转危为安：TQM全员质量管理推行实务

第一

讲

：

从新质量走向心质量

一、

树立超群的质量意识

实例：

质量何尝不是公司的命根子

1. 怎样轻松有效跳出质量管控的误区

2.

阻碍公司高质量演进的

4个要素

1）本领瓶颈：多本领工矩阵式管控

2）材料瓶颈：辅佐式驱动管控模式

3）工艺瓶颈：数智化质量改进系统

4）诉求瓶颈：用户思路的携手制度

研讨：

为何质量不等于买方满意

3

.

有效拉升周全质量意识的三道防火墙

1）破解员工看不到：眼见为实的信赖感

2）破解员工听不到：思路赋能的力量感

3）破解员工闻不到：匠心氛围的归属感

实例：

质量是由做事的人保证的

二

、

周全质量管控心思路

研讨：

何为成功的质量经营

1.

掌握

“道”层面的质量智慧

2.

有效解密管控进程中的

“黑箱”

3.

智慧质量经营的四项基本打法

1）方向：方向是质量管控者的生命线

2）智慧：更利于借助并发挥集体智慧

3）信念：营造信任和坦诚的质量信念

4）绩效：公司质量的绩效导向更要害

研讨：

怎样将

“没可能”变为“可能”

4.

比智慧更要害的质量制胜思路

实例：

CKT

公司全质量管控打法图

三、让质量成为员工习惯

1. 四个及时：品质支持公司未来

上手：

【四个及时】管控确认表

2. 五项查验：进程质量做得更好

上手：

【五项查验】管控确认表

3. 六个动作：让事务效能最大化

上手：

【

6个动作】管控确认表

4. 研习会：最佳质量研习奖制度

5.

竞赛会：最佳质量贡献奖制度

实例：

从新质量走向心质量蜕变

第

二讲

：

拉升周全质量九招必杀技

一、三招练出正向质量氛围

第一招：质量日以及制度

1）誓师大会：做好质量的决定和承诺

2）营运制度：全员参与质量的源动力

3）事务要点：执行质量日活动的要点

第二招：组织保证以及职责

1）委员会：质量管控方向的决策者

2）执行组：质量管控营运的落地者

3）项目组：质量改进施行的践行者

第三招：全员质量教育

1）基层者：品质是做事人保证的

2）管人者：全新质量标杆创造者

3）供应商：来料的品质隐患减少

二、三招构筑质量准则规范

第一招：构筑品质管控的准则

1）第一步：进程拆解

2）第二步：找准要害动作

3）第三步：时间结点

3）第四步：写下来，照着做

第二招：清晰的标的管控系统

1）设定：怎样设定清楚的标的

2）路径：标的和指标分解系统

3）督导：让结晶达成更有保障

第三招：构筑品质管控的规范

1）职能：清楚自己的事务要领

2）流程：流程简单化事务模式

3）制度：让员工按照规则办事情

三、三招运用质量管控办法

第一招：消灭品质隐形杀手

1）五常法：助推品质、交期、成本

2）流程图：找到浪费隐形工厂

3）5个为何：让员工多问5个为何

第二招：让问题无处藏身

1）发现问题：找准问题的办法和抓手

2）测量问题：现况量测的办法和抓手

3）拆解问题：真因验证的办法和抓手

4）改进方案：方案最佳化的基本步骤

5）将控系统：让准则化贯穿整体流程

第三招：精细化让系统更有效能

1）精：精益求精的工匠精神

2）准：人事物连接到精准的事务办法

3）细：操作细化、管控细化和执行细化

3）严：严格将控偏差，严格执行准则和制度

实例：

CKT公司办法和抓手的运用

第

三讲

：

全质量链管控系统技艺

一、

规划质量：革新规划不走回头路

1. 阻碍新货品规划质量拉升的原因

2. 规划质量的打法地图事务指南

3. 规划质量保证

DQA

的定位和职能

研讨：

规划质量保证

DQA

意义和价值为何？

4.

DFSS、DFX

和规划质量的整合技艺

5. 规划变更管控的监控和革新性改进

6. 货品规划技艺性英才的本领练就

7. 规划质量管控者的项目管控心思路

实例：

怎样精进规划质量的价值流程

二，制造质量：精益质量在工序保证

1. 标杆完美实地是怎样炼成的

上手：

发现实地问题并找到差距

2. 精益

5S

和目视化在进程中的运用

3. 准则在制造工序施行要点

4. 实地

OJT

和多本领员工培育

实例：

要害职位员工多本领工养成

5. 防错装置和

PFMEA

预防技艺

6. 降低实地浪费成本

PONC

的路径

实例：

生产线

FPY

一次合格率的降低

三、客服质量：买方是最便宜的顾问

1. 客服质量的身份定位和职能规划

2. 怎样有效构筑客服质量管控架构

3. 构筑买方投诉处理的准则和流程

4. 怎样化解买方投诉处理的招数

5. 破解客服具体问题的抓手箱

6. 客服质量英才的选项以及练就

7. 客服质量英才的个人觉悟和修为

第

四讲

：

质量管控的队伍协同

一

、

跨功能队伍管控技艺

1. 队伍精准识人技艺和评价准则

2. 对队伍的标的管控和绩效考核

3. 跨功能队伍的职责和岗位说明书

4. 队伍组建进程中的管将控度

5. 队伍绩效拉升

P-

T-KSA

模型

上手：

P-T-KSA

抓手运用

二、冲突管控和人际关系

1. 冲突管控的阻碍以及招数

2.

魅力交流的

5要素

1）意愿：意愿是双向同频的

2）氛围：氛围是由内而外的

3）价值：价值是由对方定的

4）情绪：情绪是有效调节的

5）身份：身份是随情境立的

3. 交流为王：无敌交流运用技艺

实例：

内外纠结的交流情境

4. 构筑更好人际关系的招数

上手：

人际关系处理招数的运用

三

、

质量资讯架构和信念升级

1.

资讯架构构筑的

3部曲和基础建设

1）情境规划：和情境形成资料互联

2）资料采集：要害节点数智化营运

3）运用改进：在践行中成长和修正

实例：

QKMS

管控系统轮廓和施行规划

2. 怎样让高层领导参与质量信念的建设

3. 快乐质量信念方案的施行和助推技艺

4. 编制质量信念指引，使员事务业习惯化

5.

施行全员

“一天省十元”的推进方案

6. 经典质量信念建设的十四步法

实例：

CKT质量信念十四步法的施行结晶

第

五讲

：

业务链路的质量改进

一

、

重大质量事故的处理

1. 成立重大危机处理小组

2. 危机小组的定位以及职责

3. 重大质量异常处理流程

4. 做好每次危机管控复盘

5. 简易问题拆解改进模板

6. 危机处理的情压管控

二、改进项目的带练技艺

1. 项目监控和评审的流程和步骤

2.

项目带练的前期准备事务

3. 项目带练的带练流程以及要点

4.

项目带练

5项基本技艺

1）焦点法则：以诉求为标的

2）点石成金：以破解为方向

3）结论交流：以结果为促成

4）杠杆法则：以准则为依托

5）增值法则：以效能为产出

实例：

CKT全员质量微改进项目促成

三、质量未来更好的打法

1.

员工前瞻性思路模式的

4问

2. 管控好质量未来的势、道、术

上手：

个人以及队伍的革新性思路

3.

踏上未来策划快船的

5步法

4.

增添做事动力

/借他人力量的3个招数

实例：

顾客满意度的测评和拉升

5. 怎样站在高处看质量的全局

6.

让质量未来更好的

3大模式

研讨：

未来质量经营的核心打法

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博闻智咨询|吴东翰老师