课程背景
费根堡姆提出了
“
周全质量管控
”
（
TQM
，在实际应用里，
Total Quality Management
）的概念，演进至今，公司已经达成共识
——“
质量是公司的生命
”
，公司推行
TQM
，是质量管控的根基，又是质量管控拉升要害的支柱，本课系统讲授了周全质量管控的演进特点、周全管控在公司中的推行运用、相关拆解统计抓手的采用以及周全质量管控和
ISO9001
质量管控架构的结合等等。
课程收益
1.
明晰质量的定义、
TQM
的实质
2.
增强质量意识，突破质量将控的传统思想
3.
明晰周全质量管控的重点事务，领会自身应承担的质量责任和要求
4.
掌握先进的质量管控理念以及周全质量管控进程常用办法和招数
5.
会用周全质量管控的拉升货品质量
6.
灵活采用国家准则中的针对批次抽样检验准则
课程大纲
周全质量管控的基本学识
1
、实例拆解：从某汽车零件制造进程认识质量管控
2
、质量和质量管控的基本概念
3
、质量管控的演进历程
4
、周全质量管控（
TQM
）的概念和内容
5
、周全质量管控（
TQM
）和
ISO9001/TS16949
、六西格玛、精益制造的区别
6
、分组操练：运用
SIPOC
进程识别法拆解进程质量将控点
二、质量保证和质量管控
“三步曲”
1
、实例拆解：买方为何对投诉处理结果不满
2
、质量保证和朱兰的质量管控“三步曲”
3
、质量策划的内容和要点
4
、质量将控的抓手和技艺
5
、质量改进的办法和手段
6
、分组操练：怎样运用朱兰“三步曲”开展质量管控
三、全进程质量将控的办法和手段
1
、实例拆解：为何中国汽车业干不过中国航天
2
、概率统计和统计进程将控
3
、抽样检验的基本思索
4
、质量检验办法和隐患防范
5
、质量变异和波动将控
6
、分组操练：运用将控图判定要则拆解判断生产进程质量波动
四、全员质量管控的开展
1
、实例拆解：丰田在质量管控中的“自动化”思想
2
、在质量管控中人的影响因素拆解
3
、让质量异常显在化以确保作业人员迅速识别
4
、怎样在操作中注入防错的制度
5
、全员质量改进活动的展开
6
、分组操练：拆解某公司生产中的质量构成
五、零缺陷质量管控的要则和办法
1
、实例拆解： 视频 《首席执行官》
2
、零缺陷质量的概念以及其提出
3
、零缺陷质量管控的四大要则
4
、达成零缺陷质量管控的办法和招数
5
、零缺陷质量管控中对
SDCA
循环的运用
6
、分组操练：
SDCA
循环的运用
六、质量问题的拆解和改进以及抓手运用
1
、实例拆解：汽车真的对香草雪糕过敏吗
2
、问题的识别和发现
3
、问题拆解和破解的办法和抓手
4
、质量改进的
DMAIC
进程和内容
5
、革新思路和改进的九大思索
6
、分组操练：运用
QC
抓手开展质量问题的拆解破解
抓手一：
资料和查检表
1
、有关
于
资料的搜集和运用
2
、查检表的制作和活用
3
、
QC
七大手法的初步认识
抓手二：
柏拉图
1
、柏拉图的相关学识
2
、怎样正确规划出柏拉图
3
、怎样利用柏拉图发现问题的重心
抓手三：
特性要因图
1
，何谓特性要因图
2
、特性要因图的制作办法
3
、特性要因图采用
抓手四：
散布图
1
、散布图基本学识的研习
2
、怎样制作散布图
3
、散布图的采用办法
抓手五：
图表和管制图
1
、一般常用图表的绘制和采用注意事项
2
、何谓管制以及一般学识
3
、怎样研读管制图
抓手六：
直方图
1
、直方图的一般学识
2
、直方图的制作办法
3
、怎样运用直方图
抓手七：
层别法
1
、认识层别法
2
，层别法的对象和项目
3
、层别法的采用
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|周新奇老师
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