课程背景
费根堡姆提出了
“
周全质量管控
”
（
TQM
，运行层面，
Total Quality Management
）的概念，演进至今，公司已经达成共识
——“
质量是公司的生命
”
，公司推行
TQM
，是质量管控的根基，又是质量管控拉升要害的支柱，本课系统讲授了周全质量管控的演进特点、周全管控在公司中的推行运用、相关拆解统计抓手的采用以及周全质量管控和
ISO9001
质量管控架构的结合等等。
课程收益
1.
明晰质量的定义、
TQM
的实质
2.
增强质量意识，突破质量将控的传统思想
3.
明晰周全质量管控的重点事务，领会自身应承担的质量责任和要求
4.
掌握先进的质量管控理念以及周全质量管控进程常用办法和招数
5.
会用周全质量管控的拉升货品质量
6.
灵活采用国家准则中的针对批次抽样检验准则
课程大纲
一、周全质量管控的基本学识
1
、实例拆解：从某汽车零件制造进程认识质量管控
2
、质量和质量管控的基本概念
3
、质量管控的演进历程
4
、周全质量管控（
TQM
）的概念和内容
5
、周全质量管控（
TQM
）和
ISO9001/TS16949
、六西格玛、精益制造的区别
6
、分组操练：运用
SIPOC
进程识别法拆解进程质量将控点
二、质量保证和质量管控
“三步曲”
1
、实例拆解：买方为何对投诉处理结果不满
2
、质量保证和朱兰的质量管控“三步曲”
3
、质量策划的内容和要点
4
、质量将控的抓手和技艺
5
、质量改进的办法和手段
6
、分组操练：怎样运用朱兰“三步曲”开展质量管控
三、全进程质量将控的办法和手段
1
、实例拆解：为何中国汽车业干不过中国航天
2
、概率统计和统计进程将控
3
、抽样检验的基本思索
4
、质量检验办法和隐患防范
5
、质量变异和波动将控
6
、分组操练：运用将控图判定要则拆解判断生产进程质量波动
四、全员质量管控的开展
1
、实例拆解：丰田在质量管控中的“自动化”思想
2
、在质量管控中人的影响因素拆解
3
、让质量异常显在化以确保作业人员迅速识别
4
、怎样在操作中注入防错的制度
5
、全员质量改进活动的展开
6
、分组操练：拆解某公司生产中的质量构成
五、零缺陷质量管控的要则和办法
1
、实例拆解： 视频 《首席执行官》
2
、零缺陷质量的概念以及其提出
3
、零缺陷质量管控的四大要则
4
、达成零缺陷质量管控的办法和招数
5
、零缺陷质量管控中对
SDCA
循环的运用
6
、分组操练：
SDCA
循环的运用
六、质量问题的拆解和改进
1
、实例拆解：汽车真的对香草雪糕过敏吗
2
、问题的识别和发现
3
、问题拆解和破解的办法和抓手
4
、质量改进的
DMAIC
进程和内容
5
、革新思路和改进的九大思索
6
、分组操练：运用
QC
抓手开展质量问题的拆解破解
七、全部课程回顾和收束、参训者感言
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|周新奇老师
适合谁听
品管、工程师、一线员工、工段长、车间主任、技艺主管以及和品质管控相关的事务人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。