8D分析方法与质量工具

首讲：何为问题

一、定义正确的问题为何？

二、界定问题

三，问题的结构

视频教学：铁达尼号撞冰山

四，麦肯锡问题的三种类型

1. 恢复原状型

2. 防范潜在型

3. 追求理想型

五、各家破解难题办法拆解（PDCA、8D、6sigma、CLCA等等）

六、需要采用8D抓手的常用7种情形

1. 不合格的货品问题

2. 顾客投诉问题

3. 反覆频发问题

4. 需要队伍作业的问题

5. 适用于制程本领指数低于其应有值时有关问题的破解

6. 面对顾客投诉以及重大不良时，提供破解难题的办法

7. 广泛被采用来破解货品质量问题有效的办法

次讲：福特Ford8D问题拆解和破解步骤

来由和起源：

1. 8D的原名叫做8Disciplines，意思是8个破解难题的固定步骤;也能够称为TOPS（TeamOrientedProblemSolving）队伍导向问题破解办法。

2. 8D事务办法是发现真正肇因的有效办法，并能够采取针对性措施消除真正肇因，在实际应用里，执行永 久性矫正措施。

3. 8D主要用于汽车以及类似加工业界的问题破解办法。

4. 原始是因福特(Ford)公司的动力系统部门正被一些经年累月，反复出现的生产问题搞得焦头烂额，故而其管控层提请福特集团提供指导课程，支援破解难题。

一、D0主题和基本资讯

1. 主题来源于选项

2. 常见主题选项错误

二、D1成立队伍

1. 确定小组成员时需考虑的因素

2. 小组成员的定位分工

三、D2问题描述

1. 澄清问题的现况5W2H

2. 明晰期望的SMART要则

3. 问题的情景拆解

4. 常出现的7种问题状态

四，D3紧急防堵对策

1. 紧急防堵对策的目的

2. 三种状态货品的紧急处理方式

3. 常用的抓手：全检、检定、管制图

实例分享：从韩国岁月号沉船和萨利机长拯救1549号航班来看紧急防堵对策

五、D4真因拆解和验证

1. 真因的领会

2. 真因拆解的常用抓手

1）5WHY法

2）鱼骨图

a鱼骨图定义

实例展示：买方端出现Mura缺陷

b鱼骨图规划步骤

实例操练：为何培训没有成效

b鱼骨图实用注意事项

3）柏拉图

a柏拉图定义

b柏拉图的要则：80-20法则

实例操练：LCD功能测试站主要不良统计

c柏拉图的作用

实例操练：小明在回家的路上捡到一盒子的钱，从实践看，请将这些钱的分布绘制成柏拉图

头脑风暴法：会前准备，从实践看，会中风暴，会后评价

4）资料交叉对比法

实例操练：某银行柜台机鼓掌的原因排查

六、D5选项并确定永 久性改正行动

1. 执行的两个阶段：规划和问题预防

2. 做出决定进程的7个步骤

七、D6执行并验证永 久性改正行动

1. 为何要预防问题再次发生

2. 系统性问题破解

3. 看似顽固抗拒，实则方向不明：找到亮点=>制订要害措施=>指明标的

4. 看似懒于改变，执行层面，实则筋疲力尽：找到感觉=>缩小改变幅度=>影响他人

八，D7防止问题再次发生

1. 为何要预防问题再次发生

2. 系统性问题破解

实例分享：富士康工程师被郭总裁先奖励再开除前后仅一小时

3. FMEA失效模式和效应拆解

1）发生度Occurrence

2）严重度Severity

3）可侦测度Detection

九、D8肯定队伍以及个人贡献

1. 概述和标的

2. 表彰小组和个人的贡献

实例分享：4号仓库火宅拆解和改进报告

三讲：怎样撰写以及审阅8D-Report

一，8D报告范例赏析

二、撰写8D-Report的推演和要领

1. D0——紧急应变措施和临时纠正措施不同，紧急措施着重于防堵不良品流入买方端，具体来看，临时纠正措施着重于防止继续生产出不良品。

2. D1——小组成员必须有参与该货品规划、生产，检验心得。

3. D2——问题描述以5W2H描述清楚，落地时，尽量取得相关不良现象照片。不良品是否有批次相关须调查清楚，运行层面，迅速界定问题范围防止问题发散浪费处理时间。

4. D3——临时纠正措施要有可行性验证以及限时执行时间。

5. D4——根本原因拆解过于简略会造成忽略点的遗漏以及后续执行永 久纠正措施的困难。

所有可能潜在根本原因以及忽略点需列出并验证其可能性。

6. D5——一开始是评核可行纠正措施并选定执行措施，要有评核进程以及选项原因。副作用以及隐患评核一并包含在内。执行小批量验证其可行性。

7. D6——是永 久纠正措施执行后的结晶验收报告。需有庄重文件修改的执行依据。同时要有临时纠正措施移除规划。

8. D7——若之前无忽略点验证，实操中，预防措施将有执行漏失疑虑，务必于D4执行忽略点拆解验证，预防措施的有效性以准则化的系统验证其成效。所有文件以及流程需准则化，最 好附上文件编号。

9. D8——所有进程文件资料须保留存档以及整理研习实例，若后续有买方稽核，该实例必被SQE提出要求查看。

三、8D常犯错误检讨

四讲：破解难题时常用的创意思路法

一、水平思索法的六顶思索帽

1. 白帽：资料和资讯

2. 红帽：直觉和情感

3. 黄帽：积极和乐观

4. 黑帽：问题和隐患

5. 绿帽：革新和冒险

6. 蓝帽：系统和将控

二，随机词汇法：将不相关的东西联系在一起

1. 写下创意主题

2. 随机输入词汇

3. 写下名词特性

4. 和主题关联创意

三、头脑风暴法实效上手

1. 定义：脑力风暴是一种技法，实操中，执行层面，能够激发小组成员产生大量的有创意的点子，实操中，由纽约广告代理的老板在，其前提是在一般的碰头中，人们害怕别人批评而约束自己，故而而不能产生有创意的点子

2. 意义

1）打破人脑思路的惰性

2）令你的队伍充满活性，就一线经验说，由于给队伍成员最大的奖赏，执行层面，不是金钱，往细里说，而是采纳他们的主意。

3. 流程

1）会前准备：尽量提前让大家针对某个话题做好准备

2）会中风暴：会中让大家集思广益，执行层面，忌评价、打断，让人将建议和想法写在黑板上

3）会后评价：评核这些好点子的施行的可行性、经济价值等等

风暴操练：不许说话将队伍成员s年龄由高到低排序，有哪些办法？

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|朱军老师