课程背景
您是否为部属缺乏问题意识而苦恼不已？
您是否为部属缺乏问题拆解和破解本领，事事请示，倚重主管而忙碌不已？
您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡？
您是否为破解难题时，大家凭各自心得争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？
轻盈迅速地破解难题，不让问题扩散，杜绝问题的再次发生，实操中，是生产一线主管应该具备的本领之一。面对问题，一线主管应该明白，破解难题就是拉升本领。问题破解的越多，就表明我们的本领越强。当然，在破解难题的同时，一线主管应该同时开展预防，防止问题的发生。
课程大纲
何为问题意识
Ø
出色的管人者的领会：“看不出问题，就是最大的问题”
Ø
问题的定义和种类
Ø
何为问题意识？
Ø
管人者面对问题时的不同类型：视而不见型、推诿逃避型，武断发火型、欲盖弥彰型、包庇纵容型、自我安慰型，不了了之型、表面重视型、正面思索型
n
怎样构筑超强的问题意识
Ø
何为管控
Ø
管人者和执行者的事务区别
Ø
实地管控者的六大事务职责：效率、品质、成本、交期、安全、士气
Ø
管人者的一项要害事务：最大限度消除和减少问题发生的概率
Ø
海因里希事故概率法则：
1
（事故）：
29
（隐患）：
300
（缺陷）：
1000
（小问题）
Ø
一流管控：管事前、二流管控：管事中、三流管控：管事后
Ø
炼就“先知先觉”问题意识五大优势
Ø
出色的管人者：积极发现管控漏洞，构筑高效、安全的管控系统
Ø
训练问题意识的招数：突破定式思路、倒退思索模式、刨根问底
n
主管破解难题的步骤和抓手
n
破解系统问题的主要管控抓手
1.
柏拉图
--
选项问题
2.
5W1H--
问题描述
3.
鱼骨图，脑力激荡法
--
原因拆解
4.
系统图、目视化、防呆法
--
拟定对策
5.
矩阵法
--
选项对策
6.
甘特图
--
拟定规划
7.
查验表
--
施行确认
8.
准则化
n
系统拆解和破解难题抓手
---
PDCA
改进循环圈
Ø
步骤一：选项课题
²
成立精益专项小组
²
选组长
²
掌握事务岗位的问题点
²
脑力激荡法
²
80
：
20
法则
²
柏拉图
Ø
步骤二：现况调查
²
现况调查的目的
²
现况调查，描述问题办法：
5W2H
²
现况调查的要则
²
查验表
Ø
步骤三：改进规划拟定的办法
²
5W2H
²
SMART
要则
²
设定标的的依据
²
反应标的的方式
Ø
步骤四：拆解原因
²
特性要因图
(
鱼骨图
)
²
5 Why
法
²
思路导图的切入
n
怎样运用思路导图开展问题要因拆解剖析
n
绘制思路导图开展实例拆解
²
系统图
²
脑力激荡法
²
分层法
Ø
步骤五：确定主要原因
²
调查表
²
柏拉图
Ø
步骤六：拟定对策
²
系统图
²
目视化
²
防错法
Ø
步骤七：按照对策施行
²
甘特图
²
PDPC
法
Ø
步骤八：查验成效
²
查验表
²
直方图
²
柱状图
Ø
步骤九：改进对策巩固措施
²
准则化作业
²
改开展动和对策的文件化
²
流程改进固化
Ø
步骤十：收束和下一步打算
n
答疑和碰头
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张铭老师
适合谁听
实地管控者、生产工程师、质量工程师等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。