课程背景
质量管控科学经历了“质量检验—统计质量将控—TQM—ISO 9000”几个演进阶段，当下最前沿的办法架构当属Six Sigma，该科学架构包括了专注进程改进的DMAIC模式，专注革新的DFSS模式，以及和精益制造融合而成的精益六西格玛（Lean-Six Sigma）模式。Six Sigma利用数理统计办法，发掘常规办法难以发掘的根本原因，探索常规办法难以探索的规律，支援公司针对根本原因和潜在规律采取最有效措施，用最小的代价破解方略、战术、操作层面的各类瓶颈和痼疾性问题，实操中，从而获得成功，走向卓越。本课是Six Sigma科学办法架构的基础DMAIC的培训。
课程收益
弄懂PDCA的定义和起源
掌握PDCA的运用技艺
活学活用达成 PDCA 的常用抓手
实例展示 PDCA 采用之难点
课程大纲
首讲 六西格玛概述
六西格玛诞生和演进
何为六西格玛？
六西格玛的核心标的以及收益
六西格玛的六个主题
六西格玛的三个引擎
次讲 六西格玛组织和队伍
六西格玛组织
定位和职责
队伍活动和展开
队伍会议
情报和交流
项目管控
三讲 DMAIC流程-界定 （DMAIC， 定义-衡量-拆解-改进-系统化）
界定阶段的标的以及差事
确认买方诉求
确定要害质量特性CTQ （ CTQ， 经过的要害要素）
编制高级流程图-SIPOC （SIPOC, 供应-输入-生产-输出-将控）
界定阶段抓手
界定阶段常见问题以及打法
四讲 DMAIC流程-测量
测量阶段的标的以及差事
测量的概念以及学识
测量的步骤
收集资料规划
关于分层问题
抽样的学识和办法
收集资料的抓手——查验表
六西格玛评价指标
测量阶段抓手
测量阶段常见问题以及打法
五讲 DMAIC流程-拆解
拆解阶段的标的以及差事
资料拆解——探测
资料拆解——提出假设
资料拆解——验证原因
流程拆解
流程图以及其符号
识别流程中的典型问题
价值拆解
周期拆解
拆解阶段抓手
拆解阶段常见问题以及打法
第六讲 DMAIC流程-改进
改进阶段的标的以及差事
步骤1：提出解题打法
步骤2：完善解题打法
步骤3：选项方案
步骤4：局部试验
步骤5：周全施行
改进阶段抓手
改进阶段常见问题以及打法
第七讲 DMAIC流程-将控
将控阶段的标的以及差事
要素1：文件化改进后的流程
要素2：持续测量流程
要素3：拟定流程管控规划
要素4：纪律和激励
项目评核
结束项目
将控阶段抓手
将控阶段常见问题以及打法
课堂碰头/答疑
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张铭老师
适合谁听
总经理、各部门管人人员、生产主管、质量主管、项目工程师、项目经理。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。