各样的问题：
1. 质量问题频发：制造型公司生产进程中经常出现质量问题，导致货品不合格、买方投诉等等问题，影响了公司的品牌样貌和市场份额。
2. 无法及时发现和破解难题：公司在生产进程中，常常无法及时发现和破解难题，导致问题持续存在，增加了质量隐患和成本。
3. 缺乏有效的质量管控架构：公司缺乏科学、有效的质量管控架构，导致各个部门之间缺乏协同，难以达成周全质量管控。
4. 员工质量意识不足：公司员工对质量管控的重视程度不够，缺乏必要的质量意识和本领，影响了货品质量和生产效率。
5. 供给链管控不善：公司对供应商的管控不善，导致原材料、零部件的质量不稳定，影响了公司的生产和销售。
6. 生产效率低下：公司在生产进程中存在效率低下的问题，导致生产周期过长，生产成本过高，无法满足买方诉求。
……
本课旨在借助系统化的办法和抓手，改进货品和服务的质量，从而拉升买方的满意度，同时降低生产成本，拉升公司的竞争力。
课程收益
拉升员工质量意识，更为关注货品质量和生产效率，从而减少质量问题和买方投诉；
构筑科学的质量管控架构，达成周全质量管控；
拉升生产效率，减少生产进程中的浪费和不必要的操作，从而降低生产成本；
拉升货品质量，加强对货品质量的将控，减少货品不合格率；
降低质量成本，减少质量问题的发生，往细里说，降低质量成本和维修成本；
课程大纲
导入：
质量演进概述以及质量演进史
1. 质量在公司管控中的意义
2. 质量管控的演变历程（质量检验统计质量周全质量）
代表人物以及其贡献：
1
）统计质量将控之父：沃特
·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart）
2
）质量管控之父：爱德华
·戴明（Edward Deming）
3
）质量宗师：菲利浦
·克劳士比（Philip B. Crosby）
4
）质量管控三部曲：约瑟夫
·朱兰（Joseph M. Juran）
首讲：认识质量管控
一、质量管控的定义
二、质量管控的要则
要则一：以顾客为关注焦点
要则二：领导作用
要则三：全员参与
要则四：进程办法
要则五：系统管控
要则六：持续改进
要则七：以事实为决策依据
要则八：以审核为抓手
三、质量管控的结构
1. 质量策划
2. 质量将控
3. 质量保证
4. 质量改进
次讲：质量管控的五大板块
第一板块：质量打法
1. 明晰组织的质量方针和标的
2. 拆解市场质量诉求和竞争对手质量水平
3. 确定组织的质量准则和要求
4. 拟定达成质量标的和要求的行动规划
第二板块：质量规划
1. 拟定质量指引和程序文件
2. 确定质量将控、质量保证和质量改进等等方面的具体措施
3. 构筑质量检测和评核系统
4. 确定质量培训规划
第三板块：质量保证
1. 政策
2. 制度
3. 流程
4. 规范
第四板块：质量将控
1. 检测和记录质量活动结果
2. 评核绩效和建议必要变更
第五板块：质量改进和精进
1. 构筑有效的质量管控架构和质量将控流程
2. 持续监测和拆解质量资料
3. 拉升员工对质量管控的重视程度和参与度
三讲：质量管控的抓手和办法
一、统计的三大抓手
1.
统计进程将控（
SPC）
2.
变量管控（
Six Sigma）
3. 假设检验
实例分享：
某电子公司
SPC、变量管控以及假设检验抓手运用
二、工程的三大办法
1. FMEA（失效模式和影响拆解）
2. PDCA（规划-执行-查验-行动）循环
3. 5W1H拆解法
实例分享：
某电梯公司课程改进中
FMEA、PDCA以及5W
1H改进
三、其他抓手和技艺
1. 流程图和流程精进
2. 因果图和问题拆解
3. 优先矩阵和优先排序
实例分享：
某家电公司流程图、因果图以及优先矩阵
四讲：质量管控的实践和运用
一、供应商品质管控
1. 供应商选项和评核
需考虑因素：
考虑供应商的信誉、资质、质量保证本领等等因素
2. 供应商质量保证
需考虑因素：
质量将控程序、质量检验流程、质量改进制度等等
3. 供应商质量将控
需考虑因素：
样检验、全数检验、进程将控、质量资料拆解等等。
4. 供应商质量改进
需考虑因素：
货品、服务质量、质量成本、维修成本
二、来料品质将控
1. 来料检验
2. 不合格品处理
3. 质量问题的反馈
实例分享：
某电子公司来料品质将控
三、进程品质将控
1. 首件检验
2. 巡回检验
3. 末件检验
4. 质量资料的收集和拆解
5. 不合格品处理
6. 质量改进
实例分享：
某家电组装公司进程品质将控实例分享
四、出货品质管控
1. 质量检验
2. 不合格品处理
3. 质量资料和收集和拆解
4. 质量保证
5. 出货前的准备
实例分享：
某五金公司出货品质将控
五、客诉品质管控（六步）
第一步：客记投诉的接收
第二步：投诉拆解
第三步：调查和检测
第四步：采取措施
第五步：跟踪和验证
第六步：收束和改进
实例分享：
某机加工公司客诉品质将控
质量管控的扩展：
1. 国际质量管控准则（如ISO9001等等）的引见和运用
2. 质量管控软件（如Minitab等等）的引见和操作
3. 质量管控前沿话题的探讨和展望
培训结束：
课程收束和实地交流交流
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|鲁志刚老师
适合谁听
公司从事质量管控、质量将控、质量改进事务的质量以及生产管人人员和专精技艺人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。