课程背景
周全质量管控是公司管控现代化、科学化的一项要害内容，当下大部分公司面临以下问题：
◆质量意识淡薄,质量观念落后
◆买方投诉经过纠纷持续
◆退换货频繁发生，严重影响成本将控
◆货品质量和经济演进形势不相应适应
◆进程质量将控缺乏,进程损失严重，事故频繁
◆质量准则执行本领度不到位
21世纪的公司竞争，是品质的竞争，品质不仅是货品是否符合规格，更包括了买方是否满意这个大的方向，而买方满意又更广义的包括了交期、服务、价格等等多方面。倘若说科学技艺是第一生产力，那么品质就是一个公司最直接的实力体现。对于公司未来的演进，品质管控已经进入一个新的境界——周全质量管控。
课程收益
●
掌握
TQM周全质量管控模式带来的先进管控思想和理念；
●
掌握
TQM周全质量模式推行的流程和办法；
●
掌握
TQM周全质量管控“三全”“四一切”在事务中的实际运用；
●
掌握
5M
+1E管控和质量将控、质量资讯交流体制构筑、有效管控质量改进进程。
课程大纲
第一
讲：
TQM
管控（以质量为核心）
一、
质量的拆解
1. 中国公司面临的质量问题
2. 丰田的质量是怎样管控的
二、
质量的主体
——
质量准则
1. 货品（服务）的质量
2. 事务的质量
3. 规划的质量
4. 制造的质量
三、
质量将控和管控的演进阶段
1. 质量检验阶段
2. 质量将控阶段
3. 周全质量管控阶段
4. 质量保证管控架构阶段
四、
周全质量管控
TQM的演进和兴起
1.
为何
开展周全质量管控
TQM
2. 周全质量管控的内涵本质——全员质量管控
3. 周全质量管控和竞争优势
五、
周全质量管控的认知
1. PDCA质量环
2. 美国式周全质量管控概念
3. 周全质量管控的系统思索
4.
周全质量管控和
ISO9000
5. 周全质量管控和统计技艺
六、
周全质量管控领域新思想
——
顾客完全满意
实例拆解：
没有质量的效率就是没有效率
第二
讲：
TQM在公司中的达成
一、
公司施行周全质量管控
TQM的基础
1. 系统工程和管控
2. 完善的技艺办法
3. 有效的人际关系
二、
怎样拉升全员质量意识
三、
公司施行
TQ
M
的差事和内容
1. 规划进程——明晰买方诉求、确定货品概念、货品概念转为货品规格
2. 制造进程——品质预防为主、检验为辅
3. 辅助进程——职能部门全员品质意识
4. 采用进程——及时反馈实用成效
四、
公司推行周全质量管控的步骤
实例分享：
某公司推行周全质量管控的实践
视频分享：
海尔砸冰箱经过
--拉升全员品质意识
第三
讲：
TQM具体施行进程
一、
“三按照”：按照准则事务的规则意识
1. 按照文件操作
2. 按照流程操作
3. 按照作业指导书操作
二、
“三不”要则
1. 不制造不良品
2. 不流出不良品
3. 不接受不良品
三、
“三大将控”
1. 进料将控和库存品质管控：抓质量管控要从源头抓起
2.
进程将控和
SPC：进料严格把关后，所出现的不良都是进程制造出现的
3.
终端将控和顾客满意：质量管控的
“末日管控”
四、
周全质量管控的基础事务
1. 准则化事务
2. 计量理化事务
3. 质量资讯化事务
4. 质量责任制
5. 质量培训事务
6. 质量标的管控
7. 质量组织管控
8. 质量改进事务
五、
周全质量管控的常用办法和抓手
1. 排列图
2. 因果分机图
3. 对策表示法
4. 分层法
5. 相关图法
6. 统计拆解办法
7. 直方图法
8. 工序本领指数
9. 将控图
实地操练和带练
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|徐兴涛老师
适合谁听
品质主管、品质管人人员、生产一线主管、生产操作员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。